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1、质保期承诺
质保期:符合国家相关规定。本次投标设备的质保期均为1年(符
合国家相关规定),有特殊要求的按要求确定,
2、售后服务承诺

,保证产品的质量稳定,
包装完好,解答用户在应用中遇到的实际问题。
(符合国家相关规定),
有特殊要求的按要求确定。在质量保证期内因产品制造质量问题,我
方在接到需方通知,及时派员到现场负责处理问题,直至达到规定技
术指标,运行正常为止,并承担质量问题的费用。因需方保管不善或
使用不当造成损坏问题,我方积极配合解决问题。
,以下情况将实行有偿维修服务:
1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
,我方承诺响应时间为1小时内,
12小时内到达现场并排除故障,若当时解决不了提供备用设备。如
果在12小时内我方没有到达现场,则由用户着手处理,其风险和费
用由我方负责。
,我方在接到通知后,维
修人员在12小时内可达到现场并开始维修,承诺一般故障24小时内
解决问题,重大故障48小时内解决问题,48小时无法解决问题,提
供备用设备,直到问题解决为止。。

(1)电话咨询服务:24小时服务。
(2)现场咨询服务:我公司在本地有办事处,而且服务期间工
程师常驻现场服务,可为采购单位提供现场服务。
(3)技术支持服务:技术人员会结合实际情况及时为用户提供
相应的答复,必需的情形下可能辅助E-MAIL方式提供相应的内容答
复。

我公司提供终身免费维修服务,质保期1年,全天7*24小时响
应用户的需求服务。

我方一旦接到用户报修电话后,1个小时作出响应,并安排专业
技术人员在12个小时内到达故障设备现场,如不能在48小时内解决
问题则提供备用设备,直到设备恢复正常使用。

维修工程师赴现场后及时对故障设备进行检修,对于一般故障在
24小时内修复;对于重大故障一般在48小时内修复。若当时解决不
了的提供备用设备,直到设备恢复正常使用。

(1)了解客户的需求。
(2)根据客户需求,积极向客户介绍公司所经营的各项业务及
相关服务。(注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的问题)。
(3)以熟练的业务知识,增强客户对公司的业务及服务的信心。
(4)遇到无法解决的问题时,应在征得客户同意的前提下,留
下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。
(5)从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的
关键,详细和迅速为客户解答及解决问题,如问题暂时无法解决,需
尽量平抑客户的怒气与不满,充分表示出对客户立场的理解,并请求
客户谅解。
(6)对于客户的咨询和投诉应给予明确的答复,直到客户满意
为止。
(7)回复形式:电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回
复、上门回复。

日常调查在每一次支持售后服务完成后进行,由客户售后服务中
心专人负责将《客户满意度调查表》发给用户,请用户填写后,直接
传真或发E-MAIL给客户售后服务中心;为提高工作效率,和问券回
收率,也可采用电话调查形式。
客户售后服务中心收到调查表后,进行汇总统计,并分析结果,根据
不同的结果及时改进售后服务。每月编写一次“客户满意度调查报告”,
提交给有关部门
3、先货后款承诺
我公司承诺:本次项目付款方式:先货后款,所有货物供应完毕
经验收合格后一次性付款,凭现场负责人签字验收单付款,无预付款,
不收取质保金。