文档介绍：医疗系统服务礼仪内训
医疗系统服务礼仪内训教材
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内训对象：
医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员
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服务礼仪内训说明
医院服务礼仪培训主要经过礼仪培训，使得学员知道个人教材
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掌握人际交往最正确准则
充满自信
冷静态度
关心对方
站在他人角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
防止无谓争论
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第二篇导医护士服务礼仪细则
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1、护士面部修饰
基本要求
形象端庄
整齐简约
面部保养
保持皮肤充分水分
注意保护皮肤膜
确保充分睡眠
防止外界刺激
放松身心
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护士化装
淡妆上岗，自然柔和，得体大方
简易化装方法
基本化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检验
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护士化装
化装礼仪中注意问题
表达职业特点、忌离奇出众
不能当众化装
不借用他人化装品
不评论他人化装
不使妆面出现残缺
男士也应经过化装来美化自己
临睡之前应彻底卸妆
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2、衣饰礼仪
着装TPO标准：
着装要和时间（time)相协调
着装要和地点（place)相协调
着装要和场所（occasion)相协调
护士职业衣饰：
1、护士帽戴法
2、护士服穿着
3、护士鞋选择
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护士工作发式
总体要求是整齐、简练、明快、方便、自然，
佩戴护士燕帽时发式
长发
短发
佩戴护士圆帽时发式
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长发佩戴护士帽（后位）
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长发佩戴护士帽（后位）
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短发佩戴护士帽（正位与后位）
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护士佩戴圆帽（正位）
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仅供护士上班时着装
宜佩戴工作牌
应整齐清洁
整体装束应力争简约端庄
护士服
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样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜
颜色以白色或乳白色为佳
要注意防滑舒适洁净
护士鞋要求
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3、举止礼仪：
（1）基本站姿：
直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
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站姿
要领: 挺、直、高、稳。
禁忌站姿
1、全身不够端正
2、手脚随意乱动
3、表现自由散漫
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（2）基本行姿：
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
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行姿
基本行姿
抬头挺胸，全身伸直
起步前倾，重心在前
脚尖前伸，步幅适中
直线行进，自始至终
双肩平稳，两臂摆动
全身协调，匀速行进
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护士基本行姿
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行姿
禁忌行姿
瞻前顾后
声响过大
八字步态
体不正直
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（3）基本坐姿：
入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
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护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
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护士侧坐位丁字步
护士侧坐位平行步
护士正坐位
点式丁字步
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（4）基本蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲
前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
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护士基本蹲姿
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蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲
背对他人下蹲
下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”
下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，尤其是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
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(5)端治疗盘姿势：双手握于方盘两侧，掌指托物，双手尽可能靠近腰部，前臂与上臂呈90度；
(6)持病历夹姿势：手掌握病历夹中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；
(7)推车行进姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人面部表情和各种管子通畅，要使病人头端在护士一侧。
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(8)拾物姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。
(9)开、关门姿势：开门用手，假