文档介绍：唐山市住所物业服务等级标准
唐山住所市业服物务级等准
（理处物服业合务同范围内公的性共务）
等事级服务内容
.1签署规范1的业服务合同，物显在著置位示公司公营业照执资及证书、质物业务事服项少次2睁开社区化活文；动合社区配委居会开各展宣传活类动；重要节有专
日题置。，公置企示业营业照及执质资书、人证业服务项事服务标准、、收费准标相等关息信1。、员以及人关相设、设备施、
工具。
项目负责人经过应统系的业管物专业培理训，
2有以
上年业物服务企部业门负责人者或等同位工岗作经。

历工人
员统作一着装佩戴胸卡、仪、整齐、表为行规范
。.15有固的定办
场公，所待时间许多于接8小（含节时间）假，其余
时间置设班
人值；员完有的整咨询、修报、投诉受理台，账置并设示
公42小
服时电话务。、各务岗位作工标等在相应场所准公
示有，体具的落措实行和查办考
法。1.
受7咨询理投诉、报修、等24小时答内复者处理完或
成率01%0
。.81每年起码一次取入户采走、访业主座会、电谈沟
通话、问检查等形式的卷务工作服调，综查合盖率覆
57以上%形，
记成录对存并在问题有整顿的施。。1.
示01依据业主求需供给物业，务合同之服外的约服务特和代劳服务收，费合。、业收主资、房子档案、设料备理档案管、费管理、日收管理档常案等进管行理1。；配社区合居会睁开各种委传活动宣；重节日有专题部署。要
二级
级三
四
级
，在显同位著置示公司公业营照执资
质证书及物、
业服务项、服务标准、事收费标等有关信准息。
同理配合置位、岗人以员及关设相、施备设工具、。
应人过系统经的业管物理业专培训，1有年上物以业服务企部门业
责负人或同者等位工岗作历经。、佩戴胸装、
卡表整仪、洁为规行范1.。5固定的办公场有，所招待时间少于不8
小（时含节假）日其，时他设间置值班人员有完；的整询咨报、、
投修受理诉台，账设置并示公2小4时务电话。
案服各岗、位工标准等作相应在所场公，示有详细落的举措和实查核法。、投7诉、报修等2小时4回复或许内置完处率成00%。、主谈座、会话沟电、问通调卷等形式的服务查工作调，综合查盖率覆7%以上，形成0记录并对在的存问有题整措改施。.91每年少一次公至账示目1。，供给物求服务合业同外之特约服务的和代劳务服收费，理合。.11对物业1工查收资竣、业主资料、料房档屋、设案备理管案档、费收理、管平时管档案等进理行管。
每起码次2展社区开文化动活配；社区居合会睁开各委类宣活动；
重要节传日有专题置。，在明显位
同置示公司营业执公及照资证书质、物业服事项务服务、准标、收标费等有关准信。、以及有关员设备设备、工具、。.13项目负人责经应系过的统业物理专管培训，有物业服务公司部门业责人负或许等岗同工位经历。、佩戴装卡、仪胸整齐、行表为范。，不于少8小时（节含假日），他时其设间值置班员人；完有整的询、报修咨投诉受理、账台，置并公设示42
时服务小话。、岗各位工标作等在相准应所场
公，有示详细的
落实措和施查核法办。、投、报诉等24修小内
时回复或许处理成率1完00。1%、座主谈会电话沟、通、问调卷等形查式服的务作检查工综，覆合盖率70%以上形成，记并对录在的问题存有改措整。
次公示账目一1。，提物供服业合同务以外特约服的和代劳服务务，费收理合。、主
料、房子资档案设备、理管档、收费案理、管平时理管档等案行管
进。；动合配区社居委会展各种宣传开动活；重节日要有专布题置。.11订签规的范物服业务同合在明显，置公示位公司业执营照及质证书资物、服业务事项服务标准、收费、