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控制话题,掌握主动
当对方指责你的时候,你只要做一个动作,就会给对方带来巨大的心理
压力——拿出你的笔记本,开始记录。当然,记录的时候,你可以点头表示已经落实到书面文字上了,但点头并不表示你同意对方的观点。最后,由你来梳理谈话内容,你可以说:“为了使我理解准确,我和您再确认一一下。您刚才的意思有以下七点:第一点是……第二点是……您认为我理解得对吗?”当你说的时候,对方就会反过来专心听你重复他的话,他的话,并重新审视自己思路的错误或遗漏之处。
当你的朋友来找你抱怨的时候,他不停地诉苦,你要选择无奈地听吗?只要你听,他就会永远说不完。适当的时候,问一句:“既然这样,我们我们做点什么,改变这一切呢?”而且,这样做的好处是,你没有替对方作任何决定,而是激发他来自我思考人生,并为自己的人生负起应该担当的责任。
从话术的角度来说,销售的过程就是控制话题,改变事态发展形势的过程。不要轻易地被顾客的问题所控制,也不要总是顺着客户的思思路走。
一招鲜,让对方比你更为难
在工作和生活中,总有人把属于自己的问题抛给别人来解决。所以,所以,每个人都不要随意接对方抛来的东西,并且要从态度上明确这是属于谁的问题,才能远离烦恼源。
关于借钱
当一个朋友向你借钱的时候,你会如何来处理?先问清楚钱的用途。只要不是涉及生老病死的大问题,如果你不愿意,就可用平等的态度拒绝借钱;等等。面对这种情况,如果你能反过来,把纠结的问题扔给对方,你就赢了;
在商业谈判中,以交换为原则更是一个诀窍。
备好挡箭牌,反攻有准备
先修人后修车
这种倾听,也要有一个良好的心态打底,最好的挡箭牌不是要把责任抛得远远的,而是用一种迎合的情绪先给自己上一层保护色,让听者明白你与他不是对立的立场。
就是客户叼公司,一起叼!
故意拒绝,让一切不是理所当然
说话讲证据,你才有力量
大部分人在平时说话的时候,都喜欢使用模糊性的语言,没有具体确凿的数据,听话的人也就随意听听,这些话没有多大说服力。
做好随时翻脸的准备
如果你是一个好人,至少要作一个准备,做好随时翻脸的准备。因为大部分软弱的人都愿意保持自己态度的一致性,也就是想一直保持温和的状态。因此,遇到利益纠葛,需要马上翻脸对好人来说是很难的事情——然而,这却是你的对对手的基本功。毕竟,你总不能连对方的第一招都接不住吧。
发生争执的时候,不但要坚定地维护自己,还要找到方法捍卫自己。从事情中,找好对自己最有利的一面,维护自身利益。不要害怕听到别人说自己“翻脸比翻书还快”。自己做不到的事情,不事情,不属于自己职责范围内的事,就理直气壮地说出来,这对别人也有好处。这个世界上“没有永远不被人骂的天使”。
一次亮剑,会让你收获一个长期的利益。正如有一句话一句话叫“软土深掘”,意思就是土越软,别人掘得越深。在工作中,在工作中,你不能钢板一块,要求自己的利益不受分毫损害,但是如果一旦一旦别人开始掘土了,掘到一定深度的时候,你要亮出你的底线。久而久久而久之,大家会尊重你这条底线。
开口求助,打入对方心中
说一句“我能求你件事吗”,需要在脑子里绕无数个弯,难以出口;出口。问题出在一个“求”字上,人们不善于柔弱。但是实际上,恰当的时候,往前进一步,会让你与别人的关系瞬间进入一个亲近的状态。当然,走出这一步,必须要谨慎,要懂得判断对方的人品和气质。
如果他无法帮助,你可以提出替代方案和领导一起讨论可行性。
关心对方关心的话题
才不会说错话,才能在第一时间不被对方排斥。
大家保持着客套,话题很难开展。这时,我发现了他桌子上的一张照片,我来之前看过他的资料,我知道他有一个儿子。照片是他孩子的大学毕业照。于是我就顺口提了一句:“这张照片拍得太精神了!”没想到对方突然就提起了兴趣,他很认真地告诉我···············
铺垫十足后再提要求
得寸进尺,登门坎效应
实验者让助手到两个居民区劝人在房前竖一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求,结果遭到很多居民的拒绝,接受的仅为被要求者的17%。在第二个居民区,先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字,这是很容易做到的小小要求,几乎所有的被要求者都照办了。几周后再向他们提出竖牌的要求,结
果接受者竟占被要求者的55%。
登门坎效应,又称得寸进尺效应,是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给他人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。这种现象,犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登,这样能更容易更顺利地登上高处。
机会学说
有机会,可以去抓住
没机会,要创造机会,学会无中生有,有中生有
说话的时候,作一个大胆的假设不但会给自己赢得机会,还可能让事态打开一个新局面。
所以,在我们与人沟通时,你可以通过种种假设,多说一些制造话题的语言,引起对方兴趣,一定要让对方有欲望同你说下一句话,才能实现对话的目的。
不论任何时候,不要让经济利益压弯了你的脊梁,因为当人追着钱跑的时候,发现赚钱是那么难,当个人品牌建立起来的时候,钱追着你跑的时候,你发现一切都是那么轻松。这就要求,在你没成功之前,就坚信自己会成功,有尊严地说话和与人沟通,当一个人自己把自己看得很重要的时候,别人才会把你看得很重要。你说的每一句话都是成为你个人品牌的基础,把自己当做一个品牌去经营,生活会出现想象不到不到的收获。
在这里要提醒大家的是练****说话的方法,很多人以为练****说话就是见到人就聊天说话,这样的想法是错误的,与一百个人都有得聊,也不意味着你能在关键时刻说出响亮的话。正确的练****方法是提高自己对提高自己对事物的认识,从陈述一件事开始练****比如,你刚刚看了一部电影,那么现在就可以练****评价这部电影;
平时多做这样的练****归纳和总结能力才会得到提高,还可以站在镜子前面训练自己说话,要经常朗诵那些好的诗句文章,运用到你平时的演讲中。
只有这样,你的影响力得到了积累,大家认可你的话中“有营养”,你就容易靠说话成为一个响亮的品牌。
敢于示弱,扮猪吃老虎
敢于自嘲,自黑!
当你的客户对你发火:“你别再来了。”你会怎么说?这种态度其实涉及不到尊严,因为这样的态度,客户并不是针对你个人,而是他认为你向他推销的是他不需要的产品。那么你怎么应对他的这种态度呢?示弱是一个不错的方法。你可以说:“让您这么烦躁是我的错,我能够理解您的心情,其实我今早的心情也很波折,我大清早起来,跑去赶公交车,没想到我刚到站牌第一辆公交车跑了,为了能准时