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一、综合管理服务标准(2015—2017年度)
管理处设置
园区内设置管理处,配置简单办公设施,办公场所整齐有序。
管理人员要求
1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
2)管理人员衣饰一致,挂牌上岗。
服务时间
周一至周五在园区管理处进行业务款待,周六、周日在指定地点进行业务款待。
平常管理与服务
1)服务规范应吻合遵义市物业管理行业规范要求。
2)公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理,一般维修二天内完成(预约除外)。
3)对业主或使用人的投诉在五天内答复办理。
4)见告业主或使用人装修须知,拟定园区房屋装修申请、审批、巡视、查收等装修管理制度,成立业主或使用人房屋装修档案,督查装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5)成立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设施经营收入的出入进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
6)拟定物业维修计划上报园区管委会。
7)成立园区物业管理档案(包括设施管理档案、业主资料档案等)。
8)拟定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织推行。
(9)可采用走访、恳谈会、问卷检查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%
的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行解析并及时整改。
10)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。
11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
12)对违反园区合约(临时合约)或政府相关规定的行为进行劝阻、制止或报相关部门办理。
13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。二、公共地域干净卫生服务标准
楼内公共地域
地面
隔日打扫一次。
扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、
开关盒、表箱盖每个月干净一次。
栏杆
每半月擦抹一次。
天花板、公共灯具每半年除尘一次。
进户门每个月擦抹一次。
楼道玻璃每半年干净一次。
天台、屋顶
每半年干净一次。
垃圾收集
业主自行投放至园区集中投放点。
楼外公共地域
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每二日打扫一次;明沟每半月打扫一次。
宣传栏、小品等
每季干净一次,高杆路灯2M以上部分每半年干净一次。
垃圾箱(房)
垃圾房每周冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每周干净一次,冬天每半月冲洗一次。
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每个月喷洒一次),每半年
灭鼠一次。
三、公共地域序次保护服务标准
人员要求
专职人员,工作认真负责,上岗时佩带一致标志。
门岗
1)主出入口24小市价班看守,边门准时开放。
2)对出入车辆进行管理和开导,保持出入口畅达。
巡逻岗
1)每日禁止时在园区内巡逻,并有巡逻记录。
2)在遇到突发事件时,采用必要措施并及时报告管理处和相关部门。
技防设施和营救(监控岗)
园区设有监控中心,应具备录像监控(监控点最少覆盖单元出入口、园区主要
道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全关闭)、门锁智能卡等四项以上
技防设施,24小时开通。
车辆管理
1)设置简单的交通标志。
2)车辆停放有序,备有必要的消防器械。四、公共地域绿化平常养护服务标准
公共绿化(1)草坪
修剪:每年普修二遍以上。
清杂草:每年除草三遍以上,控制杂草孳生。
灌、排水:无明显缺水枯黄,有积水采用消除措施。
病虫害防治:控制大面积病虫害发生。(2)树林
修剪:乔、灌木每年合时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地被、依附植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土:每年中耕除草很多于三遍,及时拔掉大型杂草,控制大面积杂草发生。
病虫害防治:有针对性及时灭治,每年喷药很多于二次,控制大面积病虫害发生。
扶正加固:发生倒伏及时扶正、加固。
五、共用部位、共用设施设施平常运行、养护、维修服务标准
门窗
每半年一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件圆满,开闭正常。
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。
路灯、楼道灯
圆满率不低于70%。
雨、污水管道
园区内公共雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每半年检查一次,并视检查情况及进清掏。
化粪池
每半年检查一次,每年清掏一次,发现异常及时清掏。
道路、场所等
每季一次巡逻道路、路面、侧石、井盖等,发现破坏也许需要更新改造的,及时编制维修计划,向园区管委会提出报告和建议,依照园区管委会决定,组织推行。
安全标志
对园区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或保护设施。
房屋结构
每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现破坏也许
需要更新改造的,及时编制维修计划,向园区管委会提出报告和建议,依照园
区管委会决定,组织推行。
供水系统
1、每周对供水设施检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、
管道等进行除锈、油漆,每年养护一次水泵,保证二次供水正常,泵房整齐。
