文档介绍：整形医院运营解析
认识经营管理基本工具
经营院长应掌握的关键
医院运营的细节把握
医院运营整体概念建立
分享目的
目录
1
AMET
SIT
医院整体运营框架模型
2
AMET
SIT
医院运
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决策曲线
业
绩
篇
行业中医院支撑业绩模式：
初诊型为主（市场流派）/产品为主（技术流派）/老顾客为主（服务流派）
背后取决于经营策略、产品能力和资源配置
服务营销为主的业绩体系关键点：顾客满意度
衡量满意度指标：到诊频次/贡献金额/带朋友来
优点：投入成本最优，市场费用效用最长远的投入模式
缺点：时间成本/财务压力/ 体系紧盯的耐心
管理动作要点：
围绕到诊频次/贡献金额/带朋友来，设计和规划所有资源投入和管理绩效要求，并每天紧盯这些动作的效果。
院长们的思考与讨论：
○如何针对到院频次、带朋友来，制定有针对性的措施？
○保留顾客的组织结构和考核指标是什么？

数据运营部分
运营思路与管理工具部分
三. 经营院长管理之人员效率篇
要素：
数据化顾客信息，从接触点记录完整的数据；
数据化关键岗位的效率；特别销售环节；
建立数据横向、纵向比较分析的工作习惯；
用结果衡量，用数据看过程；
举例：关键接触点为主的记录统计表，然后分析每个人员的效率
院长误区：
1、只听别人说；不看数据（主观行动派）；
2、只看数据，不听别人说；（逼结果派）
3、分析能力不够，导致陷入数据逻辑的陷阱（糊里糊涂派）；
4、纠结于代表过去数据，不采取基于现下行动（学院派）
——要能利用数据和解释，辨别清晰问题，找到问题的解，并分享团队共同成长！
医院内规章制度常见两种情况：
，但执行不力；
，但有执行；
院长的常规处理原则：
，要能够识别作用和效果；
，常规划分三级（核心/重要/常规），根据现阶段的工作重心，重点梳理和执行；
，对工作成本的影响（显性成本/隐形成本），对于人少的机构尤为重要；
。
院长常见误区：不清晰现有规章制度、体系流程，有多少是可以利用的？要么就范围全部否定的错误，要么就犯了全部肯定的错误。
——否定了一点，往往给人以否定全部的认知！
三. 经营院长管理之关键流程与制度篇
三. 经营院长管理之成本控制篇
运营过程成本控制要点：
；并不是日常工作控制的要点；
，互相结合判断；
，特别是注射产品（肉毒素、瑞兰等）；手术耗材也要关注；
判断：该材料消耗/该材料销售金额
，重点在高值设备（比如光电仪器、检验设备、手术室设备等）
判断：光头损耗、维修次数等
，要结合行动计划判断。
产品设计与分析：
治疗频次：高中低
消费金额：高中低
利润贡献：高中低
竞争对手差异：
跟随/特色
消费者感知：
效果/性价比（值）
产品贡献度
TOP前5
利润前5
治疗频次前5
三. 经营院长管理之产品与利润篇
三. 经营院长管理工具篇
工作目的与结果明确：
开始做
……具体工作清单
多做
……具体工作清单
换个方式做
……具体工作清单
停止做
……具体工作清单
运用工具的举例
四、总结与回顾讲解运营主线
院长的运营视角（院长控制下）：
人员——重点： “人”的效率
流程制度——重点：系统控制的效率
成本控制——重点：控制费用能力
产品设计——重点：销售额与利润能力
(其他视角：市场的视角，顾客贡献的视角，外部风险的视角等)
如何看？如何分析？如何做管理动作去改进？
日、周、月、季度、年度
比较分析频次，每项工作各有不同
Q1/Q2/Q3/Q4,M1/M2/M3/M4, W1/W2……
举例：成本分析表（黑板演示）
院长们的思考与讨论：
如果你负责一个医院，你的数据报表体系应该是什么样子的？
日报都是什么，有哪些？
周报都是什么，有哪些？
月报都是什么，有哪些？
季度报表都是什么，有哪些？
年度报表都是什么，有哪些？
（结合上面四个维度）
四、总结与回顾讲解运营主线
Thanks.
整数乘分数
学习目标：
1、理解整数乘分数的意义。
2、掌握整数乘分数的计算方法，并能正确地进行计算。
二、提出问题
三、解决问题
小结：
1、整数乘分数的意义：
就是求整数的几分之