文档介绍：岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称: 外销主管隶属部门: 外销部
岗位编码: 直接上级: 销售副总经理
工资等级: 直接下级: 无
可轮换岗位:外销专管和专管助理分析日期:
二、岗位工作概述
负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务,处理客户反馈,开拓市场,监控货款,指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
信息沟通
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(二)提供服务
1. 翻译客户资料;
,提供报价,确认订单,传递发货信息;
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,并做评价报告。
(三)处理客户反馈
1. 负责客户反馈的内部传递;
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(四)开拓市场
,展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有
信心,扩大业务量;
,不断改善工作,让TPC成为最
有竞争力的供应商;
,进行感情交流;
,开发新客户。
(五)监控货款
,掌握客户回款情况;
,催收无效应采取措施;
,关注客户变化,防止出现
死账和呆账。
(六)指导和考核下属工作
,并进行绩效考核;
。
(七)完成上级委派的其他任务
四工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,24小时内给客户回复,最终处理结果,客户能接受;
(四)老客户每年销售额有增长,没有客户丢失,每年都有新的客户或新的领域
被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核要求,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系
(一)内部关系
:在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中,接受主管销售的副总经理的指示和监督;
:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示,分配
与监督下属的工作,并对下属职员进行绩效考评;
3. 合作关系:在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求
进行工作安排与调整,与财务完成回款监督和回收货款,从计算机信息中心获取客户信息,并向其提供客户信息。
(二)外部关系
销售过程中与所负责的顾客密切联系。
六、岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权