文档介绍：智慧社区效劳管理系统
系统简介
智慧社区效劳管理系统是依托信息化手段和标准化建设，整合公共效劳信息资源，采取窗口效劳、效劳和网络效劳等形式，面向社区居民提供根本公共效劳的平台。智慧社区建设是国家信息化开展的重点环节，智慧社区建设是项由社区层面直接处理；
ü 对于非社区层面的办件事项那么逐级上报给街镇、区进行协同处理；
l 统一反应
各个层面对社区事项处置结束后，将处置结果顺次反应到社区平台，再由社区人员将结果信息统一反应给社区居民。
社区事件管理
为适应网格化管理理念，应对社区内各类突发事件，系统提供了事件管理系统，主要涵盖了受理工作平台和部门联动平台，遵循“事件采集〞、“事件接收〞、“事件分流〞、“事件处置〞、“事件查询〞等标准流程，实现对单元网格内突发事件的快速响应和协同处置。
事件受理
提供给社区、街道、区级网格管理人员使用。社区网格站接收来自网格员上报的事件信息〔事件标题、事件类别、民情来源、事件情况、现场拍照、地理定位〕，并根据事件严重程度和类别选择逐级上报或直接交办给专业部门处置。交办过程中可以设定完成时间，系统会自动跟踪事件处理状态，并提供红、黄、绿等多种状态灯进行状态提醒。
事件联动办理
提供给各级专业处置部门人员使用。接收来受理工作平台交办的事项处理任务，并在处置完成后及时上报反应。
民情走访日记
实现对辖区内各网格员日常民情走访、现场调解情况等信息的整体查询和管理。
指挥调度管理
可通过大屏幕〔另外采购〕直观掌握社区情况和事件办理情况等全局信息。
绩效考评管理
实现对各级专业部门、社区、街道及内部人员的考核评价。
社区网格员绩效考核
系统结合社区网格员上报的日常巡查情况、事件处置情况自动对该社区网格员进行综合考评。各级领导可以查询辖区社区网格员的绩效信息。
部门绩效考核
系统结合事项处置情况，自动对各专业部门进行综合评价。各级领导可以查询辖区网格员的绩效信息。
决策分析管理
辅助决策分析管理实现对海量业务数据进行多样化的分析和展现，形成各类比拟图表，分析报告、预测趋势，为领导提供辅助决策支持。
基于社区根底数据和业务数据进行数据统计，针对领导关注的主题进行分析，辅助领导决策。
可以实现人、房、户数据的统计分析。各级用户登录后，可以查询各自辖区内的人房统计分析数据。包括人口统计、人口变化趋势分析、年龄结构分析、常住〔流动〕人口分布统计、人才资源分析、人口老龄化分析、房户状态〔空置、常住、待租、待售〕统计、出租屋分布统计等。
移动终端管理
通过建设智慧社区掌上效劳通〔或“便民通〞〕，结合移动客户端，市民在移动终端〔智能〕上可以定位出目前的位置或者目的位置，结合地图数据，实现导航式效劳获取。
我的社区
社区居民注册登录成功之后可以通过“我的社区〞查询社区概况和与我相关的咨询效劳。
l 社区互动
社区互动包括：诉求提交、事项办理回音壁、社区圈等功能；
l 社区咨询
查询各类社区效劳机构发布的最新效劳咨询信息。
生活效劳
系统为社区居民提供多种多样的、日常所需的便民效劳功能。
l 我的效劳
可以将生活效劳中常用的效劳事项添加到“我的效劳〞中，方便快速取用，例如：
l 生活效劳
提供各项便民效劳，系统根据当前位置定位，为社区居民推送各类效劳信息，社