文档介绍：该【第4章 业务流程重组和“最佳方法”课件 】是由【luyinyzha】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【第4章 业务流程重组和“最佳方法”课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第4章 ERP业务流程重组和“最佳方法”
流程就是逻辑上相联系的一系列活动,包括接受输入、进行加工以创造价值、最后完成输出。
企业在变化的市场中持续地改变,建立学习型组织
不求一下子解决所有的问题,而应把精力集中在能产生较大效果,而且能快速见效的几个关键问题上,更要注重新的科学的方法的掌握、技能的培养、系统的建立、文化的培育,以做到“持续改进、不断创新”
必须与自上而下的企业整体战略要求统一起来,强调资源的整合与优化,强调理念上、主要思路上、方法上(或者说游戏规则上)的共性,认可具体“战术上”个性的创新与发挥
具体商业流程
在商业活动中,完成工作的方法是多种多样的。信息系统在许多方面扮演着关键的角色,例如收集数据、高效地存储数据、生成报表向管理人员汇报组织运营情况、将数据存档以备将来参考等等。——组织运营流程和组织基础结构流程。
典型的运营业务流程
职能
流程
开发新产品/服务
计划和管理开发过程
研究和分析市场需求
定义客户需求
开发设计新产品/服务的理念
提炼现有产品/服务的理念
开展原型的市场测试
计划、发布、大量生产新产品/服务
计划、发布、大量生产改动后的现有产品/服务
营销和销售产品/服务
制定和执行市场计划
开展市场和消费者调研
展开竞争者情报活动
进行产品/服务定价管理
确认和限定目标客户
开发/维护客户关系
定义客户的购买需求
为客户开发解决方案,并向他们提出建议
估计解决方案的成本和价格
影响客户的消费流程
订单管理
预测订单数量
输入和处理订单
管理客户的信用情况
计划产品/服务的运输实现
开出账单,得到收入
典型的基础结构流程
职能
流程
规划和管理公司业绩
阐述企业战略和愿景
建立目的和目标,并给出优先级
改善财务/运营等方面的业绩
衡量和监测财务/运营等方面的业绩
管理业务业绩
规划管理产品质量和服务水平
设计改善业务流程
设计改善组织结构和工作角色
进行变革管理
设定政策和程序
管理财务和会计
管理会计应收账款
管理会计应付账款
管理薪金手册
管理总分类账
计划管理税务
计划管理现金
计划管理预算
计划管理资本支出
计划管理公司资产风险
计划管理负债和净资产
报告财务业绩
进行财务分析和成本会计工作
维护财务记录
保证财务控制
管理有形资产
采购生产/服务设备和技术
维护生产/服务设备和技术
采购设备工具
管理维护设备工具
管理其他固定资产
管理支持服务
管理公众/外部关系
执行法定职能
管理后勤服务
计划管理环境保护项目
业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)
MichaelHammer&JamesChampy:“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。
目前BPR的基本内涵是:以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。
业务流程重组的核心思想是:实现从职能管理到面向业务流程管理。
业务流程重组的动因
现存的问题:
管理效率:管理层次重叠,冗员多,管理费用大;无效工作环节多,运转效率低下;
客户服务:组织对外接触点不只一处,易导致客户的不满意;
信息沟通:信息沟通渠道过长,沟通成本过高,导致时机延误;
工作流程:流程缺乏协调,易产生利益本位主义和利益分散主义,形成管理真空地带;