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二、大厦
检查标准检查内容评分细则
一、基础管理22分
1、建设用地规划许可证;
2、建设工程规划许可证;
3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合
规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人
防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资
料;
4、规划变更批准文件;
1、按规划要求建设,房屋及配套
5、临建房屋批准文件;符合1分。。
设施投入使用
6、竣工备案表;
7、项目竣工总平面图;
8、单体建筑、结构、设备安装竣工图;
9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图;
10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料;
11、各单项工程竣工验收证明材料。
1、共用部位及共用设施设备承接查验资料;
2、业主专有部分分户承接查验资料;
3、遗留问题处理记录;
4、竣工资料移交记录;
2、已办理承接查验手续符合1分。。
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书;
6、房屋销售合同及附件样本;
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料
(销售承诺、设备售后服务资料等)。
1、物业服务企业营业执照、资质证书;
2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件;
3、由一家物业服务企业实施统一
符合1分。。
专业化管理3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要
求;
4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。
4、建设单位在租售大厦前,与选
。没有前期物业服务委托
聘的物业服务企业签订前期物业与建设单位签订的前期物业服务合同
。
服务合同,双方责权利明确
5、在房屋销售合同签订时,购房
。没有前期物业服务协议
人与物业服务企业签订前期物业前期物业服务协议或临时管理规约承诺书
。
服务协议,双方责权利明确
1、房屋及设施设备大中修管理规定;
6、建立专项维修资金,其管理、
。。
使用、续筹符合有关规定2、专项维修资金使用记录,包括申请、批准、施工
管理及验收记录。
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检查标准检查内容评分细则
1、房屋使用手册;
7、房屋使用手册、装饰装修管理
2、装饰装修管理规定;符合1分。。
规定及管理规约等各项公众制度
3、管理规约。
8、业主委员会按规定程序成立,
。。
并按章程履行职责
9、业主委员会与物业服务企业签
订物业服务合同,。。
确
10、物业服务企业制定争创计划1、公示争创计划及实施方案;
和具体实施方案,并经业主委员2、专有部分占建筑物总面积的1/。。
会同意人数1/2以上业主同意的证明。
1、行政管理制度;
2、人事管理制度;
3、财务管理制度;
4、工程管理制度;
5、客户服务管理制度;
11、建立健全各项管理制度、各6、公共秩序管理制度;
岗位工作标准及应急预案,有落符合4分。。
实措施及考核办法7、公共环境清洁管理制度;
8、园林绿化管理制度;
9、节能环保管理制度;
;
11、安全生产管理制度;
12、安全警示标志管理制度。
1、管理人员接受专业的培训并取得从业资格证书;
2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业
技术岗位证书,包括消防监控员、电梯维修工、高低
12、项目管理人员和专业技术人符合1分。管理人员、专业技术人员
压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等;
员持证上岗;员工统一着装,;员工行为
带明显标志,工作规范,作风严3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理;,该项扣
。
4、员工着装整齐,语言、行为规范;
5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核
记录。
1、配备对讲、监控、网络等不少于5项智能化管理服
务设施;
13、应用计算机、智能化设备等2、配备计算机、传真机、网络等办公设备,满足合
符合1分。。
现代化管理手段,提高管理效率同要求;
3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设备设
施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
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检查标准检查内容评分细则
1、按合同及相关规定收取各类费用并公示收费项目
、标准、依据;
14、在收费、财务管理等方面执
