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情景一:
〔响起,第一声接起〕林秘书:喂?哪里呀?··
旁白:你好,我是办公室主任李阳,顶好轮胎公司领导马上就到。
林秘书:好,直接挂掉。·1号选手
评委点评:
1、响起,第一声接起,错误。接时,拿起话筒最正确时机应在铃声响过两声之后,但不要让铃声超过三次,迟接表示歉意。
2、接听时,不仅要语调热情,恭敬,而且要面带笑容。
3、喂?哪里呀?错误。用语:“您好,这里是。。。。〞、“请稍候〞等。
4、直接挂掉,错误。应确认对方信息传递完毕,交际礼仪正确标准做法,地位高者先挂。
情景二:
旁白:五分钟后〔大屏幕显示〕
背景音效:汽车声响~~~~
庞经理:〔带大墨镜,身穿西装,两个扣子全系上,装休闲鞋,装白衬衣领带长度位于胸前,领口纽扣未扣〕···
音效门响
林秘书:正在办公室补妆·2号选手
评委点评:
1、男士身穿西装,两个扣子全系上,错误。在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,扣子系上面第一粒
2、装休闲鞋,错误。穿西装不可以搭配休闲鞋。
3、领口纽扣未扣,错误。正式场合穿着西装时,应系好领带,将衬衣全部纽扣扣好〔包括袖口、领口和领尖〕,并将衬衣下摆束在西裤内。
4、办公室补妆,错误。办公室里礼仪中要注意,在办公室时候打扮自己、修剪指甲等属于忌讳范围之中。
情景三:
林秘书上前迎接,庞经理入场
林秘书:你就是庞经理?·引领宾客位于右方,随客步同时行走,进入现场洽谈会议室·
林秘书:现在我们胡经理在开会,您一路行程劳顿,喝点茶水,休息一下,稍等片刻。〔边说边倒茶〕
此时,现场林秘书为客人端上满满一杯茶·3号选手
评委点评:
1、你就是庞经理?错误。见到宾客,语言方面礼节主要表现在:称呼、问候、应答和谈话等。
2、带大墨镜,错误。进入室内,应先将墨镜摘下来
3、引领宾客位于右方,随客步同时行走,错误。正确应林秘书引领宾客是要位于其左前方二三步处,随客步同时行走。
4、为客人端上满满一杯茶,错误。为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体做法是应当斟到杯身2/3处,不然就有厌客或逐客之嫌。
情景四:
〔胡经理入场〕
胡经理进入会场。助理林秘书给二位作了介绍
林秘书:这是顶好公司庞总,这是我公司市场部胡经理。·
庞经理:〔庞总先伸手施握手礼〕您好胡经理,很有幸能见到您。〔握手动作较夸张,时间较长〕··
胡经理:一只手插兜,另一只手〔接过握手礼稍作调整〕,欢送光迎,有失远迎,有失远迎·4号选手
评委点评:
1、林秘书先介绍庞总错误。当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务上下,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。
2、庞总先伸手施握手礼,错误。施握手礼时握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,而客人、年轻者、身份低着、男士要先问候,待对方伸出手后再予以相握。
3、握手动作较夸张,时间较长错误。一般情况下,握手时间应控制在3-5秒时间为宜。
4、胡经理一只手插兜错误。站着与人交谈时,不要把手插在裤袋里或叉在腰间。
情景五:
此时,庞总从公文包里双手递交名片给胡经理
胡经理单手接近名片,直接放入衣兜,让客人入座。“讲坐,讲坐〞··
此时,〔旁白〕胡经理坐正对门一侧,让庞经理坐背对门一侧。·
庞经理:胡经理,开门见山,得知贵公司有意订一批轮胎,我们想和贵公司合作,恳请胡经理帮帮助啦·5号选手
评委点评:
1、庞总从公文包里双手递交名片给胡经理,错误。交换名片时应由接待方人员先呈上名片,且名片正面面对客户双手呈上便于客户阅读。
2、胡经理单手接近名片,直接放入衣兜,错误。在接过客户名片是应当面默读名片内容以示尊重,并不得将对方名片随意放置。
3、胡经理坐正对门一侧,让庞经理坐背对门一侧,错误。会谈通常是宾主相对而坐,以进正门为准,主人占背对门一侧,客人在正对门一侧。
4、庞经理说,胡经理,开门见山。。错误。初次见面时问候语一般可用:您好、一路上辛苦了、欢送光临、见到您很快乐等。在接下来应酬语中可以开场。
情景六:
胡经理:顶好轮胎公司是一家很不错公司嘛,我关注了一下你们公司情况,短短五年时间,已经挤入国内主流汽车轮胎品牌了嘛。
此时林秘书,一直低着脑袋,玩着手机。·
庞经理:〔贴近胡经理,敬了一支烟〕胡经理说不错,顶好轮胎通过引进先进技术,采用特殊工艺和材质,平安性强,质量有保证,价格嘛,我们可以商量。。。·
胡经理:唔,说话时头部仰靠在椅背上,翘起“二郎腿··
庞经理:这是我公司递交相关材料,以及我们出报价方案,请贵公司仔细看看,有什么意见可以提出。6号选手
评委点评:
1、林秘书,一直低着脑袋,玩着手机,错误。接待人员在接待客户整个过程中,面部应始终保持微笑,且应由客户保存必要目光交流,但不可长时间凝视对方。
2、庞经理贴近胡经理谈话错误。客户交谈时距离不可过尽或过远,一般应保持在1-。
3、胡经理说话时头部仰靠在椅背上错误。他客户交谈时,应将头部头部须离开椅背,否那么即是不尊重他人。
4、翘起“二郎腿错误。入座手,坐姿要端正,上身挺直,两腿并拢,双手自然放在膝上,亦可放在椅子扶手或沙发上,不要前俯后仰。与人交谈时,可以侧坐,注意上身与腿同是转向一侧。落座时,不要摇晃上身,也不要翘起“二郎腿〞。更不要抖动跷起脚,切忌脚尖朝天。
