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“微笑服务”的鼻祖—希尔顿
美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略,他每天对服务员说的第一句话:“你对顾客微笑了没有?”
他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑,即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候,他也不忘提醒职工:“不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 经济危机让众多旅馆纷纷倒闭,在幸存的旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去,希尔顿旅馆凭着“简单,容易,不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司,而微笑是贴近的法宝,这就是希尔顿“微笑服务”的启示。
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希尔顿总结自己的成功10条秘密:
发掘自己独到的才华;
志向要大;
诚实;
热诚;
不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念;   
不要过于忧虑;    
不要依恋过去;    
尊重别人,而不要轻视任何人;    
承担起世界的责任;    
充满自信。
送给今天
参加培训的各位
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学****步骤:
示范表演—; 模拟练****互评纠错—; 点评总结。
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前厅部的机构:
总台接待部(收银处)
礼宾部
商务中心(预订部)
大堂副理(问询处)
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培训内容
门童服务礼仪
接待服务礼仪
问询服务礼仪
前台推销礼仪
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一、门童服务礼仪
培训对象  酒店门童
培训目的  掌握迎送客人的礼仪及技巧,为客人创造一种“宾至如归”的环境
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一、门童服务礼仪
立岗及站姿
车辆到达时的接待礼仪
客人进店时的礼仪
客人离店时的礼仪
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一、立岗时
门童在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰,弯腰,靠物,走路要自然,稳重,雄健,仪表堂堂,目光炯炯。
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标准站姿
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