文档介绍：第4章 业务流程重组和“最佳方法”ppt
管理财务和会计
管理会计应收账款
管理会计应付账款
管理薪金手册
管理总分类账
计划管理税务
计划管理现金
计划管理预算
计划管理资本支出
计划管理公司资产风险
计划管理负债和净管理的模式，通过强有力的流程管理来实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的经营模式
BPR的执行
BPR的执行以关联管理为主导，精细管理为准则，网络资源计划为目标。对于BPR应该弄清楚六个方面的问题，归纳为6Ws，
Why—为什么，BPR的目的；
Want—需要什么，期望达到什么样的效果；
What—做什么，针对什么问题；
Where—哪个部门（业务环节），业务再造所涉及的范围是多大；
When—什么时间，在何种时机进行再造；
hoW—怎么做，业务再造的规划准备和实施步骤是什么。
BPR固有的变革特征带来了许多风险。即使BPR的支持者也承认，BPR实施失败率高达50%－70%。萨克利夫（Sutcliffe）总结了BPR实施困难的原因，如下所述：
员工对变革的抗拒。
企业对员工的忧虑关心不足。
实施人员不足或者不合适。
开发者和用户缺少工具。
采用的战略和目标不匹配。
缺少监督。
领导者未能承担责任。
BPR风险
巴布森商学院（Babson College）实施了一个为期三年的项目，来改造它的业务流程。项目的主要目标是提高对学生提供的服务质量，包括入学批准、履历档案、注册手续、建议提供、财务资助、职业服务和实习课程等方面。另外，学院也试图降低管理成本，将节约的资金用于教学和学术支持方面。学院组建了变革管理团队，负责对新系统所支持的各个运营领域进行重组。该团队为每项应用职能都设定了关键的绩效量度方法。项目的核心是建立一个有效、易用的信息系统，并允许学生自由地访问。现存的系统是由大型机组成的，通过拨号建立网络连接，应用程序只有文字界面。新的系统则采用多层次的客户机－服务器结构，包括6000个节点，50多台服务器和1500台工作站，其中应用了数据仓库技术。系统实施之后，运营成本降低了20%，是计划中40%的一半，因为供应商的某些系统没能按时完成实施。信息技术团队面临的一个问题是：如何管理用户或服务提供商对系统的访问？最初，团队决定采用图形电子邮件系统作为界面，将应用程序作为可执行文件附在邮件系统文件夹中。但是终端用户否定了这一设计，因为邮件系统不够强健、不够迅速，无法满足大量数据处理的需求。后来发现，因特网可以作为一种解决方案。因特网允许访问系统的范围十分广泛，虽然这一平台不如用户希望的那么可靠，但是它还可以逐渐改善。
BPR案例一
BPR案例二
2000年，雀巢公司斥资2亿美元，从SAP（思爱普）公司购买了超大型的“”系统。这个系统会影响到雀巢公司在80个国家的23万名员工的工作方式。雀巢公司的每名员工都有个人化的浏览器起始页，这个网页与他或她的工作职能相关，能够引导员工实行供应商所设定的“最佳方法”。
ERP&BPR
BPR是以业务流程为导向，用系统的观点来控制和运作企业可及的所有软硬资源。它包含的主要内涵是：改进、优化。
ERP软件，则是将已经改进、优化的可以定量化处理的业务流程给固化下来，用技术的手段来保证在企业范围内形成统一、及时的业务运作和考评平台。
ERP实施三部曲
实施ERP系统的过程，就包含有业务的调整，因此BPR已经是实施ERP的必要过程了，当然，BPR的程度则难以确定。
实施ERP软件，可能会带来不同于以往的工作方式而产生冲突，因此对于BPR，根据企业信息化的应用基础，可采用改进（Improvement）、优化（Optimization）、再造（Reengineering）三部曲式的渐进策略，其目的就是从数据和业务环节逐步树立规范，通过业务流程的调整为ERP软件的实施逐步做好准备。
ERP中的“最佳方法”
“最佳方法”是SAP公司的ERP产品的基本特征。所谓“最佳方法”，就是SAP公司认为优于其他任何方法的行为方式。这意味着它是完成一项任务的效率最高的方法。业务流程重组的目的正是确定“最佳方法”。一旦确定了一种似乎适用于大多数组织的“最佳方法”，公司就将它嵌入ERP系统之中。
与“最佳方法”相关的一个概念叫做“标杆管理”（benchmarking）。标杆管理将组织的行为方式与同类组织相比较，从而找出能够带来出色业绩的最佳方法。在业务流程重组时，最佳方法通常是在标杆管理阶段被发现的。“最佳方法”往往会改变组织的文化，并希望能显著地改善组织业绩。
全部推翻的重组与技术驱动的重组之比较
全部推翻的重组的优点
技术驱动的重组的优点
不会被工具的局限性所约束
集中精力实施ERP的最佳方法
不会受到系统完备的最