文档介绍：智慧社区服务管理系统

智慧社区服务管理系统是依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，采取窗口服务、电话服务和网络服务等形式，面向社区居民提供基本公共服务的平台。智慧社区建设是国家信息化发展的重核
实现对网格员上报信息的审核功能，社区人口管理员审核通过后方可对人口
库信息进行数据更新。

社区管理系统不直接提供条线业务管理具体功能，而是根据各条线下沉至
社区的业务管理需要进行统一采集，经社区初审后通过“交换接口”将相关数
据和信息交换给条线部门的业务系统，并接收业务系统的反馈。
社区业务受理事项包括党建、计生、人社、民政、残联、公安、司法及其
他部门，本期以民政类业务进行试点，具体事项待调研而定。

实现各条线业务系统下沉到社区业务事项的一口受理，使社区便民中心各
窗口都可以为老百姓提供全业务服务，实现“一窗多能，全科服务”。
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受理渠道
社区人员接收来自社区公共门户、社区便民中心窗口、服务热线、移动APP等多种服务渠道的事项办件。
受理分发
社区工作人员将初审通过的办件分别转交到事项相关业务部门的系统进行审核、审批处理。
对于社区类事项由社区层面直接处理；
对于非社区层面的办件事项则逐级上报给街镇、区进行协同处理；统一反馈
各个层面对社区事项处置结束后，将处置结果顺次反馈到社区平台，再由社区人员将结果信息统一反馈给社区居民。

为适应网格化管理理念，应对社区内各类突发事件，系统提供了事件管理系统，主要涵盖了受理工作平台和部门联动平台，遵循“事件采集”、“事件接收”、“事件分流”、“事件处置”、“事件查询”等标准流程，实现对单元网格内突发事件的快速响应和协同处置。
事件受理
提供给社区、街道、区级网格管理人员使用。社区网格站接收来自网格员上报的事件信息（事件标题、事件类别、民情来源、事件情况、现场拍照、地理定位），并根据事件严重程度和类别选择逐级上报或直接交办给专业部门处置。交办过程中可以设定完成时间，系统会自动跟踪事件处理状态，并提供红、黄、绿等多种状态灯进行状态提醒。

提供给各级专业处置部门人员使用。接收来受理工作平台交办的事项处理任
务，并在处置完成后及时上报反馈。

实现对辖区内各网格员日常民情走访、现场调解情况等信息的整体查询和管
理。
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可通过大屏幕（另外采购）直观掌握社区情况和事件办理情况等全局信息。

实现对各级专业部门、社区、街道及内部人员的考核评价。

系统结合社区网格员上报的日常巡查情况、事件处置情况自动对该社区网格
员进行综合考评。各级领导可以查询辖区社区网格员的绩效信息