文档介绍：市场营销概论
市场营销定义
市场营销是一种企业功能,它辨认现时还没有满足的需要和欲望,规定和衡量它们的范围大小,确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场,以及决定服务于这些市场的适当的产品、服务和计划方案。
市场营销概论
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值和满足
交换和交易
市场和营销者
市场营销概论
实例分析
时间:81/7/29
地点:英国伦敦
过程:英国查尔斯王子和戴安娜公主举行结婚庆典之日(耗资一亿英镑)。早8:00人群已聚集在车队必经之路的两边,据说有数十万人。这时,有一些小贩身背挎包,推销一种东西(潜望镜),边走边吆喝:用潜望镜观看结婚庆典,1 英镑1只。到10:00庆典结束时,共销售出十几万只,净赚十万英镑。
请分析:此实例成功的原因?
市场营销概论
潜望镜实例分析
信息(公开/共享)
市场预测(市场细分/ 目标市场选定)
产品定位(概念)
产品(潜望镜)
价格(1英镑)
渠道(直销)
促销(叫卖广告)
销售时机(8:00 -- 10:00)
价值链的延伸。。。。。。
市场营销概论
营销组合策略
第一阶段:50年代,“营销组合”
产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、扶持、实体分配、市场调研
第二阶段:60年代,麦卡锡“4P组合”
产品;价格;渠道;促销
第三阶段:90年代,“4C组合”
顾客(Consumer)
成本(Cost)
方便(Convenience)
沟通(Communication)
市场营销概论
营销组合策略
第四阶段:21世纪, “4Rs”
与顾客建立关联
通过有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互动、互助、互需的关系。
提高市场反应速度
站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速作出反应、满足顾客的需求。
关系营销越来越重要
回报是营销的源泉
营销是真正价值在于其为企业带来价值和利润的能力。
市场营销概论
营销观念的形成
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
市场营销概论
营销近视症
症状
实例
UPS Co . Ltd

联系
以顾客需求为导向
以顾客价值为目标
最好的是最适合的,但不一定是最棒的
已所不欲,勿施于人;已所珍爱,未必适于人
市场营销概论
营销近视症
药方
企业使命
市场调研
核心能力与新产品开发机制
市场营销概论
关系营销
内涵
比较
层次
反应营销—生意做完、好聚好散
主动营销—生意做完、主动释难
积极营销—事前咨询、主动联系
伙伴营销—密切合作、共同发展
关系营销组合
4P’s + 顾客服务+ 过程+ 人员