JDQT055团队客人入住服务标准.doc

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团队客人入住服务标准
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JDQT055
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●准备工作
(1)按照团队要求提前分配好房间;
(2)在团队抵店前,预先备好团队的钥匙,并与有关部门联系确保房间为完好房;
(3)将房间分配表交与领队。
●接待团队入住
(1)前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处,请客人登记;
(2)团队联络员告知领队有关事宜,包括:早、中、晚餐用餐地点,酒店其他设施等;
(3)接待人员与领队确认房间数、人数及叫早时间;
(4)经确认后,请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦须在上面签字认可;
(5)团队联络员和领队接洽完毕后,前台接待员需协助领队发放钥匙,并告知客人电梯的位置。
●信息储存
(1)手续完毕后,前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部,以便行李发送;
(2)修正完毕所有更改事项后,及时将所有有关信息输入电脑。