文档介绍：医院药剂科量化管理
浙江省台州医院陈赛贞
医院药剂科部门多、人员多,接触的病人数量多,各部门间的业务差别大,经济收入占的比重大,加强药剂科的科学管理,直接关系到医院的社会效益和经济效益。
药剂科的工作不只是单纯的“买卖药品”,而是要用药学知识、药学技术提供服务,最终目的是实施合理用药,保护病人不受与用药有关的损害,提高病人生活质量。
完成这一任务需要通过集体合作。为保证工作质量,调动员工工作积极性,需打破分配上的平均主义,需有一个科学的管理方法考核员工,可对药师从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学人员进行量化考核评价。
1、量化管理的意义:
规范药学服务的行为
提高药学服务的水平
保证制剂产品质量
提高人员技术素质
量化管理能规范药学服务的行为:
我国的药学服务还处于起步阶段,药学服务不规范,如何规范行为尤为重要,也就是制订一系列有效的标准是必要的。
标准是衡量行动的水准,对管理者而言,通过对下属人员的量化指标的评价,除可以规范人员的行为,还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点,是否胜任本职工作,向个人提出努力方向,也可作为聘用或使用人才的重要依据。
量化管理的意义
量化管理能提高药学服务的水平:
我相对较低(包括人员业务水平和药学服务水平),药学服务的范围较狭窄,缺乏深度。
制订高标准的量化标准,实际上是提出了预期的工作目标。为了达到这一目标,所有人员必须在主观上和行动上作出努力,最终带动药学服务水平的提高。
量化管理的意义
量化管理能保证制剂产品质量:
制剂生产是集体合作的全过程,任一生产环节的疏忽都会影响产品质量。
实行量化管理可控制每一环节的工作质量,生产、检验、药品分装、物料管理等岗位的工作数量和质量均可通过打分来区别工作的优劣。
量化管理的意义
量化管理能提高技术素质:
技术人员的教育可分工作前的起始学历,工作后学历再教育和继续教育;
起始学历教育远远不能满足以后的工作,因为人本身是惰性的。
通过量化可使人们找到自己的业务技术与要求的差距,产生压力感,促使人们不断地去更新业务知识,接受继续教育。
量化管理的意义
量化考核的方法 量化管理考核指标有六个特征: (1)统一规定性:
这是标准的最本质的特征。有这种统一规定性,才能成为共同遵守的准则和依据。
但是,这种统一性是相对的。在适应统一规定的范围内具有强制性;在不适应统一规定时可经共同协商遵守,因而具有相对性。
量化考核方法
(2)明确目的性:
量化管理标准应体现药学人员的基本素质,要求有坚定的政治立场,以病人为中心的服务意思,标准能激发服务实施者的工作热情,有明确的服务目标。
量化考核方法