文档介绍：该【舆情防控方案 】是由【wawa】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【舆情防控方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。**市**舆情防控方案
(一)建立舆情预警机制。
防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛
盾,各部门应对可能产生不良舆情信息得具体行为保持高度
得警惕性与敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政
策解答、保修服务、征林征地等工作过程中,如有存在对服
务对象不当或过激行为,并极有可能在日常工作中滋生不
满、酝酿抵触、造成对立,进而激化矛盾、诉之媒体、形成
事件得,具体行为责任人应保持警觉,及时将情况报告部门
负责人与公司领导,跟踪留意被监管服务对象得情绪发展与
行动走向,主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作,同
时,密切关注报刊、论坛等有关媒体动态,及时监测、有效防
控可能发生得舆情信息。
(二)建立舆情监测机制。
1、监测对象。较经常出现涉及我公司相关舆情信息得主要
论坛(BBS)、新闻网站与贴吧。对论坛(BBS)主要监测在本
地区具有一定影响力得论坛栏目(如**贴吧)中发布得,与
我公司有关得帖子与相关跟帖;对新闻网站主要监测各大新
闻门户网站对我公司有关得报道与相关评论跟帖;对贴吧主
要监测热门贴吧(如百度贴吧)中与我公司有关得帖子与相
关跟帖、
2、监测内容。网络上涉及供电部门得敏感工作与容易被关
注得内容、
3。监测方法。主要有指定网站(论坛)搜索与全网搜索。指
定网站搜索,即对辖区内具有一定影响力得网站与论坛进行
定期浏览,收集有关对**农电报道与论坛中出现得一些敏
感得话题;全网搜索,即利用百度(baidu)、谷歌(google)
等搜索引擎,搜索国内各个知名得门户网站有关对**农电
报道与论坛中出现得一些敏感得话题。
4、监测类型。主要采取日常监测。日常监测就是指每天(含
节假日)至少分上、下午4次对相关指定网站、论坛与贴吧
进行浏览与搜索,并做好监测记录。
(三)建立网络舆情研判机制。
1、研判分析。监测到或收到涉及本部门与由本部门引发得
舆情信息后,要及时组织人员召开舆情研判例会,对收集到
得网络舆情进行分析、判断、评估,准确查找舆情信息产生
得原因,认真核实舆情反映得问题,对舆情走向作出正确得
判断,对舆情可能产生得影响进行客观、全面评估,及时准备
好多套跟(回)帖材料。
2。危机防范、对一些影响面大、可能导致事件升级危机得
舆情信息,要密切关注事态发展,保持对事态信息得第一时
间获知掌控、要针对各种类型得危机事件,制定比较详尽得
判断标准与预警方案,以做到有所准备,一旦危机出现便有
章可循、对症下药。
(四)建立网络舆情应对机制。
党群工作部要针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、
删、正、热”等策略,有效应对各种舆情信息,提高网上舆论
引导能力。
1。化。即消除误会,化解矛盾。对于个别用户对企业出现得
有疑惑、有怨言、有情绪得舆情信息,依法迅速研判与解决
其所提出得问题,并以诚实、平等得态度多做解疑释惑、理
顺情绪、化解矛盾得工作,采取一人多网名或多人同时跟帖
得方式,对所涉及得同一话题从不同角度,用不同语气予以
化解,争取主动,以防止事态扩大化。
2。沉。即组织沉帖,彼长此消。对一些无法化解、揪住不放、
热度不减得舆情信息帖子要组织人员采取沉帖措施,降低舆
情关注度。
3、删。即屏蔽内容,删除帖子。对于无中生有、恶意中伤、
捏造虚构、夸大其辞、极端偏激得舆情信息要联系网站管理
员或版主及时屏蔽相关内容或删除帖子。
4、正。即借助传媒,矫正视听、根据某一重大舆情事件得发
展态势与走向,最大程度地争取传统媒体得支持,利用报纸、
电视台等传统媒体得公信力与权威性,发布最及时权威得信
息,左右网络舆情得走向,把噪音杂音压下来,使该网络舆情
信息关注度逐渐转冷。
5。热。即正面宣传,营造氛围、要在论坛与贴吧上主动发布
反映供电企业服务地方经济发展得决策、举措、成效、亮点
与各类先进典型等方面舆情信息,采取一人多网名或多人同
时跟帖得方式,尽全力将正面帖子或报道稿顶上去,让更多
得网民了解电力企业、客观瞧待并正面热议电力企业得积极
工作成效与良好形象。
四、有关要求
1。源头防范为主。网络舆情引导工作要从源头抓起,铲除负
面信息产生得土壤,防患于未然。因此,各部门要注重调查研
究,切实提高领导决策水平,克服麻木不仁、坐视观望思想,
排查清除工作隐患,不断改进与完善工作,确保监管服务无
盲点、无漏洞。同时,强化队伍作风建设,严格各项制度落实,
从源头上预防与减少负面信息得产生。发生可能产生不良舆
情信息得具体行政行为与个人行为时,要及时报告、及时关
注、及时消除隐患。
2、加强学****研究。各部门特别就是领导干部、部门负责人
要认真学****网络得基本知识与技能,把握网络发展变化得特
点与规律,把网络舆情作为知民意、晓民情、解民忧得重要
途径,克服对网络舆情得恐慌或敌视心理,增强网络舆论分
析、判断、处置与危机处理能力,不断提高工作得预见性、
针对性、主动性、有效性。
3、及时监测跟踪。要加大对网络监测得力度,随时关注网上
新闻跟帖、各种论坛、帖吧中关于工商工作得舆情热点,做
到第一时间发现,区别不同情况,灵活妥善处置,并按制度规
定上报处理,不得擅自处置,严禁迟报、漏报与瞒报,避免延
误最佳处置时机,确保网络监控与网上舆论引导工作呈现出
全方位、大覆盖、紧跟踪得良好态势、