管理者的沟通能力提升培训.ppt

文档介绍：管理者的沟通能力
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一、认识沟通
二、沟通的类型
三、沟通的阻碍
四、沟通与管理
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第一讲认识沟通
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沟通:沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。
一、认识沟通
3
????!!!……
我说:“………”
发讯方
收讯方
信息
媒界
4
一、认识沟通
二、沟通的类型
三、沟通的阻碍
四、沟通与管理
*
第一讲认识沟通
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二、沟通的类型
根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅,将沟通分为:
浅层沟通
深层沟通
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二、沟通的类型
根据沟通是否出现信息反馈分为:
单向沟通
双向沟通
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一、认识沟通
二、沟通的类型
三、沟通的阻碍
四、沟通与管理
*
第一讲认识沟通
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三、沟通的阻碍
思想1 编码
媒界
发送者
译码思想2
接收者
反馈
噪声
背景
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三、沟通的阻碍
沟通中的阻碍:——噪声
发讯者:
1、发讯者表达不清、词不达意。
2、信息符号使用偏差。 3、知识经验局限。
4、形象因素。
收讯者:
1、选择性知觉。 2、信息“过滤”。
3、信息过量。 4、阶层差别。
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