行有关规定;至少每半年公开一2、费用收支凭证;符合1分。。
次物业服务费收支情况
3、物业服务费收支情况每半年公示一次,公示内容
符合法规要求及合同约定。
一、管理档案资料
★1、上年度房屋、设施设备安全检查表;
★2、房屋完损等级评定记录;
3、共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划;
4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记
录;
15、房屋及其共用设施设备等档
案资料齐全,分类成册,管理完5、使用环保、节能材料的实施记录;符合3分。。
善,查阅方便6、有限空间管理记录;
7、空置房管理记录。
二、档案管理
1、资料齐全,分类成册,有目录并查阅方便;
2、档案使用管理记录;
3、档案保管环境、用具符合档案管理规定。
16、分户档案、房屋及其配套设1、建立业主或客户分户档案,基本信息齐全;
符合1分。。
施权属清册,查阅方便2、共用部位及共用设施设备的产权清册。
1、值班表、值班/交班记录;
2、公示服务电话,24小时受理客户信息,有处理记
录,按月进行统计分析;
17、24小时值班,设立服务电
话,接受业主和使用人对物业服3、设立客户接待室,有专人负责接待客户来访;
务报修、问询、投诉等各类信息4、有客户回访记录,入户维修回访率不低于60%、投符合2分。。
的收集和反馈,并及时处理,有诉回访率100%,并按月进行统计分析;
记录
5、接待人员使用服务语言,具有专业服务素质;
6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质
证书,服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片
。
1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相
符;
2、每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查,
18、定期进行满意度调查,对合每次问卷率不低于85%;
理的建议及时整改,满意率达95%符合1分。。
3、满意率达到95%,有统计分析;
以上
4、对征询结果、整改措施及落实情况向业主公示,
不少于7天;
5、整改措施落实情况记录。
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检查标准检查内容评分细则
1、维修工作单管理规范;
19、落实维修服务承诺,维修及2、维修记录与服务承诺相符;
时率100%、返修率不高于1%,并3、每月对维修工作单进行统计分析,维修及时率符合2分。。
有回访记录100%,返修率不高于1%;
4、回访记录与维修工作单相符。
二、房屋管理及维修养护9分
1、大厦名称及地名标志齐全;
1、大厦、栋号、楼层、房号标志
明显,大堂内布置合理并设立引2、楼层各类标志齐全、完好、统一;
符合1分。。
路方向平面图,驻大厦各单位名3、大厦平面图;
录标识在大堂内显著位置
4、大厦内单位位置指引牌。
2、无违反规划私搭乱建,无擅自物业服务企业无违反规划和擅自改变房屋用途的行
符合1分。。
改变房屋用途现象为,对违规行为进行劝阻、报告相关部门
1、外墙清洁、完好、无破损、无脱落;
3、大厦外观完好、整洁;外墙饰
面、涂料等装饰无脱落、无污2、每月对大厦外立面及附着物进行巡视;符合2分。。
渍;
3、外墙清洗记录。
1、经主管部门审批,手续齐全;
2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、
4、室外广告牌、霓虹灯等按规定
无破损、无安全隐患,有巡视检查记录;存在安全隐符合1分。
设置,保持整洁统一美观,无安
患要书面告知,并限期整改;分,。
全隐患或破损
3、对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约
定。
。
5、空调安装位置统一,冷凝水集1、对空调安装位置进行监督管理;
分,
中收集,支架无锈蚀
2、冷凝水统一收集,支架无锈蚀。。
1、对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理;
6、阳台封闭统一有序,。
致,不得安装防盗网、遮阳蓬等2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部分,。
门,存在安全隐患要书面告知并限期整改。
1、消防主管部门批准文件、专业改造设计审批文
件;
2、装修施工单位营业执照、资质备案记录;
3、按有关规定办理装修手续,对装修方案进行审
核;
4、装修安全管理协议、装修管理协议;
7、房屋装修符合规定,未发生危5、装修人员审核、备案记录;符合3分。未签协议或有安全隐患每
及房屋结构安全及拆改管线和损6、告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项;一处各扣1分,其他每一处不符合扣
。
7、定期巡视检查,对违反装修规定的行为进行劝阻
、处理、报告相关部门;
8、装修查验记录;
9、装修管理资料分户存档;
★10、未发生擅自变动主体和承重结构影响房屋使用
安全的行为。
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检查标准检查内容评分细则
