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住店客人换房服务标准
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JDQT058
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1-1
●接到客人要求
(1)接到客人换房的要求时,问清原因,并表示道歉;
(2)根据客人要求,选择适当房间。
●办理换房手续
(1)填写房卡,并填写换房单,输入电脑;
(2)换房单要及时分发各有关部门,并予以通知:
①客房部:将客人的原住房房态改为结账房;
②礼宾部:及时协助客人提拿行李转房;
③洗衣房:正确掌握客人的新房间号码,以便及时将客人的洗衣送到新的房间;
④总机:便于为客人转接电话;
⑤收银处:将换房信息输入电脑。
(3)更换客人的档案栏(更改房间号码),将登记卡及有关文件放入新房间的档案中。