文档介绍：2
二、总体管理效劳思路
〔一〕总体管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项效劳原那么创品牌。
1、围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以业主作为我们所有效劳工作围绕的中心目标。我客户方和物业使用人当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心效劳，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个效劳对象，使黄锦员工的美好而可亲的形象存留在每一个效劳对象的心中。
标准化效劳：我们的每一项效劳工作都要做到有标准，有操作
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标准，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项效劳的操作流程，小到工具的使用方法和效劳的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管工程的长期效劳，已经积累了丰富的标准化效劳经验，我们将继续在本物业的管理和效劳中运用这些经验。我们将使任何一个客户和物业使用人感受到本工程有一支训练有素的物业效劳队伍。
专业化效劳：本物业效劳内容全面，专业化水平要求较高。黄锦物业在物业效劳的专业化分工方面，有一套较为成熟的方法。我们将依据效劳的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性的培训，提出不同的要求，满足不同效劳工程的不同要求，表达出专业化的特色和水平，从而更好地保证本物业效劳的高水平。
精细化效劳：我们力求通过严格的标准化和专业化管理，在本物业打造一支职业化的物业效劳队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个效劳细节。我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。员工在效劳中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作****惯和生活****惯。
〔二〕总体效劳设想根据我们长期为本物业提供效劳的经验，结合本物业的特点，并为了符合和满足招标方的意图和需求，我们的总体效劳设想为：一手抓物业管理和效劳，一手抓健康和谐文化建设，做到效劳主线清晰化、效劳手段科技化、效劳过程环保化、效劳
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内容人性化、效劳响应快捷化、效劳效果和谐化。
1、效劳主线清晰化
以“营造优美公共环境，创立优质物业效劳品牌〞为工作主线。
2、效劳手段科技化
使用物业管理软件系统、办公自动化系统〔0A〕、物业管理效劳网站系统，提高效劳效率与质量。
3、效劳过程环保化
通过配备环保型效劳工具、使用环保型材料、导入ISO14001环境管理体系，使效劳过程环保化。
4、效劳内容人性化
导入“贴心式〞效劳理念，提供“贴心式〞的公共环境效劳，满足客户和物业使用人多方面个性化的效劳需求。
5、效劳响应快捷化
通过设立24小时效劳热线，标准日常运作流程，配备现代化效劳工具，实现效劳响应快捷化。
6、效劳效果和谐化
通过做好本物业环境管理效劳，确保客户与公共环境的和谐；通过开展各项文化建设，促进工程干部职工之间的和谐；通过做好物业管理效劳工作，促进黄锦与全体客户和物业使用人之间的和谐；通过建立与外部各机构、组织的沟通协调机制，确保黄锦与相关组织的和谐。
〔三〕总体管理方式
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针对本物业的物业特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制〞
1、导入三个管理体系
我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证单位。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本物业的?质量管理方案?和?环境管理方案?，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。
根据本物业客户和物业使用人的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从顾客满意的角度来分析、设计和改良我们效劳行为、效劳流程，加强理念满意〔MS〕、行为满意〔BS〕、视觉满意〔VS〕、效劳满意〔SS〕、环境满意〔ES〕各子系统的建设，切实提高顾客的满意率。
2、采用三种管理手段
1〕制度手段
在本物业的内部管理方面，我们将坚持“以制治企〞的管理理念,制定?员工业绩考核方法?等内部管理制度,使内部管理制度化、科学化、标准化，促使员工高标准、主动地完成工作。
在对外效劳工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度标准员工的效劳行为，确保效劳质量的优质与高效。
2〕文化手段
黄锦物业公司是有一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，把企业文化理念深入到为本物业提供
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效劳的每个员工的心中，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。
同时，我们将立足客户和物业使用人文化效劳需求，单独或配合甲方行政后勤效劳部门开展节日文化