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一
、深圳住宅区物业管理的机构现状深圳特区建立初期,香港资金在深圳投
深圳市住宅局暨深圳市房改办是统管物业房地产业的同时,也把香港物业管理模式带
管理行业的政府职能机构,上有主管副市长直了深圳。但公房仍按传统的由国家全包的体制
接领导,下设物业监管处,处理日常工作。进行管理,这就是人们熟悉的房管所体制。
市级机构负责制定政策、规范,审批公司资深圳市物业管理机构
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格,培训人员,开展宣传、评比活动;指导、监督主管副市
区级物业管理机构——区住宅局的工作;通过
市局直属物业管理公司对市政府建设的各住宅市住宅局阱房改办
区进行物业管理
区宅局指导和监督本行政厦范围内的各
区住宅局唾改办打业监管址
住宅区包括居民点的物、管理;处理投诉:通
过区直属物管理公司对区政府建设的各住宅
区进行物业管理。医住宅局下设物业脏管科, 一物·管理公司
处理日常事务
广一
市、医两级政府物业管理机构,以及某住
宅区的管理处机构分见以下图示:
垮¨管习处
二、深圳住宅区物业管理的经验——“三化
一招标”
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深圳莲花北村管理处机构设置月,市人大通过了《深圳经济特区住宅区物业管
日理条例》,并陆续发出相关详细规定。其中包
管理处『任室括,由施工验收程序进人物业管理程序的洋细
规定..
:一中央调度窜培训物业管理人员,提高业务素质;加
————————————
——强责任心,树立管理即服务的思想一年

—————————————建设部房地产业司合办“培训中心”,分别培训
时社机洁绿保车市内和全国各地物业管理专业人员并要求,
摹管不经培训考试合格者,不能上岗。
曩』靠部部招聘高素质人才,进入物业管理行业。
以前房管所人员,多属缺乏专业知识的照厩对
象,工作能力、管理水平较低。为树立物业管理
洼:』、.瞥理量中上学平科新的社会形象,年决定招聘本科大学为
莲花一村试点的第一任经理上任后,他认识
年月深圳房改方案出台,与方到自己职责的意义,以身作则,见到地上有杂物
案同时公市的九项配套细则。其中第八项细都捡起来,给属下树立了良好的榜样。他组织建
则一《住宅区管理细则》以下简称《细则》立各种岗位责任制度,给管理人员穿特制作
, 服,佩带胸章让住户知道准在管理,接受住户
即企业化、专业化、一体化和招标管理的监督:而管理人员的责任感明显提高,又密切
.企业化了与住户之间的联系由于成绩突出,年
年房改后,公房:始出售给职工,住被评为全国首批“文明示范小区”.、到了
房产权发生了变化。因此,首先考虑的是按《细年,莲花北村中标单位——万厦居业公司,选聘
则》的要求,实行“经济核算,自负盈亏”,走企业了一位曾在中山大学任教的老师来当管理处主
化的道路。通过一番准备,于年月开任。他在总结莲花二村经验的基础,对管理
始,撤掉房管所,改造成物业管理公司:停止拨人员实行考试、评议和% 的淘汰制度:提
款,扁住户或产权人收取管理费挑战平凡,无限创新”的口号,号召员工发挥自