三、共用设施设备管理35分
(一)综合要求7分
1、设施设备完好无损;
2、设施设备台帐,便于查阅;
3、绝缘、计量用具清单,按规定检测;
4、各专业岗位人员配置方案;
5、年度设施设备维修养护计划;
6、运行记录齐全,内容满足合同、规范要求;
7、设施设备标志管理符合规范,统一、完整,满足
安全运行需要;
8、能源定期监控、统计、分析,节能措施落实到
位;
1、共用设施设备运行、使用及维
护按规定要求有记录,无事故隐9、设施设备巡检、运行、维修养护记录;
符合4分。。
患,专业技术人员和维护人员严10、设施设备安全检查、评定记录;
格遵守操作规程与保养规范
11、排班、交接班记录;
12、操作运行分级检查记录;
13、记录定期进行统计分析、归档;
14、突发事件应急物资;
15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求,现场操
作人员持证件上岗;
16、弱电、避雷等安全系统运行正常;
17、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设
备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书
。
1、明确设备机房管理、安全责任人;
2、设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并
有效执行;
2、设备及机房环境整洁,无杂物
3、设备机房按规范配备消防器材;符合1分。。
。机房符合设备要求
4、设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施;
5、设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设
备,环境符合要求。
3、配备专业技术人员,严格执行
配备专业技术人员符合合同、行业操作要求符合1分。。
操作规程
1、现场重要设备运行状况良好,符合合同约定标
4、设施设备良好,运行正常准;符合1分。。
2、设施设备管理责任事故记录。
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检查标准检查内容评分细则
(二)供电系统3分
1、停电、限电及时告知;
1、规范管理高、低压配电室,限2、超负荷用电监控管理,有处置措施并记录;
符合1分。。
电、停电按规定时间通知客户3、配电室操作工具整洁、齐全,便于取用;
4、安全警示标志齐全。
1、临时用电管理记录;
2、临时用电管理措施符合1分。。
2、临时用电安全检查记录。
1、备用发电机管理记录;
3、备用发电机管理措施符合1分。。
2、备用发电机油料存储安全、充足。
(三)弱电系统3分
1、按工作标准规定时间排除故1、弱电设施设备巡视检查、维修养护并记录;
符合2分。。
障,保证各弱电系统正常工作2、弱电设施设备故障处理记录。
2、监控系统等智能化设施设备管1、运行信息按规定时间保存,满足查询需求;
符合1分。。
理措施2、监控系统运行、测试记录。
(四)消防系统5分
1、实行24小时值班并记录;
2、消防控制中心人员名单、排班表;
1、消防控制中心24小时值班,消3、消防器材、设施分布图及台帐,配置符合规范;
符合1分。。
防系统可随时启用
4、消防器材、设施标志完好;
5、消防器材、设施定期巡视、维修养护、检测并记
录。
1、消防管理人员应掌握消防知识,培训、演****计划
2、消防管理人员掌握消防设施设、记录,每年演****两次。
备的使用方法并能及时处理各种符合1分。。
2、消防安全检查隐患整改记录;
问题
3、消防设备设施故障处理记录。
1、签订消防安全责任书;
3、组织开展消防法规及消防知识符合1分。未签责任书或责任人不明
的宣传教育,明确各区域防火责2、义务消防组织;,其他每一处
。
3、消防安全巡视检查并记录。
1、消防安全疏散图;
4、消防疏散示意图,照明设施、
符合1分。
引路标志完好、紧急疏散通道畅2、引路标志齐全;
分,。
通
3、消防通道通畅,无杂物。
1、易燃易爆危险物品、场所等重点事项及重点部位符合1分。有安全隐患或无检测报告
5、无火灾安全隐患管理记录;,
2、现场无安全隐患。。
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检查标准检查内容评分细则
(五)电梯系统4分
1、电梯准用证、年检合格证电梯轿厢内张贴年检合格证、。。
1、明确电梯运行时间;
2、机房通风,照明良好;
2、电梯按规定时间运行,安全设
施齐全,通风、照明及附属设施3、电梯运行、维修养护、巡视记录齐全规范;。。
完好
4、定期检查安全装置并记录;
5、安全警示标志齐全。
3、轿厢、井道、机房保持清洁电梯轿厢、井道、。。
4、。。
5、运行出现故障后,维修人员应
。。
在规定时间内到达现场
6、排除电梯险情的处理措施机房配备盘车手轮、平层标志;电梯险情处置记录。。。
(六)给排水系统7分
1、节水计划及实施记录;
1、合理安排用水、节水计划符合1分。。
2、用水统计、分析报告。
2、设备、阀门、。。
1、水箱清洗消毒记录、水质化验报告;
3、按规定对二次供水设备清洁、
消毒;二次供水卫生许可证、水2、公示供水卫生许可证、健康证;符合2分。。
质化验报告
3、现场符合要求。
1、水箱间安全管理措施;
2、供水故障处理记录;
4、水泵、。。
3、生活用水消毒设备运行正常、紫外线消毒灯管定
