文档介绍：***广西公司SP信用积分管理办法
为维护移动梦网业务市场秩序,提高移动梦网业务质量,促进移动梦网业务增长,维护***、各SP及客户的利益,广西移动通信有限责任公司特制定“***广西公司SP信用积分管理办法”。本办法是在***《移动梦网SP合作管理办法》的原则指导下,对合作SP进行管理和评估,对合作伙伴在运营过程中的信用度进行评价,给予分层分级的服务,并逐步实现差异化管理。
本办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突,以本办法为准。
解释修订权: 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改,其修改权和解释权属于广西移动通信有限公司(以下简称广西移动)。
总则
梦网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约合作情况三方面内容,不包括运营收入指标。
广西移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR等业务线SP信用积分管理办法的基础上,进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制,对SP所运营业务的信用积分进行综合评价,考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础,只有当SP的信用度达到合格水平时,才有资格参加“SP分级分层”服务,得到广西移动提供的更丰富的资源支持;对于信用度较差的SP,将采取一定的业务限制措施,性质严重者将终止合作。
移动梦网短信分册
适用范围
本办法适用于与广西移动开展“移动梦网”短信合作的SP,不适用于手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信SP。
本办法适用的短信SP,主要为本地短信SP和全网短信SP。
本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网短信业务的运营管理,广西移动将在适当的时候推出适用于各种梦网业务的SP信用度综合管理机制。
短信业务信用积分管理机制
短信业务信用积分的衡量采取加减分制,累计积分即为信用积分。信用积分初始设置为80分,每月月底对SP信用积分进行计算,根据SP当月业务运营情况进行加、减分。短信业务信用积分的计算方法如下:
信用积分=上月累计积分+本月加分-违约减分-投诉考核减分-履约情况减分
加分原则:如果SP连续3个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格,则奖励10分;从第4个月开始,每增加一个月,则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。
减分原则:如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况,每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为-20分。
违约减分办法:违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度;违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。(详见第三章)
投诉减分办法:根据客户投诉量和客户投诉率,将SP投诉考核指标分为三级,SP当月投诉超过考核指标时,将对应扣减相应的信用积分。(详见第四章)
履约情况减分办法:根据SP在运营管理中的工作配合情况对SP的履约情况进行考核,对于未达到考核指标的,将扣除相应的信用积分。(详见第五章)
信用积分的应用:当SP的信用积分低于相应分值时,将对SP采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。(详见第六章)
SP更名、出售、转让的,原有积分继承。
违约减分办法
广西移动根据SP违规事件的不同性质和严重程度以及影响度对SP进行分类和处理,对于以下分类没有包含的SP的违约事件,将根据事件的性质和严重程度以及影响度参考以下规定执行。
业务违约性质
对于SP违约行为,根据严重性将违约事件分为五类。
第一类违约事件包括:
开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务
被上级主管部门裁定立即终止经营
由于SP违约运营导致重大负面社会影响
第二类违约事件包括:
为非法信息内容提供代收费服务。
SP伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系
直接或变相提供跨运营商短信业务
由于SP原因,造成对***网络平台或管理系统进行攻击,导致系统不能提供服务
第三类违约事件包括:
提供不健康信息服务,或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息:性挑逗、恐吓类信息,以及其它违背社会道德、危害***企业形象的信息内容
由于SP在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾,诱导用户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务,产生信息费
由于SP未按照规范运营,造成用户被多收、错收信息费
SP违约群发短信,并且群发信息中未明示业务信息、存在虚假宣传,诱导用户定制和使用业务
由于SP原因,造成对***网络平台或管理系统进行攻击,导致系统性能严重下降
第四类违约事件包括:
提供代收费服务但是业务内容不涉及违规。代收费服务是指利用移动梦网短