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质量管理体系基础知识(1).pptx

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质量管理体系基础知识(1).pptx

上传人:zhangkuan1439 2023/3/19 文件大小:395 KB

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培训教材(一)
质量的的概念念
一组固固有的的特性性满足足要求求的程程度
特性指指“可可区分分的特特征””
关于特特性的的解释释
特性可可以是是固有有的或或赋予予的。。
固有的的就是是指某某事或或某物物中本本来就就有的的,尤尤其是是那种种永久久的特特性。。例如如,螺螺栓的的直径径,机机器的的生产产率,,手机机的峰峰值相相位误误差、、均方方根相相位误误差、、平均均功率率、峰峰值功功率、、比特特误码码率等等技术术特性性。
赋予特特性不不是固固有的的,不不是某某事物物中本本来就就有的的,而而是完完成产产品后后因不不同的的要求求而对对产品品所增增加的的特性性,如如产品品的价价格、、硬件件产品品的供供货时时间和和运输输要求求(如如:运运输方方式)、售售后服服务要要求(如:保修修时间间)等等特性性。
产品的的固有有特性性与赋赋予特特性是是相对对的,,某些些产品品的赋赋予特特性可可能是是另一一些产产品的的固有有特性性,例例如:供货货时间间及运运输方方式对对硬件件产品品而言言,属属于赋赋予特特性;;但对对运输输服务务而言言,就就属于于固有有特性性。
特性的的类型型
物的特特性(如::机械械性能能);;
感官的的特性性(如如:气气味、、噪音音、色色彩等等);;
行为的的特性性(如如:衣衣着、、礼貌貌);;
时间的的特性性(如如:准准时性性、可可靠性性);;
人体工工效的的特性性(如如:生生理的的特性性或有有关人人身安安全的的特性性)
功能的的特性性(如如:手手机的的待机机时间间)
关于要要求的的解释释
要求是是指明明示的的、通通常隐隐含的的或必必须履履行的的需求求或期期望。。
“明示的的”可以理理解为为是规规定的的要求求。如如在文文件中中阐明明的要要求或或顾客客明确确提出出的要要求。。
“通常隐隐含的的”是指组组织、、顾客客和其其他相相关方方的惯惯例或或一般般做法法,所所考虑虑的需需求或或期望望是不不言而而喻的的。例例如:化妆妆品对对顾客客皮肤肤的保保护性性、金金属牙牙冠不不会引引起口口腔溃溃烂等等。
“必须须履行行的””是指法法律法法规要要求的的或有有强制制性标标准要要求的的。如如食品品卫生生安全全法、、玩具具安规规等组组织在在产品品的实实现过过程中中必须须执行行这类类标准准。
扩展要要求的的解释释
要求可可以由由不同同的相相关方方提出出,不不同的的相关关方对对同一一产品品的要要求可可能是是不相相同的的。
例如:对汽车车来说,顾客客要求美观、、舒适、轻便便、省油,但但社会要求对对环境不产生生污染。
要求组织持续续地识别顾客客当前和未来来的需求和期期望。
回过头来谈质质量
质量的内涵是是由一组固有有特性组成,,并且这些固固有特性是以以满足顾客及及其他相关方方所要求的能能力加以表征征。
质量具有经济济性、广义性性、时效性和和相对性。
质量的经济性性:物有所值值、价廉物美美,就是表明明质量有经济济性的表征。。
质量的时效性性:原先被顾顾客认为质量量好的产品会会因为顾客要要求的提高而而不再受到顾顾客的欢迎。。
质量的相对性性:组织的顾顾客和其他相相关方可能对对同一产品的的功能提出不不同的需求;;也可能对同同一产品的同同一功能提出出不同的需求求;
质量的广义性性:质量不仅仅指产品质量量,也可指过过程和体系的的质量。
质量的广义性性
质量不仅指产品的的质量,也也包括过程质质量和质量管管理体系的质质量。
产品的质量:如电风扇扇的转速、外外观颜色、启启动电压等。。
过程质量:如如过程的不不良率或者过过程能力指数数(CPK))、投入与产产出的比例,过程的稳定性、、工艺先进性性(自动化程程度)等。
质量管理体系系的质量:适适应内外部部环境变化的的能力、实现现质量目标的的能力等。
质量概念的发发展历程
符合性质量::以“符合”现行标标准的程度作作为衡量依据据。“符合标标准”就是合合格的产品质质量,“符合合”的程度反反映了产品质质量的一致性性。
适用性质量::以适合顾客客需要的程度度作为衡量的的依据。认为为产品的质量量就是产品““适用性”,,即“产品在在使用时能成成功地满足顾顾客需要的程程度。”
广义质量:即即质量是一组组固有特性满满足要求的程程度。既反映映了要符合标标准的要求,,也反映了要要满足顾客的的需要,综合合了符合性和和适用性的含含义。
过程的概念
过程是指一组组将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的活活动。
过程由输入、、实施活动和和输出三个环环节组成。
过程可包括产产品实现过程程和产品支持持过程。