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部门职能
客运服务部负责游客售票、检票、带缆、游客引导船舶服务员平常业务工作。保证我司方针目的和客运部的职责得以贯彻。检查督促各项工作的完毕状况,抓好部门员工的工作质量,提高工作效率和服务质量,杜绝因人为疏忽而导致事故的发生。
岗位职责与人员编制
客运服务部设客运部经理1人,副经理1人,售票员4-8人(根据售票窗口设定人数,每窗口2人),检票员4人,引导员4人,带缆员4人,船舶服务组12人。共34人。
一级职能
二级职能
三级职能
岗位重要职责
人员编制
客运部经理(副经理)
对客运部经理岗位职责及工作流程作出规定。保证我司方针目的和客运部的职责得以贯彻。检查督促各项工作的完毕状况,抓好部门员工的工作质量,提高工作效率和服务质量,杜绝因人为疏忽而导致事故的发生。
,认真执行贯彻公司所有规章制度及各项服务质量职能。听从领导、服从指挥,组织带领部门所属员工努力完毕客运任务和上级部门下达的其她任务。
“全心全意为游客服务”的宗旨。负责编制各岗位员工服务流程,认真贯彻各个工作岗位责任,解决平常客运重要事务,及时解决工作中的疑难问题。
,掌握各船班次的启航、抵港时间和各班次的载客人数。
,严禁船舶超载,杜绝无票乘船,解决旅客漏误乘船等有关事宜。
2人
,维持好旅客上、下船秩序,做好防落水工作,保证码头设施的完好率,坚决贯彻“游客至上、安全第一”的服务宗旨。
,保证客运站的客运秩序正常。
,保证卫生状况良好。
,保证既定的码头泊位调度、航班的筹划得到贯彻。
,保证标记完好、对的。
:
,并对有影响的筹划航班作出调节。
。
、大雾等恶劣天气,将影响停泊在本港的船舶运营时,要迅速组织员工对码头设施进行加固、设备转移等保障工作,将也许发生的损失减到最低。
、公安检查、港监等单位保持联系,加强协作,及时通报,不得推诿迟延。
客运服务组组长
服从公司统一管理和调配,严格遵守公司各项规章制度。负责客运成员的分工和管理工作。
按规定期间到岗,服装整洁,佩戴工作牌,对成员上岗迈进行督导工作。
团结成员,对有不良行为的成员及时对的引导和纠正,保证安全优质的为游客服务。
,保持客舱卫生清洁,及时打扫污物,为游客发明良好的游览环境。
(或安排服务成员)迎送游客,并及时提示游客上船时注意“头上、脚下”,精确掌握上客数及时报告船长,保障游客安全。
,做好开航前、航行中、靠岸前的准备工作,航行中做好安全巡视,在服务台内作好广播宣传工作,维护客舱秩序。
。在紧急状况下,根据公司制定的《安全应急预案》服从船长指令,配合船员
1人
及时疏散游客。
。遇有特殊状况发生要保持冷静,灵活机智的解决问题。如问题危及航行安全,必须及时上报船长和上级部门。
、补票工作。认真及时填写稽查报表,做好本班日记记录,重大问题立即报于上级部门,按规定做好记录工作。
,按公司《来宾室使用措施》启动来宾室,并引导来宾至来宾室内,安排专人服务。
、甲板。发现旅客有困难需要协助,及时协助旅客排忧解难。重点服务老、弱、病、残、孕旅客。
,提示旅客带好行李,控制旅客通道出口安全,维持旅客秩序,避免旅客集中一舷,避免导致横倾影响安全作业。
,做好多种旅客服务工作台帐记录,下客完毕督促客运构成员清理客舱及游步甲板、厕所卫生,达到卫生原则规定,做好下一班开航接待游客准备工作。
服从公司统一管理和调配,严格遵守公司各项规章制度。听从配合客运组长的分工和管理工作。为给游客提供相对舒服和安全卫生的乘船环境,有效保障游客上下船的公共安全秩序,完善游船服务员服务规范
。准时到岗,服装整洁,佩戴工作牌。积极热情周到地做好旅客服务工作。
、航行中、靠岸前的准备工作,维护客舱秩序,服务人员要在服务台内做好宣传工作,制止旅客携带危险品进入客舱。
,严格执行交接班制度,及时向客运组长报告当班状况,完毕客运组长布置的其她工作,按规定交接班。
,做好接引游客准备,并及时提示游客上船时注意头上脚下,保证游客上船安全。
,提示游客主意安全,导引游客进入客舱及时疏散梯口游客,帮扶行动不便的重点游客。
11人
,按公司《来宾室使用措施》启动来宾室,服从客运组长安排,做到优质服务。
,关好舷门,巡视游客甲板、舱室,劝阻探身出舷外和到“严禁游客客入内”场合的游客。发现游客有困难需要协助,及时协助游客排忧解难。
、空气质量、文明礼貌有效地制止游客在游船上吸烟。照顾好老、弱、病残孕等重点旅客。为游客提供如物品寄存、失物招领、免费征询等衍生服务。发现游客遗留物品及时归还或上交。
、宣传乘船常识、景点简介、音乐等,使游客在航行中心情快乐。举止文明,态度谦和,使用文明用语礼貌待客,耐心解答游客的多种问题。
。在紧急状况下,根据公司制定的《安全应急预案》服从客运组长和船长指令,配合船员及时疏散游客。
,服从客运组长指令,及时解决问题。
,提示游客收拾好行李,控制游客通道出口,维持游客秩序,避免游客集中一舷,导致横倾影响安全作业。
,并提示游客注意“头上、脚下”,保证游客安全。
,清理客舱及游步甲板、厕所卫生,达到卫生原则规定。
,做好多种旅客服务工作台帐记录,并及时向客运组长报告当班状况,按规定交接班。