文档介绍：该【2023年店内销售技巧 】是由【baba】上传分享，文档一共【29】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2023年店内销售技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2023年店内销售技巧
第一篇:店内销售技巧
店内销售技巧
并不是产品好就能卖出去
并不是价值低就能卖出去,销费者根据价格考虑价值。导购员水平是很重要。店面要推出“一杯水〞服务。
一、对顾客心理的驾驭〔顾客心理基本分析〕
需求→动机→行为
A追求耐用,木门第一要素是耐用,找出木门耐用的理由并让顾客信任:材质设计,木门基材芯材接受云南铁杉木集成材,优势齿结材坚实性要高,质的细、一旦枯燥后不简洁二次吸水,因为云南铁杉木在枯燥后会形成自然防水层〔蜡质层〕,不变形不开裂。B追求便利,免费送货及安装。
C追求美观、美观与消费者背景有关,因为每个人的审美观不同。木门并不是独立的产品,要与家具地面及室内其它装饰相匹配。D追求健康***的健康:身体无病痛
精神的健康:精神无苦恼
E追求平安,选择门形的标准入户门:平安性系数高,厚重感强、坚固耐用。门厅或客厅大部分选用对开门〔简洁、明快、通透、光亮〕。卧房门〔私密性、生活化、温馨自然,线条雅致如巴洛克风格〕。书房门透光处理艺术玻璃文化气氛强的,表现古朴高雅传统纹理。厨房门通透或半通透大多接受玻璃的。卫生间的门接受密闭性好的,客卫确定私密性强。储物间门多接受平板门。
F追求美誉消费者对门品牌的追求,留意:卖场品牌与产品品牌
相匹配。
G追求廉价,价格是把双刃剑,价格与价值紧密联合在一起,要协作活动促销。
H追求新颖 创建木门的新颖 感,要营造卖场气氛。
二、推广业务的五个角度
1你要成为顾客信任的对象
2你要尽所能的保障顾客的权益
3你要体会顾客的感官知觉〔心理效应〕
4你要考虑顾客的患得患失〔活动促销的技巧〕
5你要有敏锐的洞察实力。
三、人人都有可能成为你的顾客
什么样的人才是精确客户?
1金钱——要有支付实力。2权利——要有购置说了算的权利。3需要——要有需求。4欲望——要有购置。
消费者对木门的八类需求,(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)稳定性不变形安装服务,安装服务人员专业服务周到。环保用材真材实料运用年限10-15年不变形色调居室的协调,顾客性情的爱好造型表达艺术风格
(8)价格
四、产品价值的塑造〔产品概念化〕
1概念是产品资源的构成内容。每一种产品或服务都需要通过概念获得顾客的认知和理解。
2概念是品牌文化内涵的提升
3概念是与消费者沟通的载体,4概念是差异化竞争的手段。
五、根据购置心里接受不同方法团队作战
〔一〕对顾客购置过程心理的体察1注视,当顾客留意观看留
意产品时应留意视察并推断顾客要购置什么?2爱好用手触摸产品时应对其讲解并描述
3联想让顾客购置产品后运用后快乐的心情。
4欲望学会借助活动激起客户欲望
5比较质量与性能与同行的比较
6确定签单整齐有序不要过于激烈
〔二〕接待顾客的方法1盼望很快买到商品的顾客,要快速接
待。2观望的顾客应急于打招呼等待时机应对,持怀疑
看法的不要急于打招呼,随身其后即可。3无意购置的顾客也要打招呼热忱款待4连带购置的顾客不断注视顾
客随身其后、以便介绍商品。5盼望和售货员协商后购
买的顾客,应做到热忱回答每一个问题。6想自己选择的顾客,注视着就行。7下不了决心的顾客要从旁建议
举例说明。
〔三〕顾客不宠爱的九类话—勿随语伤客1指责性的议题2主
观性的议题3专业性的术语4夸大其词5贬低对手的语
言6隐私问题7质疑性语言8枯燥的话题9避讳
〔四〕财有赞来。学会赞美顾客,有风度的人一天赞美别人三
次。
产品小学问
造型板〔密度板〕——罗宾牌100%自然木料,加环保胶符合欧盟环保标准,国家免检。
一、造型板用料分三类1木质纤维
2草质纤维〔植物纤维〕60%自然木料40%植物纤维。3土质纤维50%腐烂的木头30%-40%植物纤维,10%左右的粘土。
二、从造型上分为1平板门〔平板拼花门〕2造型门〔突出来线条〕
3铣型门〔凹下去的铣型性〕
三、实木单板6mm厚纯实木。其它品牌1木纹纸印刷出的木纹纹理。2人造木不同的人工染色倒切。这种特殊廉价。
四、实木复合门优点1它抛弃了实木门开裂变形。2它又有实木的自然纹理。
五、王朝木门08年三大卖点接受1开放油漆如白荃木防腐性好2欧式门3雕花〔内雕的彩绘玻璃〕
特点1质感高档
2时尚环保〔环保证书〕
3性能稳定
4价格适中
5安装快捷
保养:半年或一年以上可保养一次。
安装:门不怕水,门框怕水,卫生间全部做防水,卧房门底部做防水。定期回访顾客。标准尺寸:2米*800门体厚40个厚。其它尺寸属超常规。
同等品牌:博亮、卡尔凯旋
银座周华
这是我学****回来后总结资料
其次篇:店内人员销售技巧
销售人员销售技巧
接待客人的基本礼仪:顾客近店后,销售人员应以情切的目光相迎接,对顾客要始终保持微笑,一微笑接待顾客,会使顾客感到温和,产生“宾至如归〞的感觉。微笑时打动人心最奇妙的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客,让顾客望而生畏,甚至消除买东西的念头,是不符合礼仪的行为。
