文档介绍：自信沟通,增进管理效能munication forManagement Effectiveness
新任主管管理能力发展
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高效管理模式
自
信
沟
通
赢得承诺
教导部属
激励士气
促进合作
反馈绩效
主
管
角
色
承
担
责
任
MITMENT TO GOALS
COACHING
FOR
IMPROVED
PERFORMANCE
MOTIVATION
FOR
PEAK
PERFORMANCE
FACILITATING
TEAMWORK
FOR SYNERGY
PERFORMANCE
FEEDBACK
FOR
STAFF
DEVELOPMENT
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沟通是双向的
SENDER
RECEIVER
intended meaning
Verbal messages
Non-verbal messages
perceived meaning
Non-verbal messages
Verbal messages
沟通障碍可能产生于发送者、接收者、信息本身或渠道。
原意
语言信息
非语言信息
发送者
接收者
会意
非语言信息
语言信息
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清晰说出来而被听到
自信沟通的目标
在不伤害他人的情况下解决问题
展现高度自信
获得别人的尊重与信任
以直接、不带威胁的方式,表达你的感受和需要的能力。
在不干涉他人权益行使自己权力的能力。
自信的沟通
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自信沟通的益处
保护自己不被他人占便宜
与他人发展相互尊重的关系
减低伤害和疏离他人
让你能够表达正负面不同的感受与想法
减低焦虑,帮助你达成目标
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自信的沟通模式
D
E
S
C
escribethe situation accurately
准确地描述情况
xpressyour feelings clearly
清晰地表达感受
pecifywhat you want done
明确指出你要得到或完成甚么
larify the consequences of positive behavior 阐释积极行动的结果
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沟通游戏
目标: 在以下五分钟,你的任务是收集同样颜色的M&M,越多越好.
规则:
讲师还没说开始前,不能有任何动作。
将M&M包装打开,倒在手掌上.
如何达成完全看你自己。
你只能使用发给你那一组的M&M。
除非经过同意,否则不准从其他组拿M&M。
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成功说服他人
说服的关键要素
信誉- Credibility
专业知识- Expertise
信赖- Trust
言之有理,让接收者接近传送者的立场。
说服式沟通
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直接了当说服的步骤
确认听者的需求
提出你满足这些需求的构想
解释如何实施这个构想
叙述其结果如何满足每一项需求
要求听者采取你的构想所需的行动
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直接了当说服的步骤
确认听者的需求
- 你有没有发现常常接到user询问,占用你很多的时间。
提出你满足这些需求的构想
-我想如何可以在画面上做一些修改,应该可以解决这个问题。
解释如何实施这个构想
-我看,小徐对这个问题非常了解,下周一我们开会讨论如何修改….
叙述其结果如何满足每一项需求
-这个问题如果能够加以解决,以后你再也不会有这样的困扰…
要求听者采取你的构想所需的行动
-请你保留下周一下午四点时间,可不可以?
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