天源网咖岗位工作流程.doc

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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
网吧验收标准及注意事项
类别
项目
工作内容
备注
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
地面
地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头
台面
、烟灰、垃圾水瓶;
、鼠标、键盘、耳机、摄像头要排列整齐、美观(三点一线)。
墙角
保持清洁无垃圾无杂物等
收银台
台面必须整洁、无明显灰尘无垃圾;
显示器、键盘鼠标摆放整齐有序无灰尘。
冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生
销售区域货品需摆放整齐、陈列有序,表面无灰尘。
垃圾篓
垃圾篓内垃圾不可溢出;垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。
垃圾桶
垃圾桶外部应保持清洁、无污迹;分类存放垃圾。
灭火器箱表面
灭火器箱表面无明显灰尘、摆放整齐
员工休息区
吃饭的台面保持清洁,不能堆放各种垃圾,当班负责好当班的饭桌卫生。
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
洗手间
地面整洁无污迹无积水;
垃圾蒌内的纸袋每日更换,不得重复使用;
厕所区域有纸屑烟头积水立马清扫墩好,每半小时巡查一次。
,玻璃光亮无污迹,清洁用品摆放整齐;
,无烟头无纸屑;
,无明显异味。
室内宣传海报
表面干净整洁、无灰尘和损坏。
礼品柜
物品成列整齐规范;
玻璃整洁,无灰尘;
灯光明亮,照射正常
花草
清洗花草叶面灰尘;清洗花草盆拖盘;水不可浇太多,保持湿润
卫生实行方法
卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫,直到达到卫生验收标准为止。
所有人员须对本岗位卫生工作负责。
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
管理人员若检查到哪个区域卫生不合格,有权在绩效表上进行扣分处理并叫该当班人员打扫干净。
注意事项
、员工卡禁止外借
、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋




,
,抽烟到吸烟区不得站在大门口。
,各个区域及时段的上机价格。
、技术员及以上职位人员,其他工作人员如非帮忙,
未经批准,不得进入收银台内。
,禁止与顾客发生争吵或打架等现象。
网管岗位操作流程
时间段
工作内容
备注
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
上班交接时间
(提前10分钟到吧台前集合)
:
1)例会结束,进行交接班工作:
(例会包括,卫生、或者相关培训,当天工作任务安排)
2)每个班必须严格实行交接班检查,及时发现问题并立刻解决。
(检查步骤:卫生是否达标—是否发生被盗—其他交接问题)
3)故障交接:要及时反馈给店经理
如安排培训提前通知
上班
时间
上班期间每10分钟要巡场1次,巡场内容包括:
1)及时发现有没小偷光顾本网吧。
2)提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上,
3)顾客座位的整理:各区域如有顾客离开,及时将座椅归位,将耳机挂在
显示器右侧,保持显示器摆放整齐,用抹布擦拭键盘鼠标桌面。
4)自己所管辖区域的卫生是否达到卫生标准,具体参考验收标准
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
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公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
5)发现有未开卡的人闲转或在其他客户观看必须检查其身份证,如没有请他
离开,我们严禁杜绝未成年进入网吧。
服务
1)为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡
2)帮顾客解决问题简单的操作问题
3)用语标准参照服务用语制度执行
4)对客户提出的问题立马解决,如解决不了找指导员或者店经理处理
下班交接时间

(对讲机、机箱钥匙)转交给下班接班人员
、问题如实报告给指导员或者店经理
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
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公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
注意
事项
1)根据室内空气质量,开排风扇;
2)十点准时叫醒包夜还在睡觉的客户,用语参考服务用语标准
3)收银员有事离开吧台,让你照看时,你要对前来开卡或购买商品的客户进
行解释,让他们稍等片刻,照看时不得进入吧台内。
值班期间,不能长时间呆在客户身后观看或玩手机或者睡觉,导致该区域
卫生不达标,如发现一次重罚。
值班人员在值班时只能在自己所管辖区域内,不能到别人的管辖区域,除非其他区域
工作人员不在让你帮忙照看下,如发现值班时该区域人员不在岗到别人管辖的区域客
户身后观看闲聊,发现一次重罚一次。切记
收银岗位操作流程
时间段
内容
备注
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波
上班交接时间
提前30分钟交接班(视交接班速度可适当加减时间)。
做好当班帐目详细登记。。严格做到商品、货款、营业款和记录相符,需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
卫生交接:纸篓垃圾,吧台卫生。
交接时饮料必须补在平时固定摆放的区域,不能乱搪塞到同价格其他区域里凑数,食品架食品摆放整齐,不能随便歪歪倒倒,交班时饮料食品有存货必须补上架。
如发现有网络技术问题或者不懂的问题立马通知店经理处理。
上班
时间
,后开卡的登记工作,积极做好网吧形象宣传,使用标准的。
服务口号,具体参考服务用语标准,推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。
:
(1)、先对顾客说明本网吧开办会员卡和临时卡的基本情况。认真核对身份证
(是否为本人身份证、是否满18周岁)。
(2)、如不是本人身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证和钱。
(3)、核对完成后再进行开卡、如客户不办会员,须礼貌的跟客户核实押多少钱?
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公司名称:北京瑞得在线天源上网服务有限公司
公司电话:[phone]
公司地址:北京市东三环南路54号院甲9号楼B101
策划人:艾林波