文档介绍：定制旅游
假日阳光环球引入私人旅游管家服务
近日,国内最大的DIY旅游产品预订平台—假日阳光环球旅游网,通过官方网站宣布,定制旅游的私人管家服务现已全面覆盖北京、上海、桂林、西安、杭州、成都、青岛、三亚、丽江、拉萨等42个旅游城市,私人旅游管家服务具体包括了航班预订,酒店预订,主题旅游,旅游订制,美食推荐,私人导游以及旅游租车等配套服务。  假日阳光环球旅游网吴总:“近年来,定制旅游之所以被大家所认可,主要是因为,定制旅游综合了常规跟团旅游与自由行的优点,避免了跟团出游与完全自由行的弊端。目的地、出行时间、游玩时间……都可以自由选择,尤其是一些旅行社比较难成团的景点,旅行社需要东拼西找,而我们的定制旅游就可以做到随心所欲,无论是江南水乡,健康养生还是异域风情,藏式生活,都可以做到想什么出发,就什么时候出发。”据了解,与常规旅游相比,定制旅游的目标不再是“走马观花”的赶行程,而更加注重游客度假旅游的心境,游客的自主性更大,游客完全可以自行设计线路,或者参考私人旅游管家的意见再作调整。
什么是定制旅游?
定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式,是根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商。能够给旅游者带来最个性化的服务。其已经引入中国,处于发展阶段。
定义
高端定制游(Customer-designed)完全为旅游者量身定制,一人成团,专车专导。旅游者可以自己任意安排出行时间,入住自己喜爱的酒店,乘坐自己喜好的车辆,想去哪就去哪,想吃啥就吃啥,想玩啥就玩啥,只要您有想法都将竭尽全力满足您的要求,真正做到随心所欲,将您的梦想变成现实是其永远追求的目标!
定制主题旅游的内容可谓五花八门,无论是目的地,还是住宿及餐饮的要求,出游的主体也包括家人和朋友等不同的群体,但有一点是相同的,就是人们对于世界边界的探索以及不同文化的追求,还有越来越个性化的服务。[
旅游流程
选择项目
定制游不提供景点、午餐和特色自选的单项服务,如有需要必须和导游一起预订;
提交行程
选择项目后,可提交项目网上预订:请您最晚在出发前一天19:00前提交订单。如有特殊情况,可以以电话咨询、预订。
协商确认
您在网上提交订单后,工作人员会在1小时内与您电话联系,共同商定您出行的具体事宜。行程确认后,行程的具体安排及费用明细,以您下订单时选定的确认方式发送给您。
付款
您的行程确定后,请按以下几种方式付款:网上支付、信用卡电话支付、借记卡电话支付、汇款。出行途中,如果临时增加或减少项目,会以实际发生的费用与您最终结算,多退少补。
出行通知
行程确认后,旅游公司会将具体行程安排,以您下订单时选定的确认方式发送给您。
开心出游
旅游顾问将全程跟踪服务,让您旅途愉快!
归来回访
旅行结束后,工作人员会致电询问您对所提供的服务是否满意,欢迎您提出宝贵的意见和建议!同时也欢迎您在网上对获得的服务进行点评!
定制旅游的兴起
定制旅游最早开始于自助游一方面由于随着生活水平、受教育程度、交通条件和其它内外因的影响,旅游者对旅游内容的要求越来越高,行程的安排也日益个性化。
而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有旅游者的需求,因此,旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成了巨大的空隙,这给定制旅游的出现提供了机会。他们在旅游网站搜索旅游目的地的信息,选择自己喜欢的旅游目的地。旅游网站的新闻资讯、出游常识、景点介绍及交通住宿方面的信息,都为旅游者提供了他们最想要了解的内容。另一方面由于旅游企业服务质量的下降导致旅行社在降低价格的同时也在减少旅游成本,降低服务质量,使国内旅行行业陷入一种价格战的恶性循环,从而使旅行者丧失依托旅行社的兴趣与信任。
基于市场的原因,定制旅游概念在业内已经逐步兴起,不少机构开始涉足其中。
定制旅游的类型
一、单项组合定制
如自由行的机票+酒店
二、主题定制
如奢华旅游,有具体行程和主题,其实就是针对小众的旅游线路
三、完全C2B定制
客人提出具体需求商家对接
经典案例
加拿大狩猎
加拿大BC省的kee一直从事海钓和狩猎的私人定制旅行服务,每年要接待大约3千名来自欧洲的游客。他的服务团队由狩猎及海钓临时牌照培训师(以获取在北美海钓和狩猎的临时许可证)、航海领航员、狩猎专家等专业人员组成,欧洲各大定制旅游销售商将其产品在欧洲销售,他负责与一些私人猎场签约,作为线路的目的地,同时,向政府申请野生动物狩猎配额,并将这些配额合理的分配在线路产品中,一些动物标本的制作师也将为游客的猎物提供及时的标本制作,食品加工作坊将游客的猎物快速加工制作成便于携带的形态,由于有政府的配额,所以所有的猎物及标本均可以顺利的出入口岸。他为游客提供如阿拉