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购物中心管理制度大全
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购物中心商业物业接收查收管理(先期物业管理阶段)制度
1)目标
规范商业物业接收查完工作,为后续物业经营管理工作
打下优秀的基础,保障商业项目接收查完工作顺利推动;
为业主或租户接房和入场装饰创建条件,实现商业项目如期
开业或试营业特拟订本方法;
(2)合用范围
本方法合用于购物中心发展管理有限公司下辖公司拜托管理先期介入的商业项目;
合用于购物中心发展管理有限公司外接先期介入的商业
项目;
(3)说明:本方法对接收查收流程流程、接收查收原则,组织机构职责,保障举措,遗留工程办理方法均作出描绘,
先期介入项目可依照本方法联合项目实质状况拟订<项目
接收查收方案>,该方案报公司审批后用以指导项目接收验
完工作有序展开;
(4)接收查收组织及职责
1)领导小组组织:
由开发公司、购物中心、物业公司抽调专人构成项目接收验
收专项工作领导小组;
职责:
负责工作小组组建,接完工作实行安排;
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拟订接收查收计划(交托计划/接收计划);保证接收验
完工作质量及进度;
负责接收查收后工程整顿组织
2)工作小组组织:
开发公司下设项目物业交托小组,购物中心和物业公司下设
物业接收查收小组。
职责:
A、按接收查收领导小组受权实行接收查完工作;
B、负责接收查完工作工程遗留问题整顿工作;
(5)接收查收原则:
1)按期议会原则:成立接收查完工作联系会议制,按期或
不按期开会谈讨解决接收查收中存在的问题
2)一次性移交原则:即开发公司按交托计划一次性将物业
交托管理公司(购物中心、物业公司),勿需再由购物中心
交托物业公司,防止重复劳动;
3)交托整顿原则:开发公司固然将实物量和部分功能移交
管理公司,但因设计缺点,施工缺点带来的工程遗留问题任
由开发公司负责,详细按《工程整顿管理方法》实行;
4)移交备忘原则:对接收查收过程中,因设计缺点而不可以
更正或暂时勿需更正的设计施工缺点,功能没方法移交等特
殊状况,接收方与移交方应以《移交备忘录》方式记录;
5)管理权属移交原则:物业移交后,管理公司(购物中心/
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物业公司)执行功能管理,实物量,成品保护责任;
(6)接收查收依照和标准
1)政策法例依照:《物业管理条例》、《建设项目/工程完工查收方法》、《完工综合查收管理方法》;
2)技术依照:《商业物业移交标准》、《房子接收查收标准》和国家有关的建筑、安装、设计、施工查收规范及
项目设计、施工、完工等有关技术资料;
3)管理依照:
A、开发商与购物中心签订的《物业拜托经营管理
协议》;
B、购物中心与物业公司签订的《基础物业拜托管理合同》;
(7)查收性质解析:
完工综合查收、物业接收查收以及业主接房查收构成,这三种查收拥有不一样的查收目的、不一样的条件、不一样的交接对象。
完工综合查收是国家有关职能部门、物业建设单位按
《建设项目/工程完工查收方法》、《完工综合查收管理方法》以及相应的建筑、安装、设计、施工、查收技术规范对建成
物业的建筑主体、围护构造、装饰装饰及配套的设备实行能否达到设计要求进行检验,是项目承建单位向项目建设单位移交产品的过程。
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物业接收查收是物业管理公司受发展商和业主的要
求,在物业完工综合查收的基础上依照《物业管理条例》、《房子接收查收标准》,参照相应的建筑、安装、设计、施工、查收规范,从物业使用和管理的角度对建成物业的施工
质量以及知足使用功能为主要内容的再检验,是物业建设单位把建成物业移交给物业管理公司的过程。
业主收房查收是物业管理公司接受发展商的拜托,依照《售房合同》和《交房标准》向物业的买受人即业主移交其所购单位物业的过程。
完工及综合查收
接收查收
项目承建方
项目建设方
物业管理公司
业主
收房查收
(8)接收查收步骤
1)点交查收阶段(即实物量的交接)
2)使用查收接收阶段
3)交接查收阶段。
实质操作中,三个阶段工作可细化分解,落及时间节点,参
与部门与人员作出实物量,功能等查收;按《接收查收筹办
实行进度标》表达,接收查收流程以《接收查收流程图》的
方式表达;
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9)有关支持文件:◆《工程整顿管理方法》◆《商业物业移交标准》表格:
◆接收查收实物量移交记录表
◆接收查收功能移交记录表
◆接收查收资料移交记录表
购物中心商业物业业主/租户交房管理制度
1)目的:为了规范购物中心发展管理有限公司下辖商业项目销售或租借物业按销售合同或租借合同约准时限如期交房,实行有方,有效,规范管理,有力的保障商业项目交房
工作顺利推动,为业主或租户入场装饰创建条件,实现商业项目如期开业或试营业特拟订本方法;
2)合用范围:
