文档介绍：品牌传播——星巴克
广告0943班
第四小组
成员名单:唐丹(05) 潘惠玲(07) 梁宸(11) 陈军(29) 翁春华(43)
传播过程分析
注意(Attention)
消费者对传播的品牌信息关注与否,传播首先要能引起消费者的注意。
兴趣(Interest)
通过传播激起了消费者对品牌信息的更大注意程度以及想去了解更多信息。
欲望(Desire)
消费者通过了解更多的信息认识到自己存在一些曾没有意识到的为满足需求。
行动(Action)
消费者知道的信息使其确信该品牌可以满足他的某一需求,做出购买决定。
AIDA模型
品牌广告传播策略
B/W 模式
价值
消费者选择品牌是因为该品牌能比其他竞争品牌给他们更大的价值。
规范
消费者所以优先选择购买该产品,是为了消除和避免与其规范和价值相左的内心冲突。<br****惯<br****惯影响着人们的各种行为,由****惯而产生的行为很少轻易改变。
身份
身份是消费者选择品牌的另一个重要依据,品牌是赋予消费者身份的重要符号。
情感
情感能左右人们的思想、意识和行动。
B/W 模式
整合营销传播
整合营销传播结合20世纪90年代在美国发展起来的4C理论,努力从“双向沟通”角度寻求传播的最佳效果。
4C 理论
1、它突出了消费者在传播中的地位,实现了营销传播从“由内向外”到“由外向内”的革命性转变。
2、它的主要论点在于要求企业研究消费者的需求和欲望,提供消费者所需要的产品而不是提供自己能制造的产品。
3、它提供了一种全新的营销观念,以消费者为核心,综合运用各种传播手段充足企业的活动,形成“一个声音”的品牌信息,达到与消费者的双向沟通,从而确立品牌在消费者心目中的地位,培养忠诚的品牌顾客。
那我们的星巴克呢?
星巴克品牌传播方式
每一家门店就是最好的广告
每位员工都是星巴克品牌构成的一分子
以口碑的方式建立品牌
顾客体现是星巴克品牌资产核心诉求
将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训
最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的
一、每一家门店就是最好的广告
星巴克公司把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而,星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段,如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。

星巴克认为,在服务业最重要的行销管道是分店本身,而不是广告。如果店里的产品与服务不够好,做再多的广告吸引客人来,也只是让他们看到负面的形象。
星巴克很少在媒体上打广告。
品牌信誉由一线员工一手塑造店面员工与顾客的每一次互动,是星巴克品牌印象的最大决定因素。
我们的店就是最好的广告。
二、每位员工都是星巴克品牌构成的一分子