文档介绍：品管圈(QCC)培训: 计划
2013年3月25日呼吸圈
提纲
一、品管圈选题回放
QCC活动的步骤
:调查
有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果
一、品管圈选题回放
Standardize
Do
Check
Action
Plan
Check
Do
Action
SDCA
PDCA
D
C
A
S
D
C
A
P
D
C
A
S
D
C
A
P
D
C
A
S
D
C
A
P
一、品管圈选题回放
问题
问题
持
续
改
进
(一) 问题来源
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的
交谈中发现
从作业的结果或反省中发现
一、品管圈选题回放
(二)发现问题方法:十点分析法
,挨骂的事
一、品管圈选题回放
问题导向
指标
受内部顾客
抱怨最多的部分
工作效率方面
工作达标率方面
工作质量部份(如报表错误、耗材补充不及时…)
横向沟通与配合度方面(如老是在追报表)
受外部顾客
抱怨最多的部分
工作效率方面(如等太久、病房护士迟迟不到)
环境方面(如太脏、没有椅子坐)
服务或医疗质量方面(如态度不好、打针技术不好)
经常困扰的问题
工作上要花很多时间完成的事
发生事故或错误最多的事
事务用之消耗品的浪费或缺货
缺席或迟到者很多的情形
对于那些事感到工作能力不足
内部顾客的期盼
内部顾客有那些?他们的要求是什么
内部顾客认为的质量是什么
那一项工作是他们最满意的,其它工作能否仿效实施
(三)发现问题思路
问题导向
指标
外部顾客的期盼
外部顾客是谁?他们的喜好是什么?
外部顾客认为的质量是什么
角色互换,如果是你是顾客,你需要别人如何来服务
上级的要求
是什么
医院目标管理之方向
最近与本单位有关之政策
库存管理方面(如东西乱丢、申请太多耗材)
其它单位最近的动态
我们要的
工作环境
合适满意的排班方式
清洁、舒适、愉悦的工作环境
同事间良好的互动关系
从事具有满足感的工作
有效率的时间管理
(三)发现问题思路