顾客网络购买行为 分析报告.ppt

文档介绍：顾客网络购买行为分析
网络应该销售什么样的产品,提供什么样的服务……
产品与互联网良性匹配
知识含量高+特色产品服务
产品与互联网良性匹配
具有交易弱性,但可以被互联网优势互补
产品与互联网良性匹配
弥补网络营销弱点(利用产品自身优势)
网络消费者的群体特点
注重自我
网络消费者的年轻化,要求越来越独特,而且变化多端,个性化越来越明显。
头脑冷静,擅长理性分析
对各种产品宣传有较强的分析判断能力,因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理,加强企业自身文化的建设,以诚信待人。
网络消费者的群体特点
喜好新鲜事物,有强烈的求知欲
网络用户爱好广泛,对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。
好胜,但缺乏耐心
搜索信息时,经常比较注重搜索所花费的时间,如果联接、传输的速度比较慢的话,他们一般会马上离开这个站点。
网络消费者的购买动机
需求动机

即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣。如:搜索并找到自己所需要的资料

通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。如:网络游戏
网络消费者的购买动机

网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。如:交流对某商品评价
心理动机

这种购买动机是消费者在反复比较各在线商场的商品后才产生的。因此,这种购买动机比较理智、客观而很少受外界气氛的影响。这种购买动机的产生主要用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买。
网络消费者的购买动机

由人们的情绪和感情所引起的购买动机。这种动机可分为两种类型:一是由于人们喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购买动机,它具有冲动性、不稳定的特点。另一种是由于人们的道德感、美感、群体感而引起的购买动机,它具有稳定性和深刻性的特点。
网络消费者的购买动机

由惠顾动机产生的购买行为,一般是网络消费者在作出购买决策时心目中已首先确定了购买目标,并在购买时克服和排除其他同类产品的吸引和干扰,按原计划确定的购买目标实施购买行动。具有惠顾动机的网络消费者,往往是某一站点忠实的浏览者。