文档介绍：电话沟通技巧
营销培训内训教材
学****目标
通过本方案,我们致力于达到以下目标:
使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
为您解决在电话沟通中可能或
将要面对的一切问题!
传授给您极具实用价值的方法和理念,
使您成为电话沟通的高手!
内容介绍
第一章铃声一响,我就失去自我。
第二章电话技巧=明确流程+注重细节
第三章明确流程
第四章注重细节
附录
我是我
姣姣的故事
两种介绍:
一:我是姣姣!我就是我!
二:大家好!我是姣姣,我来自红河小学。你们到过红河小学吗?红河小学位于美丽的红河之畔,寿山之侧,拥有近100年的悠久历史。校园内环境优雅,树木成荫。拥有一流的师资,一流的生源,一流的设备!欢迎您到我们红河小学来做客,真诚地希望与您成为朋友!
我又不是我
案例分析:园丁老王的玫瑰花
不管在任何地方、任何时间、任何
情况下,也不管您的心情有多么地坏,
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人!因为您无权这样做,更重
要的是您代表着整个公司。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
本章回顾
本章回顾
铃声一响,我就失去自我
当您在工作时,您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来!
(1)我是我
作为一个独立的人,在生命归属的意义,我只属于我。我所做的一
切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)我不是我
在我只属于我的同时,我又不属于我。因为当我打电话的时候,我
代表着整个公司的形象!别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以,
我属于我的同时,我更属于公司!
约翰的心事
明确流程
注重细节
成功的电话流程管理!
成熟的电话技巧!
沙漠探险
经过千辛万苦的跋涉,他们终于
到了沙漠的边缘。根据经验,他
们需要备好水、粮食,喂好骆驼,
还有,检查枪支弹药是否有问题
(防土匪用)。
由于对地形不熟悉,他们需要请
一位当地人作为向导。
启程之前,先要选择一个预期有
利的天气。如果天公不作美,麻
烦就大了!
进行过程中,碰到绿洲,应该进
行修整。贮水、饮骆驼、休息。
中途要经过一个原始部
落,为了避免麻烦,要
奉献金银财宝给部落的
首领,作为借道的代价。
到达遗址。要小
心翼翼地防止机
关的暗算,同时,
还要迅速、准确
地找同宝石可能
的大体位置。
经过努力,冲破
重重艰难险阴,
终于找到了那颗
价值连城的宝石。
凯旋!
电话沟通=明确流程+注重细节
明确的电话流程,可以为我们的电话过程提供指南;
详尽的细节警示,有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
本章回顾
电话技巧=明确流程+注重细节
本章,我们通过约翰追求嘉莉的故事,以及沙漠探险的
故事,引出了组成本书核心框架的两大因素:明确流程和注
重细节。
(1)两个故事
作为一个独立的人,在生命归属的意义,我只属于我。
我所做的一切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)电话技巧=明确流程+注重细节
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