一、迎客
1、要主动迎客,微笑服务
2、欢迎词当有顾客走近你的区域1米以内时,你应当面带微笑的说一声“您好!欢迎光临!〞
二、接待客人
1、要热忱适度:在接待顾客是,销售人员热忱总比不热忱好,对顾客服务不热忱,甚至冷言冷语会让顾客毛骨悚然。但假如热忱过了头同样也会令人生疑感到不舒适,干脆影响顾客的购置欲。
2、主动主动为客人供应试泡,邀请客人就坐品茗。能坐着就不让客人站着,不要问客人要不要坐要不要试泡,有个小技巧就是干脆把他看好的茶拿到品茗桌去,客人自然就会跟着你去了,在门市的销售过程中要记得尽量请客人坐让其安心,再拿产品到桌上,慢慢选择不要带着客人跑来跑去,创建舒适的环境,让客人停留在我们的店里久一点就有多了解我们更多产品的机会。
3、熟识产品的卖点,适度引导客人购置
4、要做到有问必答,百问不厌:有些顾客选择商品时会时常发问或者反复问一个问题,有时几位顾客会同时发问,让人不知听谁的好,销售人员应有充分的耐性,沉得住气,具体的解答。
5、要精确无误的解答顾客的各种提问:不管顾客提出的问题在销售人员看来如何优质,甚至是“多余〞的,都应礼貌答复,不能露出不屑一顾的表情,甚至粉刺挖苦,这些行为都会损害顾客的自尊心。
6、解答要热忱,声音要温顺,答复要具体:解答顾客的提问,应面对顾客,文明解答。不能低头不理,或者模糊其辞、心不在焉边回答边干其他事情。要礼貌答对,不能冲撞顾客。
7、在接待多位顾客时必需做到笑迎天下客,接
一、顾
二、招呼三:这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至与更多的客人打招呼,使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时,要主动致歉比方说“对不起,让您久等了〞。
8、不要以年龄、性别、服饰、相貌取人:不管是老人、孩子,同性或异性,哪怕相貌平平,或者穿着一般,必需一视同仁、同等对待。应为在这里都是消费者、都是上帝,都有可能带来潜在的消费群。
9、给顾客创建一个“零干扰〞的购物空间:要留意:一是假如没必要,不要在顾客阅读商品时长时间的在身后随行,可主动邀请客人坐下慢慢选择,二是在某一销售区内,服务人员不要多余顾客。三是不能始终盯着对方上下打量,甚至有的销售人员宠爱与同事争辩顾客的发型,服饰或跟随着,这样都会给顾客带来盯梢而且极不舒适的感觉只想立即离开。
10、在任何状况下都不允许销售人员和顾客争吵:
三、送客热忱送客,俗话说“买卖不成情意在〞,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高兴奋兴满载而归。都要说一声“欢迎再来〞、“再见〞或“您慢走〞。要送客到门口,尽量帮客人把东西提上车,确定要先送客再迎客,下雨天时,要撑伞迎客与送客。
。其基本特征为:特性突出,消费追求时尚,新、奇、特。它包括功能消费****惯消费、居家消费。
。其基本特征为:少数人确定购置,多数人运用(运用者无选择权)。
。其基本特征为:动机性购置,讲究品牌、知名度,包装要求高档精致。
。其基本特征为:一次性购置行为,讲究特色包装。
。基本特征为:价廉、质好,对包装不会作特别要求。
。主要销售流程为:问候一感谢光临一解说商品一建议一热忱服务一购置与否表示感谢一热忱送客。
。主要销售流程为:在上述基础上说明立即(近期)购置的实惠条件一建议购置量一介绍新商品一建议购置高档商品一建议购置相关商品。应留意的是:第一次销售前不建议购置其他商品,要以满意顾客需要为目的地举荐商品,有目的地举荐别种商品,让顾客了解购置本商品是最适用、廉价的。
在茶叶销售中常用的七个销售方法是:
有些顾客****惯于购置一种或几种商品,他们对这些商品的特性特别熟识且信任,因此产生一种偏爱心理。顾客留意力集中且稳定,购置时往往不需要进行具体的比较与选择,不会轻易改换品牌,能快速地形成重复购置。
有些顾客对所需购置的商品要进行周密的比较与选择,而且购置时头脑冷静、行为慎重、擅长限制感情,不简洁受广告、宣扬、包装及促销等各种方式的影响。对于这样的顾客,营业员的建议往往不起作用,所以最好要表达耐性,让顾客自己来做确定,否则会引起顾客的反感,反而使销售活动受阻。
有的顾客购置商品时特别重视价格的凹凸,低廉的价格才能更使其满足。这类顾客在选择商品时,往往会反复地比较各种商品价格,对价格变动极为敏感,擅长觉察别人不易觉察的价格差异。对于这种类型的顾客,营业员可在原价上让点儿利给顾客,以满意顾客的经济心理。
有的顾客简洁受商品的包装、价格或促销因素的刺激而产生购置行为。这类顾客对商品的选择以直观感受为主,购物时着重从个人爱好动身,宠爱新颖 独特的商品,一般不认真考虑商品的实际效用。这类顾客是营业员比较简洁“应付〞的顾客,只要能以适当的商品加上适当的说明,往往就会有所收获。
有的顾客感情丰富,富有浪漫情调,对商品的包装、颜色甚至品牌都比较重视,他们常以自己丰富的想象力去衡量商品的价值,只要符合自己的志向就乐于购置。这类顾客在选择商品时,留意力简洁转移,爱好与爱好也简洁变换。