文档介绍：北京呼叫中心战略定位及运营策略建议
2010年8月
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摘要目录
摘要
1 战略定位
2 战略三步走
3 整体定位
4 社会效益
5 起步区定位
6 开发及经营、招商模式
7 客群划分
8 关于远洋地产
2
结合国内外呼叫中心产业及产业园区发展趋势、北京及密云区产业优势和
未来规划,对北京呼叫中心产业基地提出如下战略定位——
国家级数字信息生态示范城
科技的生态的和谐的
Technological/Ecological/Harmonious
战略三步走
结合北京特有资源优势,引进国内主要金融、
起步阶段电信企业、政府及公共事业单位建立呼叫中
(2010-2013) 心,吸引各相关企业进驻,占据中国呼叫中
心龙头地位。
打造核心产业的后援平台和外包平台,引导
发展阶段有潜力的行业向纵深发展,逐步形成集研发、
(2013-2015) 会议、展示、咨询、孵化器等功能于一体,
具有核心竞争力的数字信息产业。
依托核心产业,发挥生态资源优势,建设以
生态文明为凝聚力的融合、稳定、和谐园区,
升级阶段将“北京呼叫中心基地”打造为生产与生活
(2015-2017)
于一体的“国家级数字信息生态示范城”。
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整体定位
现代
“国家级数字信息生态示范城”具体内容如下:
国家级:园区充分利用自身资源和区位优势打造成为全国乃至国际性
的标杆示范园区
数字信息:基地将瞄准呼叫中心、数据中心、网络集成服务、电子商
务、软件及通讯设备制造等信息产业的发展,致力于成为推动北京市信
息服务业发展的重要力量活力
生态城:基地最终目标是发展成为集生产与生活于一体的综合城。
基地具有良好的城市和产业依托,具备建设生态城的优越条件。基地致
力于打造为一个社会和谐、宜居和重视环保的活力城。宜居
和谐
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整体定位
根据案例分析及项目总体战略定位,未来项目整体功能规划为“一个园区、三大板块、
十大功能”,具体分布如下。
数字信息生态示范城
主导功能辅助功能
产业产业物业
办公服务配套
商企产商会教医文生生
务业业务展育疗化活活
办总运服中培服休居商
公部营务心训务闲住业
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整体定位
开发节奏:整体开发分三步进行,2013年完成起步区开发,到2017年,整体开发基本完成。
人口发展区
聚集区(3000亩)
通往密云
核心区人口
聚集区
(1000亩)
起步区
(500亩)
环道福田厂区
7
7
整体定位
产业办公:依托数字信息产业,逐步形成集孵化、研发、展示、会议、运营(如呼叫中心)为一体的
产业办公区域。
产业服务:集商务、展示、餐饮、娱乐、休闲、培训、工商为一体的产业服务配套区。
物业配套:为园区工作人员及相关人群提供生活配套设施
物业服务
生活居住
生活商业
产业服务区
主入口
主入口商务服务物业配比
区域配套中心会展中心产业办公:50%
及花园广场
教育培训产业服务:30%
医疗服务
生活配套:20%
产业办公区文化休闲
商务办公
企业总部
产业运营
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社会效益
60
提供就业: 项目占地4500亩,按容积率1算,建设规模300 50万人
50
万平方米,办公比例为150万平方米。据相关资
40
%
料统计,目前80%企业人均办公面积15平方米以 30 =6
GR
CA
下,按15平方米的标准计算,未来产业核心区未 20
来至少可提供10万个工作岗位。 10
0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
就业人口
产值与税收: 根据本项目规模、产业结构特点与北京其他 70 65亿元
60
园区平均营业情况,预计本项目运营后年总 50
.7%
收入将达234亿,可向政府提供提供税金总额 40 =71
GR
30 CA
12亿元。
20
10
0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
税收
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起步区定位
根据本项目战略定位“以呼叫中心产业为起点,服务大型金融、通信企业及中直机关”的
方向,并结合园区的实际情况我们建议起步区规划为五大功能组团
起步区五大功能区配比
呼叫中心: 40%
办公楼: 30%
会展中心: 10%
商务配套:10