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1(目的
规范顾客退模组流程,统计顾客退模组数量、故障原因及解决方法。
2(范围
全国各地区代理商。
3(权责
:负责与顾客联系沟通。
:负责清点、统计顾客退模组。
:负责对客户退回坏模组检测。
:安排客户退回坏模组维修。
:负责对顾客销售、退机的账务处理。
4(操作规范
1顾客将退模组测试、清理、点出、装箱(同种型号尽量集中)。2顾客填写退货清单,将其附于箱内发至华远祥,并在每箱外箱上
注明箱号(每箱内务必填满货物)。
3顾客退模组统计后将退货清单及发货单传真至华远祥。(我司已批
准退机)
4国内营销部接到顾客传真的退货清单及发货单后备案。5货到后货运公司通知华远祥,国内营销部做好顾客退模组登记表
并于一周内提货。
6货物提回后,先入成品仓库指定区域,按客户名称区分堆放,并
及时清点。
7国内营销部将客户退模组明细表给仓管员,由仓管员点货,仓管
员按照每箱清单清点,如发现清单与实物不符的,应将有问题
的整箱产品隔离堆放,并立即通知国内营销部人员进行核对,
经国内营销部核对确认后,由仓管员填写《退机收货明细表》,
并将不符的机型在该箱清单上注明。清点过程中需把退机中少
零配件的登记下来,详细写在退机明细表中,以便国内营销部
与财务部做帐,扣除客户少零配件费用。
8仓管员将《退机收货明细表》交至国内营销部,业务员核对《退
模组收货明细表》与退货清单,如有不同,则进库核实。9退机由IQC,QC负责检验,坏机标明其故障现象,好机挑出并隔
离存放。
1(对外观有损坏的,差电子配件的,不属于保修范围,做好标
识记录。
2(超过保修期的,不是我公司的产品的,做好记录。
3(不属于保修范围模组要求PMC和营销部沟通,得到总经办通
知才能安排返修。如果有返修费用产生,PMC将计算总的费
用,交给营销部跟单员,找财务部确认才能安排返修。10国内营销部将《退机收货明细表》传真给客户确认(要求顾客于
三天内签名盖章回传,否则视同确认)。
11将经顾客确认后的《退机收货明细表》交于财务部做帐。12顾客确认后仓管员将退机统一退入仓库并分型号堆放。13坏模组PMC负责安排客户退回坏机的返修的维修。退换故障机
的外观必须完好无损,擅自拆卸零部件的机器不予调换新机与
保修,只作收费维修后原机返还,其退机往返运费自行承担。14对经销商要求翻新的模组,须向公司申请,经公司批准后方可退厂,
其退机规程同上,公司只收取更换配件成本费。
15凡维修好的退厂机须按公司新模组生产出厂标准全检后方可归还
客户。
16对有批量性、地区性质量问题的,经分析判定后立即写书面报告以
案例分析原因传真至公司,并征求解决办法。
4(在保修期外的
对顾客故障机为保修范围外的机器可按公司统一规定的收费标准
进行有偿维修,其维修所需配件应向公司申购。
5(在保修期范围内。
1(对顾客送修的模组应迅速维修归还顾客,不能立即解决的应当
向顾客解释清楚(如:缺配件),作好记录,填写故障卡交由顾
客保存,修好后通知顾客凭卡取机。
2(对顾客退回待处理机器进行检测并维修(在收到客户坏机1周内
归还),对因缺配件无法维修的机器先登记后再填写《零配件申请
表》向公司申请发放(必须有保修期内的有效凭证)。3(对顾客要求翻新或无法维修的模组应填写《退机故障状态表》向
公司申请退机
4(在此保修范围内的所有维修模组,公司给予免费维修,但不含其
送寄过程产生的费用。