文档介绍：该【业主满意度调查分析报告 】是由【mama1】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【业主满意度调查分析报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。XXX服务中心
业主满意度调查分析汇总
一、调查背景:按照既定工作计划,进行业主满意度调查,了解物业公司近半年
来的工作情况。
二、调查目的:1、获取业主积极的建议和合理投诉,满足业主合理需求;
2、进一步提升服务质量,提高业主满意度;
三、调查方式:1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访
四、调查内容:1、物业管理服务整体印象;
2、管理人员服务;
3、维修服务;
4、公共设施设备;
5、保洁、绿化;
6、公共秩序维护;
五、调查分析:(一)调查情况:调查问卷520份,实际回收503份,可用问卷
503份。
(二)评估方法:(1)满意;(2)基本满意;(3)一般;(4)不满意;(5)
非常不满意;
1、%;
2、%;
3、%;
4、%;
5、%;
6、%。
六、其他问题及建议:
:A、地面非机动车停车混乱;B、地下停车场停车位收费过
高;C、东门要留条路,方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动
车的温馨提示,同时制止业主从楼上扯线充电,不安全
:一下雨路面积水比较严重,要及时处理
:A、门岗排查力度要加强,尤其对发小广告的人员B、要加强非
机动车的出入管理
XXX服务中心
;
,杂草要及时处理;
,需要有人统一管理;
,拖延的时间太长;
,尽快投入使用;
,频繁出现故障
七、调查总结:
此次调查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我公
司服务软件的评价要远高于硬件服务,小区停车费较高、维修问题的反应速度、
环境卫生的加强等这几类问题,妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升
业主对物业总体的印象及满意度。
对于物业公司范围内的各项服务,小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、
维修及时率还有待进一步的提高,其主要意见反映如下:
(一)园区保洁:
A、电梯里卫生差劲;
B、楼道卫生需要加强;
C、地下室负一楼卫生需要加强;
D、业主认为其服务效率有待提高;
(二)园区秩序问题:
;
;
(三)、管理人员同时需要继续加强管理;
(四)、维修及时率有待进一步提高,维修服务的态度要改进
经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访,多数业主对物业公司近半
年的工作持肯定态度,但是仍然有问题存在需要加强改进,要加强细节问题的处
理,这也是业主提的较多的问题。
XXX服务中心
七年级英语期末考试质量分析
一、试卷分析:
本次试卷的难易程度定位在面向大多数学生。该份试卷紧扣教材,突出重点,注重对基础知
识和基本技能的考查。
二、题型分析:
单项选择题共15道小题,知识覆盖面较广,重点、难点和疑点比较突出,注重能力考查。
考查以动词为主,兼顾其它词类,并考查句法和语言点。考查的方式突出了语境。
文章对学生的语言理解能力和综合运用能力提出了较高的要求,重点突出了对单复数和语言
点的考查。
本大题包括五篇文章,安排较合理,难度适中,既有日常生活的题材,又有表格图片解说,
符合新课程的要求,体现新课程的理念。根据《新课程标准》五级有关读的目标描述,问题
符合“能找出文章中的主题,理解故事的情节…”等目标描述。阅读体现新课标所倡导的任
务型教学的理念。通过阅读短文,主要考查学生根据所获取的信息解决实际问题的能力。阅
读的难度不很大,完成任务的环节也比较简洁。
书面表达中仿写与课本内容有着极大的相似之处,是对教材的深加工,做到了学以致用。创
新写作紧扣《课程标准》要求,结合《课程标准》有关写的目标描述,考查了学生综合应用
语言的能力。
三、典型错误分析
第一大题单项填空中,错误率较高。主要问题是对单词没理解透,平时讲过的语法没记住,
不能灵活应用。交际运用失分较多,主要是课文掌握不到位。
书面表达中考生的主要错误有:
1)在完成句子时不尊重原句的中文意思,改变了句意;
2)不会用英语思考,用英语表达的能力较差;
3)思路不清晰。
4)语言的基本功不扎实,病句较多;
(5)书写习惯不好,卷面不整洁。
书面表达部分中常见错误形式:
。
。
:make写成mate等。
四、问题及对策
(一)主要问题
1、学校两极分化明显。因此如何有效地抑制两极分化,对学有困难的学生的转化提高,大
面积提高英语教学质量,对大多数学校来说,任务依然艰巨。
2、基础知识和基本技能不扎实,学生对一些基本词汇、语法、句型的掌握不够熟练,也就
谈不上运用了。因此,课堂教学中如何注重基础知识和基本技能的合理、有效地训练,应引
起教师的高度重视。
3、学生综合运用语言的能力不强,试卷中有许多试题要求学生在一定的语境中灵活运用知
识独立解决。但考查的结果却暴露教学中的一个薄弱环节。因此,在平时教学中如何培养学
XXX服务中心
生综合运用语言的能力应引起教师的高度重视,而不是单纯地教师讲语法,学生背语法。
4、学生的书面表达中中国式的英语较多,拼写错误也较多,在日常教学中如何对学生进行
有效的写的训练仍是教师需要考虑的问题。
(二)对策及建议
英语老师要更好地把握《英语课程标准》对日常教学的指导。英语测试强化“突出语篇,强
调应用,注重交际”这一原则,基础知识的考查从注重语言形式转变为注重语言意义,并要
求在特定的语境中理解其特定的含义,在情景设计上更加灵活和实用。因此教师要提高教学
质量,必须要在注重语法知识教学的同时,更应该注重增加综合性与语境化的因素。这就要
求在平时的教学中,注重语言的应用价值。
1、抓好听力训练关。
注重培养学生良好的听、说、读、写的习惯,把习惯变成能力。按《课程标准》所规定的有
关五级听的要求,加大听力训练量。在教学中不仅要培养学生的听力技能技巧,还要扩大听
力资源,使学生能尽可能多的获取语言输入量,使其听力水平逐步提高。
2、要求教师在平时教学中积极创设情景,促进口语交流。学习语言的目的在于正确使用语
言。因此,在教学中要结合学生的实际,编写有助于开展口语交流活动的材料,要设法创设
交流活动情景,以激发学生的学习兴趣,引导学生积极参与语言实践活动,培养学生自主学
习的能力。
3、强化阅读,正确引导,开阔视野。随着《课程标准》的实行,对学生在阅读方面的要求
越来越高。而中考对考生阅读理解能力的考查,已由过去五个W的浅层考题过渡到找出短
文主旨、推断深层涵义、文中细节和猜词解义,特别要注重语篇和应用。为此,在初中阶段
必须适应这一要求,加大阅读量,提高阅读速度,提高考生的阅读理解水平,而且要帮助考
生掌握阅读技巧。
4、循序渐进,加强训练,提高写作技巧。在课堂教学中,教师按“句---段---篇”的训练程
序,由易到难,循序渐进。在平时的训练时,要分阶段进行,有内容,有侧重。要学生学会
谋篇布局的能力,找准切入点。要学会互评作文。同时教师应加强辅导,帮助学生掌握一些
写作技巧,注意书写习惯,增强写作信心,从而提高学生的写作能力。
考试已经过去了,但它给我带来的思考却时刻伴随我,由于这学期在班级管理和教学上力不
从心,出现了一些问题,教学效果很不理想,不能这样下去,我要克服困难,努力提高学生
的能力。。