文档介绍：快递企业作为服务型企业，在企业发展、个人生活等方面已经不可或缺。价 值链不完整、服务类型单一、服务水平落后等问题，制约了我国快递行业的发展。 我，以满足不断增长的快递业 务发展的需要。因此，进行快 receipt business.
Key words: express enterprise, value chain, value-added services
刖 言 1
快递企业价值链概述 3
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我国快递企业发展环境分析 7
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我国快递企业价值链分析及存在问题 15
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快递企业价值链优化 19
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案例分析及增值服务设计 25
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结论 29
参考文献 30
刖 言
现代物流业是科学技术不断进步和社会分工日益深化的结果，我国的现代快递企 业仍处在起步发展阶段，普遍存在着价值链不完整、服务类型单一、服务水平落后等 问题。传统的快递模式带来的诟病阻碍了我国民营快递的快速发展，日益增长的快递 需求客观推动快递的改革。优化快递价值链改善了电子商务的环境，使我国快递行业 良性健康的发展。民企快递的服务网点不够健全。民营快递公司职业道德和服务意识 淡薄。操作不规范、交通工具落后通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。因 此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险 品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。欧美以及日本的快递业起步 早，先进的管理方法，资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势明显；国营巨头网络完善 背景深厚，这是对我国民营快递的挑战也是机会，如果民营快递不努力改善服务，提 高快递质量，那么我国民营快递前景堪忧。本文对我国现代快递行业价值链分析和优 化的相关问题进行探讨。
本文研究的核心是基于快递价值链优化，针对特定问题选择相关基础理论，从解决 快递企业实际问题的角度出发进行优化。笔者采用以下方法对论文研究：
（1） 文献阅读
通过查阅国内外相关文献资料，了解目前对快递企业价值链和增值服务的相关理论 方法，优化快递企业的价值链进一步提高企业的竞争力。
（2） 归纳分析法
归纳法就是把国内外成功的快递企业价值链进行总结得出一般规律性的东西。论文 的研究都是建立在现状分析上，通过归纳大量的资料总结出一个能够广泛应用的方法。 快递业在美国、西欧、日本等发达国家发展的时间长，已经比较成熟，在这些国家的快 递企业现存的价值链也可能适用我国的快递企业，在我国快递业发展的过程中，也探索 出符合国情和中国市场运行的价值链。
（3） 比较分析法
快递企业和其他企业有相同的地方但更多的是具有自己独特的特征，论文采用比较 分析法揭示快递企业的价值链。
本文是希望能在学术上对快递企业价值链优化能有所贡献，特别是整体的研究思路 也许为后来的研究者提供一些方向。文章分析了我国民营快递企业价值链的内外部条件 及快递增值服务的发展现状，运用归纳法，类比法找到快递企业发展中的瓶颈，从快递 企业的运营模式带来的弊端，客户投诉的处理等方面研究并提出合理化建议。对加盟商， 加强加盟商的监管，进行绩效考核，明确货物出现损坏丢失延误的责任界限以及处罚标 准。对客户，快递公司对保价条款的问题应予自我规范；认真受理用户的申诉定期的公 布快递申诉的情况，加强社会监督； 户联系道歉，解释晚点原因，一般情况下都会给客户适当减免部分费用；采用“无线营
销平台”提供的二维码回执业务。
本文在阐述过程中尽量结合实际情况，快递企业在进行价值链优化时希望本文能提 供有用的资料。
快递企业价值链概述
随着我国快递市场的竞争加剧，快递企业应用价值链的管理方法亦是大势所趋，本 章运用价值链分析模型