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靴敝储。趣书醐圳厍¨如学位敝作者:邀日期:Ⅻ年』月动原创性声明学位论文使用授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时,第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。
摘要伴随着新公共管理运动和服务型政府理念的不断深入,世纪年代,政府绩效评估在全球范围内席卷,成为各国政府改革的驱动力,到了世纪年代,以公众满意度评估政府绩效开始成为一个新兴的热点研究领域。现代公民参与国家政治生活的诉求越来越强烈,进而推动了政府提供公共产品和服务向着有利于自己的方向演进,这就要求我们改变传统观念,将注意力集中在如何评价公共服务满意度的问题。许多西方国家的相关理论实践以及法律制度都已经比较成熟和健全,而目前我国尚缺乏统一系统的顾客满意度测评方法,顾客满意度评价体系的建立尚处于探索阶段,多是一些理论的研究和随意性的实践行为。公众满意度研究在我国才刚刚起步,各项环节还比较薄弱,需要进一步的研究和实践来不断丰满、润泽。因此本文就如何切实有效地开展公众满意度评估做一些探讨和介绍,为我国的政府服务公众满意度测评提供理论上的指导和实践上的参考。本文的研究内容共分为六个部分:第一部分,主要论述研究背景和意义、国内外研究现状、理论工具和方法工具、研究的基本思路和创新点;第二部分,主要论述了政府绩效评估以及公众满意度等概念的相关理论基础,包括:政府绩效评估的概念以及功能;公众满意度的内涵及其构成要素;以公众满意度来评估政府绩效的理论渊源;以及公众满意度为导向评价政府绩效的现实意义;第三部分,主要论述了以公众满意度为导向对政府绩效进行测评的实践。其中概括了以前的一些做法和现在的做法进行对比分析,从另一个侧面揭示了政府绩效评估以公众满意作为尺度的重要意义;第四部分,主要论述了当前公众满意度在我国政府绩效评估中存在的问题;第五部分,针对第四部分中存在的问题进行研究,提出了进一步完善公众满意度为导向的评估路径选择。第六部分,是文章的结尾部分,对政府绩效评估中公众满意度进行总结。关键词:绩效评估公众满意度政府绩效内容摘要
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摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浴怨诼舛任5枷虻恼ㄐ拦赖南喙乩砺刍选题背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.论文的研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.难点和创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯政府绩效评估的内涵和功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..国内外相关研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯理论工具与研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公众满意度的内涵、特征及其构成要素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.以公众满意度评价政府绩效的理论渊源⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.ü补芾砝砺壑械拿裆壑等∠颉...............................................
怨诼舛任5枷虻恼ㄐ拦朗导怨诼舛任5枷虻募ㄐ拦来嬖诘奈侍狻晟埔怨诼舛任5枷虻钠拦缆肪堆≡瘛崾铩参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果⋯⋯⋯⋯..政府部门缺乏现代的“顾客意识公众参与政府绩效评估的意识不强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..公众满意度测评的信息传递渠道不畅⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公众满意度测评缺乏科学的理论指导和法律保障⋯⋯⋯⋯⋯..公众满意度评估的技术手段有待加强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯树立“顾客意识”的行政理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯增强公众参与评估的责任感⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..构建科学合理的评价体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.推进评估制度化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯构建第三方评估平台⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..致现实意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.择体能标政主效目行估府效光评政绩阳响造引筑影塑指构向向向向度度度度意意意意满满满满众众众众选的观导导导导公公