物业客户满意度提升计划.pdf

文档介绍：小区2015年业主满意度提升计划
提升主题 提升维度 提升板块 提升策略 感）
有形度（提升 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
业主整体感 根据项目实际情况结合高尔夫草坪生长特性，计划将园区高尔夫草坪改为百
高尔夫草坪更换
观） 慕大草坪；
为业主免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的业主家中枯萎的花草进
提供绿化增值服务
行施肥养护指导。业主整体感
观）
提升主题 提升维度 提升板块 提升策略 行动计划
高峰期安排专人引导业主的进出与车辆停放，减少业主等待时间，及时处理
冲突；
岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短业主寻找
加强对违章乱停车车辆的管理 车位的时间，规范车辆停放；
交通秩序（重 对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入园区开始，车场岗