文档介绍：该【服务质量保障承诺书】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【17】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务质量保障承诺书】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务质量保障承诺书
如我公司有幸能中标本工程, 我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺,严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信千贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺:
一、遵守有关的法律法规规定。
二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工, 保证实现设计意图,达到小区的高质量使用效果。
三、根据合同拟定的工期,科学安排,精心组织,确使保质保量完毕各项施工任务,按时竣工验收交付使用。
四、保证我公司提供的花草是一等品,保护措施为: 苗木选苗一定选杆径粗壮,根须发达,枝叶茂盛,无病虫害,树型美观,规格符合要求。草皮选长势良好,疏密均匀,色泽一流, 无枯死、无杂草,高度整齐,无病虫害。
五、接受贵公司及监理方的监督、检查,加强与各方的联系、协调,及时解决施工中的多种问题。
六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。七、提供优质及时的保修服务,保证在保修期内安排
足够的维修,护理人员2小时负责园林绿化的维修护理工作。再次感谢贵公司予以的这次合伙机会, 愿双方的合作愉
快!
广西**园林建设工程有限责任公司二00ﻩ四年*月*日
质量承诺及服务承诺
******:
按照招标文献的规定,为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目的,我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势,为业主提供优质的工程和服务,为保证本次工程高质量的完毕,我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺,
l、质量服务承诺:
质量原则:优良工程, 合格率100%, 优良率98%,
优质率 95%。
1. 2质量管理目的:: 针对工程图纸技术质量规定,选派相对专业的工程技术人员,选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料,精心作业,认真施工, 严格执行国家制定的有关施工法规,保证工程质量的技术原则,使苗木的成活率达到
98%以上。
3ﻩ质量服务承诺: 根据工程进度的规定,认真组织强有力的项目班子,调入高效率的工程机械,做到人工打足,机械打足, 合理调节施工筹划, 贯穿施工,交叉作业,抓质量,抢进度, 保证在规定的工期内30ﻩ日内完毕业主方规定的工程任务,争取提前竣工。
2、售后服务承诺: 为使业主能更好的看到我公司的技
术水平与长期合伙的意向,提供业主对我公司及工程的满意
限度, 公司实行质量管理目的,特成立了服务领导小组,全
部组织本项目的服务保障工作:
1、如我公司中标, 我公司将为本工程提供优良的服
务;
2. 2、我公司中标后保证在合同规定日期内竣工本工程
内容,也可根据业务的规定提前交货;
、成品完毕后,如浮现质量问题,我公司派专人协助业主协助解决,决不影响工程进度;
、免费提供业务技术征询服务; 及时处理业主的传真、信函,并予以明确答复;
、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间, 我公司将进行不定期的回访。
服务保障承诺书
一、我们将按照双方合同的商定承当完毕合同规定的责任范畴和义务内容,保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量原则。
二、我们将在保证人员素质规定的前提下加强培训考核力度
CD身体健康, 无不良嗜好; @ 具备丰富的秩序维护管理经验,@思想品质良好, 无犯罪前科;@形象良好,服务意识强;@ 熟悉多种突发事件的应急解决程序。
员工培训方案、员工考核及奖励机制
培训工作的重要性在今天的公司管理中已经得到了证
实,负责物业管理服务供应的公司重要是以人来完毕各项工作,而人员的管理在现代公司中是最重要的管理目的,人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。
物业管理服务的业务性质,决定了物业管理服务人员必须具有高素质的规定,特别是管理人员,必须掌握现代的管理理念和措施,要具有“通才”的方向性条件。
培训方式培训规定
对员工进行上岗培训、安全生产教育,提供的服务人员必须通过训练合格后方可安排上岗工作;
发挥培训的再教育功能,在员工中树立对的的人生观、价值观和职业道德观,弘扬社会主义精神文明, 倡导爱国主义和集体主义精神,培训员工爱岗敬业;
及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的规定,使员工都明确相应的工作目的,培养出能干、肯干,具有良好服务意识,高素质的专业队伍,为实现业主的物业管理目的提供有力保证;
每年组织全体员工进行消防学****学****有关消防知识及多种消防器材和设备的对的使用。组织学****培训演****不少于
4次,并做好记录,对新招服务人员要即时培训;
制定完善系统的培训筹划,切实提高员工队伍的整体素
质,保证持证上岗率达到100%
2 )ﻩ员工的考核:
对员工的考核,是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段,也是约束、督促员工不断改善工作,提高服务意识的重要机制,从而实现项目服务质量不会偏离公司既定原则。考核工作按照公司所建立的多种规章制度进行,考核工作中,严格按照公平、公正的原则实行,
使员工结识到个人工作质量的现状的同步,又可以督促其不断改善工作措施和增强服务意识,考核工作采用奖惩结合,实现考核管理制度效能的最优化。
四、我们将积极配合有关部门和单位做好进退场的交接工作。
五、我们还将这对此项目提供如下服务
1、我公司将 IS09001ﻩ质量管理体系全程导入项目的日常管理。
物业管理作为服务行业,不生产有形的产品,其管理服务好坏、水平高下的鉴定往往缺少科学、有效评判根据和手段,引入国际上通行且运作成熟的质量原则无疑是一条有效的措施。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。,将 IS09001质量管理体系全程导入项目。
2、安全管理
加强安全管理是我们共同的心愿和目的,我公司将依托每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工作列入首位,由公司领导负责,将安全工作列入各有关人员的目的考核内容, 并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书,明确各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的重要内容,实行一票否决制度。贯彻
“谁主管,谁负责”的原则,做到职责明确,责任到人。建立健全了定期检查和平常防备相结合的安全管理制度,进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对波及中心安全保卫的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,堵塞漏洞。中心安全管理是学****安全管理工作的重要内容,要健全制度,明确管理人员和职责,做到安全工作事事有人抓、时时有人管, 保证明现中心每天平安的目的。
服务保障体系
**公司服务体系的目的是为客户提供有质量保证的服务,通过业务与 IT战略整合、服务设计与管理、服务开发与实行、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将公司业务和 IT服务密切的结合起来。根据公司的业务需求制定出相应的 IT方略,并将I T方略转换为具体的IT服务筹划, 设计与再设计服务以持续改善服务质量, 建立、协商并签订
服务级别合同,实现 IT基本架构和数据的安全保证, 在成
本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实行将 I T 方略贯穿始终, 使IT最大限度的满足业务的需要。
**公司服务体系的构成以及各部分的功能,是建立在对实际经验的提取和对ITIL模型学****的基本上。国际原则的使用使公司的服务体系更加规范,责任更加明确,严格的制度保证了服务正常优质的提供。**公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
维护支持体系
维护支持体系
**公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍构造合理, 层次完整,人员充足, 有足够的经验和技术水平解决顾客也许浮现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
项目化管理
对于每一种签约客户,**公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。涉及项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动,全程负责。使客户享有到专业有序、及时高效的高品质服务。
、综合性系统诊断和建议
**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务祈求,还会结