文档介绍：河北经贸大学⋯·一硕士学位论文一⋯基于客户终身价值理论的商业银行公司客户细分研究Ю妒中图分类号:密级:公开学校代码:指导教师:作者姓名:学科专业名称:论文完成日期:陈晓庆戴广忠教授企业管理年乙乙门,、
月垆论文作者┟:睿蜢论文作者┟:你缈祆C艿难宦畚脑凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ切勰辍鹿蝗学位论文原创性声明伽勰辍拢と找灰簧尘纘年占月髟日学位论文版权使用授权书本人所提交的学位论文《基于客户终身价值理论的商业银行公司客户细分研究》,是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。指导教师┟:本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。指导教师┟
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摘要随着经济全球化时代的到来,银行业市场竞争加剧,越来越多的商业银行开始重视对客户关系管理理论的运用,加强对客户终身价值的关注与分析,利用银行有限的资源留住最有价值的客户。公司客户作为银行利润增长的重要来源,如何评估公司客户的终身价值已成为银行关注的焦点。现阶段,银行与公司之间正在建立一种双赢关系,一方面银行不断提高自身服务质量,完善管理系统,为公司提供先进的金融产品和完备的金融服务:另一方面,公司在国家宏观经济发展的浪潮中,不断加强自身实力,增加与银行的业务交易量,为银行创造利润价值。本文主要内容包括:首先通过对国内外相关文献的阅读和分析,对客户终身价值理论和客户细分理论进行了概述和总结。其次,介绍了商业银行公司客户的管理现状,再此基础上构建了银行公司客户终身价值评估体系,并对公司客户进行了定性细分,指出不同客户群应采取的营销策略。再次,从定量角度研究公司客户细分,对指标评估体系中的定量指标和定性指标采用打分法进行计量,利用层次分析法确定各构成指标的权重,最后,结合中国银行械牟糠质萁惺导示倮治觯扑愠霾煌究突У终身价值,运用聚类分析法,对客户进行定量细分。通过对客户终身价值评估指标体系的构建和客户细分的研究,使商业银行能够相对准确的计算出不同客户的终身价值,区分不同价值客户群体,将银行有限的资源用于有价值的公司客户,实现以最小的成本获得最大的收益,提高银行整体的竞争力。关键词:客户终身价值商业银行客户细分营销策略‘
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..绪亍选题背景与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...√庖庖濉研究内容、方法及创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..国内研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.喙乩砺鄹攀觥客户终身价值理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户终身价值的相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..突е丈砑壑档钠兰鄯椒ā客户细分理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户细分特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.突阜址椒ā本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯诳突е丈砑壑道砺鄣纳桃狄泄究突阜值亩ㄐ匝芯俊商业银行公司客户管理现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯商业银行公司客户终身价值评估指标体系的构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.商业银行公司客户终身价值评估指标体系的设计思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.桃狄泄究突е丈砑壑灯拦乐副晏逑档慕ⅰ基于客户终身价值的商业银行公司客户细分与管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯基于客户终身价值的商业银行公司客户细分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯基于客户终身价值的商业银行公司客户的营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
分的定量研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..:;⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯:;⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