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医疗系统服务礼仪内训教材
内训对象:
医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员
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医疗系统服务礼仪内训教材
内训对象:医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员2医疗
服务礼仪内训说明
医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训,使得学员知道个人和团体服务礼仪的重要性,改善自己,提升个人形象。
另外还可以全面提升竞争力,美容院礼仪培训主要让员工改发自己重新认识自我,要增强个人素质,塑造一个良好的企业形象。
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医疗系统服务礼仪内训教材
服务礼仪内训说明3医疗系统服务礼仪内训教材
医院服务礼仪内训背景:
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,医院礼仪已成为当前急需解决的问题,毫不夸张地说,它是医院工作的内在品质和灵魂。
同时,随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。谭老师认为,这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。
所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
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医疗系统服务礼仪内训教材
医院服务礼仪内训背景:随着现代化医学模式的转变和护理学的发展
医院服务礼仪内训目标:
1、了解医院医务礼仪的重要性
2、了解患者抱怨不同的处置技巧
3、掌握基本的医院礼仪要点及规范
4、改善医院礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧
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医疗系统服务礼仪内训教材
医院服务礼仪内训目标:1、了解医院医务礼仪的重要性5医疗系统
第一篇导医护士服务礼仪概述
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第一篇导医护士服务礼仪概述6医疗系统服务礼仪内训教材
礼仪的概念:
指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
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医疗系统服务礼仪内训教材
礼仪的概念:7医疗系统服务礼仪内训教材
仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰;
礼貌:是指一种态度;
礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式;
礼俗:是指民间的风俗****惯;
仪式:指特定场合的程序化活动。
服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。
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仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰;8医疗系统服务
礼仪的原则
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
生理需求
安全需求
社会交往
受人尊重
自我实现
马洛斯需求层次
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医疗系统服务礼仪内训教材
礼仪的原则生理需求安全需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求
理论内容折叠编辑本段按马斯洛的理论,个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成,各种需要之间,有先后顺序与高低层次之分;每一层次的需要与满足,将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为,人类的需要是分层次的,由低到高。它们是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
第一层次:生理需求折叠生理上的需要是人们最原始、最基本的需要,如空气、水、吃饭、穿衣、***、住宅、医疗等等。若不满足,则有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需要,也是推动人们行动的强大动力。
第二层次:安全需求折叠安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级,当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
第三层次:社交需求折叠社交的需要也叫归属与爱的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活****惯、宗教信仰等都有关系,这种需要是难以察悟,无法度量的。
第四层次:尊重需求折叠尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。
第五层次:自我实现折叠自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人,似乎在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。
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医疗系统服务礼仪内训教材
理论内容折叠编辑本段按马斯洛的理论,个体成长发展的内在