品管圈培训 呼吸圈 基线调查.ppt

文档介绍：品管圈(QCC)培训: 计划
2013年3月25日呼吸圈
提纲



一、品管圈选题回放
QCC活动的步骤


:调查







有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果
一、品管圈选题回放
Standardize
Do
Check
Action
Plan
Check
Do
Action
SDCA
PDCA
D
C
A
S
D
C
A
P
D
C
A
S
D
C
A
P
D
C
A
S
D
C
A
P
一、品管圈选题回放
问题
问题
持
续
改
进
(一) 问题来源
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的
交谈中发现
从作业的结果或反省中发现
一、品管圈选题回放
(二)发现问题方法:十点分析法


,挨骂的事


一、品管圈选题回放
问题导向
指标
受内部顾客
抱怨最多的部分
工作效率方面
工作达标率方面
工作质量部份(如报表错误、耗材补充不及时…)
横向沟通与配合度方面(如老是在追报表)
受外部顾客
抱怨最多的部分
工作效率方面(如等太久、病房护士迟迟不到)
环境方面(如太脏、没有椅子坐)
服务或医疗质量方面(如态度不好、打针技术不好)
经常困扰的问题
工作上要花很多时间完成的事
发生事故或错误最多的事
事务用之消耗品的浪费或缺货
缺席或迟到者很多的情形
对于那些事感到工作能力不足
内部顾客的期盼
内部顾客有那些?他们的要求是什么
内部顾客认为的质量是什么
那一项工作是他们最满意的,其它工作能否仿效实施
(三)发现问题思路
问题导向
指标
外部顾客的期盼
外部顾客是谁?他们的喜好是什么?
外部顾客认为的质量是什么
角色互换,如果是你是顾客,你需要别人如何来服务
上级的要求
是什么
医院目标管理之方向
最近与本单位有关之政策
库存管理方面(如东西乱丢、申请太多耗材)
其它单位最近的动态
我们要的
工作环境
合适满意的排班方式
清洁、舒适、愉悦的工作环境
同事间良好的互动关系
从事具有满足感的工作
有效率的时间管理
(三)发现问题思路