2、每年如期二次冲洗水箱、蓄水池,二次供水水质吻合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持圆满并加锁,溢流管口必定安装金属防范网并圆满,
每年秋、冬天对裸露水管进行防冻养护。
排水系统
1、每日二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水办理系统全面保护养护。
3、控制柜电气性能圆满,运作正常。
4、污水办理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无拥堵,污
水排放吻合环保要求。
5、每年冲洗暴气机空气滤网二次,如有破坏马上更换。
起落系统
1、保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持圆满,轿厢整齐。
2、委托专业维修养护单位进行如期养护,每年进行安全检测并拥有有效的《安
全使用同意证》,物业公司应有专人对电梯养护进行督查,并对电梯运行进行管
理。
3、电梯发生一般故障的,专业维修人员二小时内到达现场维修,发生电梯困人
或其他重要事件时,物业管理人员须在五分钟内到现场应急办理,专业技术人
员须在半小时内到现场进行营救。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感觉装置或无紧急呼叫装置须设专人驾
驶的,或由园区管委会要求专人驾驶的,驾驶员应坚守岗位不脱岗,保障安全
运行。
弱电系统
电子防盗门:如期养护,保持电子防盗门使用正常。
消防系统
1、消防栓如期巡检;
2、每年检查一次消防水带,保持消防器械有效使用;
3、如期检查灭火器,及时更新或充压。
备注:
1、需对物业进行外墙冲洗的,外墙冲洗的频次、标准自行约定,花销另计;
2、电梯专用设施的养护和维保由物业使用人担当,也可委托物业公司来养护和
维保,花销按实质发生计算,先付费后使用的原则;
3、业主需增加本物业服务标准中未包括的服务项目的,应相应增加相关花销。
2016至2018年物业服务标准及收费标准(
2017—2018年度)
管理处人员岗位分布
管理处经理:1名
客服主管:1名
管理中心管理员:1名
4收费员:1名
5维修水电工:2名
6序次保护队长:1名
序次保护员:11名(两班制含轮休1名)
保洁主管:1名
保洁员:6名(含轮休1名)
共计员工:25名(可按实质情况增减人员)
今年度物业公司在牢固上年度物业服务标准的基础上,并依照园区实质情
况提升物业服务标准,因物价上涨,用工成本上涨等情况物业服务标准按每平
方米元收取。
其他物业收费见《工业园区先期介入物业管理委托合同》。
一、综合管理服务标准
管理处设置
园区内设管理处,办公设施设施较齐全,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理,办公整齐有序。
管理人员要求
1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
2)管理人员衣饰一致,挂牌上岗,仪表整齐,行为规范,服务主动、热情。
服务时间
周一至周日在管理处进行业务款待,并供应服务,每日款待时间很多于8小时。
平常管理与服务
1)服务规范应吻合遵义市物业管理行业规范要求。
2)公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理,一般维修一天内完成(预约除外)。
3)对业主或使用人的投诉在三天内答复办理。
4)见告业主或使用人装修须知,拟定园区房屋装修申请、审批、巡视、查收等装修管理制度,成立业主或使用人房屋装修档案,督查装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5)成立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设施经营收入的出入进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
6)拟定物业维修计划上报园区管委会。
7)成立园区物业管理档案包括物业竣工查收档案、设施管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等。
8)拟定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织推行。
9)可采用走访、恳谈会、问卷检查、通讯等多种形式与不低于园区住户60%
的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行解析并及时整改。
10)成立管理处内部管理制度和核查制度。
11)服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。
12)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
13)对违反园区合约(临时合约)或政府相关规定的行为进行劝阻、制止或报相关部门办理。
14)园区主出入口设有小区平面表示图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
二、公共地域干净卫生服务标准
楼内公共地域
地面
每日打扫一遍,每半月拖洗一次。
扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单元门、
开关盒、表箱盖每周干净一次。
栏杆
每周擦抹二次。
天花板、公共灯具每季除尘一次。
进户门每周擦抹一次。
楼道玻璃每个月干净一次。
天台、屋顶每个月干净一次。
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理一次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
楼外公共地域
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日打扫一次,无明显裸露垃圾,无卫生死角;明沟每周打扫一次。
宣传栏、小品等
每个月干净一次,高杆路灯2M以上部分每二月干净一次。
垃圾箱(房)
垃圾房每日冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每日冲洗一次,冬天隔天冲洗一次。
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每个月喷洒一次),每半年
灭鼠一次。
三、公共地域序次保护服务标准
人员要求