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课程负责人:张燚副教授
主讲教师:谭宏教授、张锐副教授
肖艳讲师、王东强讲师
品牌-员工关系管理概述
1
品牌管理职务分析描述
2
品牌目标管理
3
品牌文化与员工招聘
4
品牌培训与学****br/>5
品牌业绩考评
6
品牌培训与学****br/>7
品牌继承
8
第一节品牌--员工关系管理理概述
一、企业=人+止
人的问题是企企业首先要解解决的问题,,“企业”的的“企”字,,去掉上面的的“人”字,,就成了止了了,也就是说说,企业没有有了人,也就就该停止了。。.
企业离不开人人:机器、厂厂房、设备可可以花钱买到到,但是员工工需要慢慢培培养、开发,,员工作为企企业行为的执执行者,其在在工作中的言言谈举止、接接人待物直接接代表和影响响着企业的形形象。尤其是是在服务行业业,员工行为为不规范不仅仅会导致企业业形象受损、、声誉剧跌,,还常常直接接造成了客户户资源的流失失。
二、品牌--员工关系
“八颗牙齿””原则:员工是品牌的的化身
1、员工是品品牌的建设者者,员工的理理念、行为构构成品牌文化化的一部分。。
2、高素质的员员工是品牌文文化的重要保保证和品牌成成功的关键。。
3、品牌计划、、分析、运行行和维护都需需要员工去贯贯彻,通过员员工深化烘托托,通过员工工向外部表现现。
三、品牌--员工关系例证证
,,警察对一个个男子行为感感到大惑不解解,这个人宁宁可自己不穿穿雨衣,也要要把雨衣拉在在车上。于是是,警察走上上前去,对这这名男子说::“先生生,您太爱惜惜自己的车了了,可是,这这样会把你淋淋出病来的。。”那人笑笑笑说:“你错错了,这不是是我自己的丰丰,但这是我我们丰田公司司生产的车。。”
讨论:品牌--员工关系
拥有一批优秀秀的员工,是是企业成功的的关键。。敬业、、爱岗、专业业技能高、业业务素质强的的员工才是公公司发展的主主要推者,才才是品牌的主主要塑造者。。
第二节、品牌管理职务务分析与描述述
一、职务分析析
1、含义:简而而言之,职务务分析是对组组织中各项特特定职务的性性质、内容、、任务和责任任进行分析研研究和作出明明确的规定;;同时又对承承担和完成这这些工作的人人员所具有的的素质与能力力作出明确规规定,最后形形成一系列职职务说明书的的过程。
2、意义:品牌牌管理职务分分析是品牌人人力资源开发发与管理必不不可少的环节节,可以奠定定企业员工甄甄选、工作评评估、人员考考核等基础,,有利于企业业建立、健全全品牌人力资资源管理制度度。
二、职务描述述
1、含义:职务描述是是要通过职务务调查,在取取得有关信息息的基础上,,对工作岗位位的名称、性性质、任务、、程序、内外外部环境和条条件等内容作作出比较系统统的描述,并并加以规范化化。
2、职务描述维维度
(1)信息职能维维度比较、抄写、、计划、编辑辑、分析、创创新、协调、、综合(2)人员职能维维度指令协助、服服务、信息转转换、教导、、劝导、转向向、咨询、指指导、处理、、管理、谈判判、顾问(3)事务职能维维度处理、移走、、照管、操纵纵、操作-控控制、运转--控制、精确确工作、装配配
三、品牌管理理职务分析与描描述流程
1、准备阶段——明确品牌管理理职务分析的的目的。品牌牌管理职务分分析的目的不不同,具体的的信息收集内内容及其组合合也不同。因因此,进行品品牌管理职务务分析首先要要明确目的,,做到有的放放矢。——建立品牌管理理职务分析小小组。小组成成员通常由分分析专家组成成,他们是具具有分析专长长,并对组织织内各项职务务有明确概念念的人员。一一旦小组成员员确定之后,,即赋予其进进行分析活动动的权限,以以保证分析工工作的协调和和顺利进行。。——明确职务分析析对象。为保保证分析结果果的正确性,,应该选择有有代表性、典典型性的职务务,如果在次次要、无代表表意义的职务务上纠缠不清清,必然浪费费大量财力、、物力和时间间。——建立良好的工工作关系。为为了搞好职务务分析,还应应该做好员工工的心理准备备工作,建立立起友好的合合作关系。
2、信息收集阶阶段——选择正确的信信息来源。品品牌管理职务务分析人员应应该站在公正正的角度听取取不同信息,,确保其真实实性,不能事事存偏见。——灵活运用各种种方法。职务务分析方法多多种多样,有有观察法、面面谈法、实验验法、问卷法法、参与法等等等。——详细编制调查查提纲和问卷卷。包括职务务内容、职务务责任、职务务经验、适合合年龄、学历历等,内容上上应具有综合合性和典型性性。——广泛收集与职职务相关的各各种信息,无无论直接还是是间接相关,,要全面收集集。
3、分析阶段
——审核。甄选收集到到的各种信息,去去粗取精,去伪存存真。——分析。对比各条信信息,挑选出其中中具有关键性的部部分。——归纳。总结挑选出出的重要信息,为为职务分析报告的的形成准备资料。。