文档介绍：客服个人工作心得体会
客服个人工作心得体会
客服个人工作心得体会1
随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已渐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位很多接受过电脑的人或召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。
5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。
客服个人工作心得体会4
自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了特别大的改变。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际实力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了许多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满意很欣喜，我也获得了一笔更加充溢力气的动力。
一起先我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去熬炼自己的实力，去提升自己的'整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一尘不染的小白，什么都要从零起先。这不得不感谢公司这个平台情愿给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作供应了莫大的帮助。这一份恩情我不会遗忘，我也会始终将其作为努力的动力，始终坚持下去。
我个人的性格是比较文雅的，平常不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我相识到这样的我并不好的时候，我找到了方法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也渐渐证明白，性格其实是可以渐渐变更的，也是可以通过熬炼而进行改善的。
在客服这份工作上，我经验了许多的挫折，一起先我面对每个生疏人都很惊慌，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的志气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的变更，我渐渐的起先适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期盼的自己。
直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至起先喜爱上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我肯定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信念，接着加油下去！
客服个人工作心得体会5
没想到自己能拿到q2季度之星，好快乐，也很意外。q2是在劳碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏阅历。
一起先所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟识；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人聘请与培训；客户投诉等等。特殊是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前遇到类似事务都是maggie处理。现在最终体会到maggie当时的辛酸，真的很不简单。
面临着这些种种问题首先是自己思索，再通过网络搜寻查看一些相关资料参考，回想当时maggie在处理这类事务的做法，最终请教领导的看法。经过以上方法，也胜利的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简洁共享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，限制自己的心情，平静客户的怨气
客户来电投诉，一起先确定很激烈和恼火，这时我们应实行全方位倾听是特别重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一样性。专心体会、揣摩听懂言外之意。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还须要限制自己的反应心情。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消退了怨气，心理平衡后事情就简单解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，肯定要先倾听，设法搞清晰客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平静客户的埋怨。只有仔细听取客户的投诉，才能发觉实质性的缘由。千万不要争论，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的看法能得到对方的认同，自己能被别人敬重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火缘由，描述并略微夸大客户的感受。对感