情景七:
林秘书:接过方案转交到胡经理手中
胡经理:看了,面色已变,你们怎么能报这么高价?〔将资料摔在桌子上〕·
秘书林瞬间吓得跳了起来·
庞经理:胡经理息怒〔拍拍胡经理肩膀〕,这不可以商量嘛?胡经理,货比三家,您得看我们东西,这样吧,我代表公司免费送您两个轮胎算作试使用,你看行吗?··
胡经理:〔听后面色回转〕林秘书,你把我们经常合作这几个商家报价,产品规格、性能做个调查,下午报给我。
林秘书:好,胡经理,已经中午,客饭已安排,我们不如先用餐吧。
〔起身走,去往客饭厅〕7号选手
评委点评:
1、胡经理面色已变将资料摔在桌子上错误。交谈是一项很有技巧商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大促进作用,因此在商务活动中,应该:在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意方式方法。
2、秘书林瞬间吓得跳了起来错误。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起坐要端庄稳重,不可猛起猛坐,不要慌张和用力,造成为难气氛。
3、庞经理举动错误。与客户交谈时距离不可过近,保持在1-,
4、庞经理代表公司免费送您两个轮胎算作试使用,错误。职场交谈不涉及私人问题,庞经理举动有贿赂之嫌。
情景八:
旁白:中午,在A公司周到安排下,胡经理、庞经理还有林秘书,一同在公司客饭厅共进午餐。
胡经理:有请,有请。
庞经理:您来,您来
在彼此相互礼让下,庞经理座位于胡经理左侧,小林坐在庞经理左侧。·
此时,庞经理脱下外衣。·
三人分别放餐巾,庞经理将餐巾挂在领口·
〔效劳员上毛巾〕庞经理将湿毛巾擦嘴和擦脸·8号选手
评委点评:
1、就餐座位错误。应为第一主宾就坐于主人右侧,第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧。
2、脱下外衣,庞经理领带长度位于胸前,错误。正确为,领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为宜。
3、庞经理将餐巾挂在领口错误。餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上油渍,可摊开后放在大腿上,不可挂在领口。
4、庞经理将湿毛巾擦嘴和擦脸,错误。宴会开场,中餐湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。
情景九:
随后效劳员上菜·〔没有报菜名〕
旁白:效劳员先上了八宝鱼等6个热菜,随后上了两个凉菜。鱼头冲向了正主位。···
胡经理:林秘书给庞经理倒酒,庞经理初次来我公司,招待不周请多包函。
庞经理:胡经理真是客气,此次一行耽误了您不少时间,真是感谢啊。
胡经理:哪里哪里,喝酒9号选手
评委点评:
1、点菜之前没有问客人有没有忌口
2、上菜顺序不妥。上菜顺序依然保持传统,先冷后热。
3、全鱼、全鸡、全鸭等整形菜,不能头尾朝向正主位。
4、效劳员酒店餐饭礼仪,。
情景十:
林秘书:您尝尝我们这手艺。
用自己筷子,第一口先夹到胡经理碗中。··
庞经理〔很有兴致〕:好
庞经理:这鱼味道很不错啊,发出嘬嘬响声,习惯性把鱼刺往外吐··
此时胡经理和林秘书瞟过惊讶眼光。。。。10号选手
评委点评:
林秘书用自己筷子夹不妥,,.
第一口先夹到胡经理碗不妥,应用公筷先请客人用餐。
庞经理吃鱼发出嘬嘬响声不妥。
把鱼刺往外吐不妥。吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好纸上。
情景十一:
旁白:40分钟过后,各位酒量已经超过平时1/2·
庞经理:林秘书聪明能干,今年多大年龄了?·
林秘书:作附和笑着,端起酒杯敬庞经理,欢送庞经理,说着一杯酒干了。
此时,庞经理拿起酒,敬胡经理,醉态:一支手里拿起筷子比划着,说“买卖不成情意在,〔打嗝声〕胡经理是爽快人〔打嗝声〕,这个朋友交定了,干〞··11号选手
评委点评:
宴会上或接待客人,酒量应该控制在平日1/3
庞经理问林秘书多大了不妥。与女士谈话时,忌讳问其年龄、婚姻状况、收入情况、家庭地址,更不得议论其身材。〔对〕
一支手里拿起筷子比划着不应该。筷子是进餐工具,因此千万不可玩弄筷子,更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。
进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主声响时,就要说一声"真不好意思";对不起;"请原凉".
情景十二:
旁白:此时,效劳员上汤。
胡经理:庞经理请尝尝我们“宫廷鸭汤〞
庞经理拿起碗,顺着碗边吹了吹,咕嘟咕嘟地喝··
吃饭快完毕时,庞经理拿起餐桌上牙签对着大家面剔牙.·
林秘书:二位领导已吃好?我们找一个地方再叙。
胡经理答到很好,离席时胡经理起身就走,并没有向主人表示感谢。·12号选手
评委点评:
1、顺着碗边吹,不妥。不宜把碗端到嘴边喝,.
2、咕嘟咕嘟地喝不妥。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.
3、对着大家面剔牙不妥,,就要用餐巾或手挡住自己嘴巴.
4、,以示回敬。