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课程大纲
流程图
因果图
排列图
失效模式分分析FMEA
关联图与矩矩阵图
质量功能展展开QFD
测量系统分分析MSA
DOE与方方差分析
一元线性回回归分析
流程图FlowDiagram
流程程图图的的分分类类

例::销销售售部部供供货货过过程程::
顾
客
定
购
定收
单与
的登
接记
定
货
配
送
顾
客
收
货
概要要流流程程图图有有助助于于团团队队———
达成成共共识识界界定定范范围围选选择择团团队队成成员员
(DetailedFlowDiagram)
开始始
定货货
给办办事事员员
的信信件件
拆信信
定货货??
检查查完完整整性性
完整整??
C
退邮邮寄寄室室
查客客户户电电话话号号
有否否??
查客客户户地地址址
有否否??
A
D
放入入客客户户服服务务档档案案
完成成格格式式信信件件
信封封上上写写地地址址
交邮邮寄寄室室
B
是
是
否
否
是
否
是
否
详细细流流程程图图有有助助于于团团队队———
对过过程程更更充充分分了了解解
发现现问问题题
推测测原原因因
寻找找解解决决办办法法
保持持收收益益
———采购购件件进进货货过过程程
供应应商商
发运运零零件件
仓库库接接收收并并通通
知质质量量控控制制部部
需要要
样品品吗吗??
试验验
合格格吗吗??
将零零件件搬搬入入仓仓库库
送交交
评审审委委员员会会
可以
使用吗??
质量控制制部门
在S-150签字
准备好有有关文
件并发运运零件
供应商
收到零件件
将S-150
送交仓库库
准备S-150
S-150
S-150
否
是
是
否
否
是
——采购件进进货过程程
供应商
仓库
质量控制制
评审委员员会
发运零件件
接收并
通知QC
抽样
吗?
试验
合格吗??
可用
吗?
送交评审审会
接收零件件
填单并发发运
在S-150上
签字交仓仓库
准备S-150
结束
结束
移入仓库库
S-150
S-150
是
否
是
是
否
否
分析流程程图,寻寻求改进进机会::

改进前、、后的对对比
开始
乘客在售售票处
排队购票票
乘客有
无机票??
乘客往入入口处
在入口处处排队
座位安排排
结束
发放登记记卡
乘客有有
无行李李?
预订记记帐卡卡
发售机机票
检查行行李
开始
乘客在在售票票
处排队队购票票
乘客有有
无机票票?
乘客有有
无行李李?
乘客前前往入入口处处
结束
检查行行李
发售机机票发发
放登记记卡
预订记记帐卡卡
座位安安排
是
是
否
是
是
否
否
否