期更换并保存记录。
5、限水、停水按规定时间通知客
停水、。。
户
1、排水排污管道畅通;
2、雨水井、化粪池疏通、清掏记录;
6、排水系统畅通,。。
3、雨水井、排污管道等巡检记录;
4、排放检测管理记录。
7、遇有故障,。未按规定时间内到达现
维修人员15分钟内到达现场
。
8、。。
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检查标准检查内容评分细则
(七)空调系统3分
1、测温记录;
1、中央空调系统运行正常2、水塔噪音管理记录;符合2分。。
3、空调系统清洗消毒记录。
2、遇有故障,。未按规定时间到达现场
维修人员15分钟内到达现场
。
3、。。
(八)供暖供气系统3分
1、供暖设备、煤气设备、燃气设1、压力容器、压力表检验报告;
符合1分。。
备运行正常2、供暖设施设备定期安全巡检并记录。
1、供暖系统打压试水记录;
2、管道、阀门运行正常无隐患符合1分。。
2、事故处理记录。
3、冬季供暖居室内温度不得低于
供暖温度应符合规定并提供测温记录符合1分。。
18摄氏度
四、共用部位设施管理4分
1、共用配套服务设施完好,无随
现场查看符合规划设计,配套设施完好符合1分。。
意改变用途
2、室外无架空管、线现场符合要求符合1分。。
3、道路、楼道、大堂等公共照明
共用部位照明正常符合1分。。
完好
4、道路通畅,路面平坦道路无堆积物,路面无破损符合1分。。
五、保安及车辆管理9分
1、秩序维护方案;
1、大厦封闭式管理2、岗位分布图、监控点位图、红外报警位置图等;符合1分。。
3、出入口有人员值守。
1、秩序维护员具备专业素质,应熟知岗位职责、突
发事件应急预案,服务规范;
2、24小时值班及巡逻;秩序维护
2、实行24小时值班并记录;符合2分。。
员熟悉环境,落实岗位职责
3、秩序维护员名单、排班表及岗位分配表;
4、巡逻路线图及巡逻记录。
3、结合大厦特点,制定安全防范1、重点部位安全管理记录;
。。
措施2、现场符合要求。
1、车辆出入登记;
4、进出车辆管理有序2、交通警示标志齐全;符合1分。。
3、车辆行驶有序。
5、停车场有专人疏导,管理有序车辆停放有序、无随意停放现象符合1分。。
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检查标准检查内容评分细则
1、车位平面图;
2、停车管理服务协议;
3、岗位设置图;
6、停车库管理严格,出入登记4、停车库巡视检查记录;符合2分。。
5、车辆出入登记;
6、标志标线规范、清晰;
7、公示停车收费标准、停车库管理规定。
1、公示车辆停放管理须知;
7、。。
2、摆放整齐、无随意停放车辆。
8、危及人身安全部位有明显标志1、安全标志设置清单,设置合理;
符合1分,。
和具体的防范措施2、危及人身安全部位的防范措施。
六、环境卫生管理10分
1、清洁工具、设施设备清单及设施点位图;
1、卫生设施完备,实施垃圾分类符合1分,,
2、垃圾容器分类配置;
。
3、清洁工具、设施设备保持清洁。
1、保洁员岗位分配名单和保洁负责区域;
2、明确清洁人员责任范围,实行2、制定保洁工作计划、巡视检查记录;
符合3分,。
标准化清洁3、重点部位的定期消毒计划并记录;
4、清洁剂、药剂符合环保要求,有专人管理。
1、垃圾清运记录;
符合2分。垃圾未当日清运、无消杀
3、垃圾日产日清,定期消毒灭杀2、消毒灭杀计划并记录;计划扣1分,
分。
3、灭鼠、除虫点位图、管理记录。
4、房屋共用部位保持清洁,无擅
自占用和堆放杂物;楼梯扶栏、现场符合要求符合2分。。
门、窗等洁净
1、商户管理记录;
5、商户管理有序,符合卫生标准符合1分。。
2、现场符合要求。
6、无违反规定饲养宠物对违规行为进行劝阻,。。
1、排放管理记录;
7、。。
2、对违规行为进行劝阻、报告相关部门。
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检查标准检查内容评分细则
七、绿化管理4分
1、绿地无改变使用用途和践踏、1、绿地巡视检查记录;符合1分。擅自改变用途扣1分,其他
占用2、现场符合要求。。
1、绿化档案;
2、花草树木长势良好,修剪整齐2、绿化药剂、肥料使用管理记录;符合2分。长势不好扣1分,其他每一
美观,无病虫害,无斑秃3、作业有安全防护措施;。
4、符合一级养护标准。
3、绿地无纸屑、。。
4、落实大厦内部、天台、屋顶等
。。
绿化管理措施
八、精神文明建设3分
1、全体业主和使用人能自觉维护
符合1分。
公众利益,遵守大厦的各项管理现场符合要求
分。
规定
1、大厦内设置宣传、告示栏等;
2、设有学****宣传园地,开展健康
2、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益;符合1分。。
向上的活动
3、举办各类活动的计划、记录、照片等。
3、大厦内的公共娱乐场所未发生
无重大违法案件的证明材料符合1分。有案件发生的扣1分。
违法案件
九、管理效益4分
符合2分。
1、物业服务费用收缴率98%以上项目费用收缴情况
。
提供特约服务清单、收费标准,适当形式公示,符合
2、提供有偿服务符合1分。。
合同约定或客户需求。
3、本大厦物业服务经营状况项目费用收支情况统计表符合1分。项目亏损扣1分。
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