文档介绍：该【餐饮集团KFC服务质量调查问卷】是由【fwang2】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【餐饮集团KFC服务质量调查问卷】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。对嘉兴地区餐饮集团XXX餐饮集团XXX服务质量的问卷调查
——基于SERVQUAL模型
亲爱的朋友:您好!感谢您在百忙之中参与本次问卷调查!
此问卷旨在了解大众对餐饮集团XXX服务质量的期望与感知,问卷所得信息只做研究所用。希望您如实填写,不必有任何顾虑。请根据您对餐饮集团XXX现实中提供的服务质量与您心理期望的差距进行1~10分的打分,1分(最不满意),10分(最满意)
您的性别男女
您的年龄小于1818~2526~40大于40
有形性
3、餐饮集团XXX有现代化的服务设施;
4、餐饮集团XXX服务设施具有吸引力;
5、员工有整洁的服装和外套;
6、餐饮集团XXX的设施与他们所提供的服务相匹配
可靠性
7、当餐饮集团XXX向顾客承诺在某时做某事时,他们都能及时完成;
8、当顾客遇到困难时,餐饮集团XXX能表现出关心并帮助;
9、公司是可靠的;
10、能准时地提供所承诺的服务;
11、正确记录服务过程中相关的记录。
响应性
12、餐饮集团XXX能够告诉宾客提供服务的确切时间;
13、餐饮集团XXX能够提供及时的服务;
14、员工乐于帮助顾客;
15、员工行为举止是值得信赖的
保证性
16、顾客在于餐饮集团XXX交往中可以放心;
17、员工应该总是热情对待顾客;
18、员工具有充足的知识回答顾客的问题;
19、员工可以从公司得到适当的支持,以提供更好的服务。
移情性
20、餐饮集团XXX给予顾客个别关心与照顾;
21、员工了解顾客的需要;
22、餐饮集团XXX把顾客最关心的事放在心上;
23、餐饮集团XXX的营业时间便利所有顾客;
24、员工无论多忙都及时回应顾客的要求。
谢谢您参与本次问卷调查,再次感谢您对我们工作的支持!