文档介绍：该【长城汽车标准销售流程（PPT44页) 】是由【孔乙己】上传分享，文档一共【44】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【长城汽车标准销售流程（PPT44页) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。长城汽车标准销售流程(PPT44页)
电话接待
要点三、邀请客户来展厅
邀请要热情,同时要讲述展厅可以提供的服务项目或活动,如:试乘试驾
用二选一等方法帮助客户明确来店的时间
电话接待
要点四:告诉客户本公司和本人的地址、联系方式
在邀请客户来展厅时,告诉客户,公司和个人的联系方法,让客户记住你和公司
地址告知要明确、简洁,并和客户确认能否顺利找到,如不能要进一步说明,直至客户明白为止
让客户了解,认识你会多个有益的朋友,即使不买车也愿意提供帮助、服务
与电话接待如何衔接:
1、在电话接待过程中与顾客预约好来店看车时间;
2、根据电话中探寻到的客户需求,提前做好接待准备工作;
3、按照客户的来店时间提前到门口迎候。
展厅接待
展厅接待
要点一:接待礼仪
主动到门口迎接客户
向客户问候:您好!
介绍自己,给客户递上名片
注意事项:
给每一位进店的客户打招呼,并递上名片
展厅接待
要点二:主动邀请客户坐下来交谈,并提供饮品
分析:
1、客户在展厅停留的时间越长,成功销售的几率就越大。
2、增加了解客户信息的机会,开始提供咨询。
注意事项:
即使客户直接看车,也要在客户看完车后邀请其坐下来交谈
展厅接待
要点三:接待客户时面对客户的挑战,采取灵活的应对措施
分析:
不同的客户类型有不同的问题,例如沉默看车、随便看看、直接询问价格等等,需要分别对待,进一步探寻客户需求。
提示:
手册中列出了四种客户的挑战并举出了范例,实际销售中还会面临很多种客户的挑战,需要我们不断积累,总结出更多的应对模板。
第二个流程
提供咨询
与展厅接待如何衔接:
1、在自我介绍完毕后,主动邀请客户坐下来交谈,按照自己的流程提供咨询;
2、客户参观完车辆后,主动邀请客户坐下来交谈。
提供咨询
提供咨询的准备:
准备问题及话题(客户管理卡)
充分的准备客户购车的主要需求话题
了解各消费群体的共同话题
提供咨询