文档介绍：IT售后服务实施方案
IT售后服务实施方案
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IT售后服务实施方案
售后服务方案
山东能士信息科技有限公司
二○一四年五月
目录
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IT售后服务实施方案
服务制度保障
我公司作为国内当先的IT服务供应商,有着一套执行优异售后服
务管理度,在这套售后服务管理制度的指导下,公司技术支持服务体
系在业界向来深受用户的一定随和评。公司的售后服务管理制度包含
客户满意、整体管理、组织保障、全面质量、长效追踪5大部分。在
项目中,我们在我公司现有服务系统的基础上,秉承“以客户满意”为最后目标的理念,拟定了针对项目特色的技术支持服务方案。
我公司的技术服务系统,是一套IT组织用来计划、研发、实行、运做高质量的服务标准。我公司有着丰富的售后服务经验,培育和造就了一批既精晓专业技术又熟****部门业务,且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持中心,可为用户供应全方向的、高效的、及时的技术支持和售后服务。可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。连续的服务保障系统、真切的用户化服务模式及迅速的保护响应是我们服务的特色。这类服务打破了一般的“迅速响应,热忱周密”的服务范围,而使服务提高到“长久保驾,全面负责”的运转
级的服务水平。
服务内容
远程技术支持服务
XX项目技术支持中心将成立技术支持/售后服务热线电话/传真。
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用户可经过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时,我们
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IT售后服务实施方案
将供应XX项目技术支持中心负责人的手机,该手机24小时开机,提
供整年7×24小时的全天候售后服务。
其余用户可通很短信、即时通信工具QQ、微信、邮件等通信方式
获取售后支持服务。
现场服务
在质量保证期内,我公司工程师按期到用户现场对系统进行现场
保护,对整个系统进行检测,对系统存在的潜伏安全或故障隐患进行
解析,并提出相应的解决方案。
其余,现场响应时间为自收到用户的服务央求起8小时内,指派
技术人员赶赴现场完成故障办理恢复。遇到重要技术问题,我方将及
时组织相关技术专家进行会诊,并在列席后6小时内采纳相应措施以
保证系统恢复正常运转。
系统升级和系统改造
通信设施在产质量量保证期内,我方供应免费软件升级,
不收取额外花费,我公司每半年一次对全部在网设施进行软件版本普
查,免费对系统进行现场升级。
通信网络运转时期,因为客户原由需要对网络系统进行重
大改造,需要客户和我公司两方共同确认改造方案和技术人员装备方
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案。?
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IT售后服务实施方案
技术培训
依据系统运转和平常保护工作状况,