文档介绍：公关管理 主讲:杨基志
公共关系的意义
一、公关管理的重要性书到用时方恨少,公关也一样,
公共关系英文称之为[PUBLIC RELATIONS],企业在经营其事业时,内部有赖全体员工的努力达成目标,在外界则所有接触到的消费者、新闻媒体(无冕皇帝),外协厂家,政府单位、地方代表、代理商等均关系到企业的成长如何透过管道,使这些对象对本企业有好感,建立志良好的关系,非常重要。
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良好的公共关系可促成下列的目标:
1、使企业在社会中有良好形象;
2、使企业与社会的关系良好;
3、使企业在社会中有知名度。
二、公关关系的对象
建立公共关系的范围极广,凡可能与本企业之经营有影响力者,或可能让第三方产业反应的单位或人员都是公关活动的对象。
一般对象者:
1、消费的顾客
2、投资的股东
3、民意代表
人情留一线,他日好相见
4、新闻媒体
5、社区民众
6、政府机关、治安机关、主管机关
7、供应商、承包商、外协
8、金融机构
9、经销商、代理商
10、同业
11、教育界(包括学校、老师、学生)
12、律师、会计师、顾问
13、各种社会团体(广结善缘)
2 企业形象识别系统
一、企业形象识别系统的意义:
企业形象识别系统(Corporate Identification System:CIS)是一个企业将其经营理念和文化运用整体传播系统,传送给企事业周围的关系人或团体,使他们对企业产生一致的认同感与价值观。
企业的经营理念及行动
社会大众对企业体的认同企业形象的建立
产生良好的经营结果
消费活动
购买行动
返馈
传播系统
品牌是口碑中传播的
二、企业形象识别系统的构成要素
三者交集即是最完整的CI
MI
理念识别
BI
活动识别
VI
视觉识别
MI
BI
VI
Mind identify
Behavior identify
Visual identify
三、企业形象识别系统产生的原因
由于市场竞争激烈,而消费者的消费形态也随着社会进步不断的在改变,企业为了适这新环境必须适时实施CIS来塑造企业新形象。
是以CIS产生原因可以归纳为以下各点:
1、内部的需求
A、人才吸收
B、效率提升
C、业务的扩展
D、成本的降低
2、外在的压力
A、物价的波动
B、资讯的泛滥
C、消费者的觉醒
D、社会责任的要求
四、企业形象识别系统基本设计
1、标志
A 题材 B、造型
2、字体
3、色彩