1)本方法合用于购物中心发展管理有限公司下辖公司拜托
管理先期介入的商业项目;
2)合用于购物中心发展管理有限公司外接先期介入的商业
项目;
3)说明:本方法对交房管理流程、交房暂时组织机构职责,保障举措,突发事件办理均作出描绘,项目可依照本办
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法联合项目实质状况,拟订合适该项目的《项目交房方
案》,报批公司审批后实行;
(4)交房工作组织及职责
1)领导小组组织:
购物中心、开发公司、物业公司、营销中心共同构成交房领
导小组,营销中心总监任组长。
领导小组工作职责:
A、全面负责交托工作的顺利推动
B、协调各小组的工作
C、办理房子交托过程中出现的应急突发事件
2)工作小组组织:
由招待考证组,签约组,收费组和验房组四个小组构成,小
构成员由营销中心,购物中心,物业公司,开发公司构成,
并依据交房规模,集中性,预期不良性等因数确立详细工作
人员数目和质量;
工作小组工作职责:
A、按行政的属关系分派一级职能,以《职能分派图》的
方式表达;
B、按交房工作中详细工作岗位分派二级职能,以《职能
分解表》的方式表达;
C、交房先期筹办工作按部门落实人头和详细时间节点
方式以《交房工作筹办实行进度表》方式表达;
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(5)物业交托依照:
1)销售合同《物业配套标准》
2)租借合同《商业物业配置通用标准》
3)租借合同《商业物业配置移交标准与保护界面》
(6)有关配套文件及培训
1)现场公示文件:让客户在接房过程中充分认识接房程
序,花费根源及收取标准,认识管理公司基本状况等信息,
让接完房此后的客户掌握装饰必备文件及办理程序,形成
管理闭环和***服务模式;配套文件构成:
接房流程图,装饰管理流程图,存案证明,大修基金管理
方法(政府文件),收费批文,购物中心简介,公司简介,
营业执照,装饰收费标准等,
2)有关支持文件:执行合法的交房手续是交房过程重要
一环;
A、交房文件:
接房通知书(投资户/投资经营户/租户)
接房手续办理须知(投资户/投资经营户/租户)
接房手续办理流程表
验房记录表
验房遗留问题整顿通知单
实物交接书(投资户/投资经营户/租户)
B、租借性文件:
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签约类文件:
物业管理协议》
经营管理协议》(仅限投资经营户)
发放类文件
《商店经营规范》(仅限投资经营户)
《业主/租借户装饰手册》(仅限投资经营户)
7)交房一致说辞:一致说辞是有效解决交房纠葛的重要手段,让专业的人员进一步坚固物业管理法例,建筑法例,
增强物业管理实物人事,让非专业人事认识后上岗,防止纠
纷或纠葛升级;
(8)培训内容:
1)交房流程
2)交房文件的使用和管理
3)交房一致说辞,验房方法和技巧
4)突发事件办理
5)礼仪培训
商业物业集中装饰管理制度
1)目的:
规范购物中心发展管理有限公司下辖商业项目客户入
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场集中装饰阶段实行有序,有效,规范管理,有力的保障商
业项目客户集中装饰工作顺利推动,保证商业项目如期开业
或试营业特拟订本方法;
(2)合用范围:
本方法合用于购物中心发展管理有限公司下辖公司拜托管理先期介入的商业项目;
合用于购物中心发展管理有限公司外接先期介入的商业项目;
合用于在营商业项目装饰管理工作,在营项目可依照本方法适量简化程序或在花费收取方面扩大灵巧经营自主权;
(3)说明:
本方法对装饰管理流程、装饰管理重视点,突发事件办理均作出描绘,项目可依照本方法联合项目实质状况,拟订合适该项目的《项目装饰管理方案》,报批公司存案后实行;值得一提的是装饰方案终审,花费审批权益一定由项目第一负责人署名确认;
(4)装饰管理工作组织及职责
1)领导小组组织:
由项目分公司第一负责人和物业公司第一负责人;
2)领导小组工作职责:
A、拟订本项目装饰管理方案和应急方案
B、全面负责装饰工作的顺利推动
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C、协调开发公司,管理公司,物业公司穿插作业工作;
3)工作小组组织:
A、项目分公司,物业公司管理处工程管理人员;
B、工作小组工作职责:装饰管理二级职能,以《修管理部
门职能分派表》方式表达;
C、负责装饰方案集中审察,引导规费缴交;
D、现场装饰巡逻跟进;
E、装饰过程中突发事件办理;
(4)有关配套文件及培训
1)现场公示文件:让客户在装饰过程中充分了装饰管理
程序,花费收取标准,认识管理公司基本状况等信息,形
成管理闭环和***服务模式;
装饰管理流程图,购物中心简介,公司简介,营业执照,
《装饰收费标准》等;
2)有关支持文件及培训:
◆装饰手册
◆装饰管理作业指导书
◆巡场检查作业指导书
◆消防安全责任书
配套表格
◆装饰申请表
◆装饰项目审批表
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